山西卫视《人说山西好风光》

山西省旅发委 山西广播电视台

倾情打造 年度巨献

出游选择合法的旅行社，选择合法、优质、诚信的旅行社不仅可以放心明白消费，还可以保障自身的合法权益。

要查看旅行社资质、工商部门颁发的《营业执照》和旅游管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，以及证照的有效期。

二、签订好旅游合同

参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务。

合同的内容应当符合旅行社条例规定，应对合同的条款仔细阅读，对于一些容易引发纠纷的事项，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。

三、抵制旅行社的不合理行为

报名参加旅行社组织的旅游，可能会遇到旅行社行业的潜规则，如：老年人、儿童、律师、教师等群体加收额外费用，旅游者如遇到旅行社加收额外费用，可直接拒绝；已经缴了额外费用的，要保留相关证据。

遭遇潜规则的旅游者可向省、市旅游质监执法机构提起投诉或举报。

四、防止陷入“零团费”陷阱

        旅游费用构成通常包括：交通费、住宿费、餐费、景点门票、导服费、旅行社利润等。旅游费低于成本价，旅行社就会以诱导强迫购物、增加自费项目来弥补亏损。

        谨防“旅游贵宾券” “旅游赠券”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗，旅游者不要贪图小便宜，防止陷入“零团费”的陷阱。

五、购物慎防“老乡店”陷阱

以老乡套近乎购物是个别购物店诱导旅游者消费的一种方式，其表现形式是购物店老板见到旅游团后，首先假装与旅游团团员是老乡，是因为“老乡”关系才“成本出售”，“老乡见老乡，两眼泪汪汪，”说得游客慷慨解囊，大量购物。 

六、旅游购物要慎重

旅游购物是旅游活动的内容之一，旅游者因购物上当受骗事件时有发生，旅游者购物一定要慎重：一是多比价格。购物前多走多看，货比三家；二是购买高档商品要有备而来。了解拟购商品的价位、款式、成色和计量方法，才能买到物有所值商品；三是核查单据。

付款前，确保交易时与售货员做出的口头承诺都清楚列明在发票上；四是检查商品，确保货品完好无损，配件齐全。特别注意提货时防止货品掉包。

七、警惕烧香“陷阱”

个别宗教场所景点内有些所谓“工作人员”往往利用游客虔诚拜佛、烧香后不好意思不给钱的心理，向游客递香时不说明价格或不明示是否收费，待游客烧完香后，再向游客索取高额香费。

因此，游客在宗教场所如要参加拜佛等活动，一定要向工作人员问清是否收费及服务商品的价格明细，以维护自己的知情权。

八、注意旅游安全，增强保险意识

九、注意自身形象，做文明使者

在出游时应尊重当地的风俗习惯，礼貌待人，自觉遵守公共秩序，保护生态环境，杜绝不文明行为。

在旅游地购买纪念品，应该具有“一分价钱一分货”的观念，进行理性消费，避免盲目、冲动，在境外购物尤其应该谨慎，尽量不购买金额较高的珠宝首饰、电器、名贵药材等。购物时应选择有资质，信誉好的较大商场，并索要购物凭证。

十、依法理性维权

在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时，旅游者不可采取过激行动，人为扩大事态或纠纷，致使旅游活动不能顺利进行。

当发生纠纷时：一是应当采取适当措施防止损失的扩大；二是注意搜集证据。三是完成行程后，及时向旅游质监执法机构提起投诉，依法维护自己的权益。

附：全国旅游服务热线12301

山西省旅游投诉举报电话0351-7731999

太原市旅游投诉举报电话0351-4070551

大同市旅游投诉举报电话0352-5137315

朔州市旅游投诉举报电话0349-2022693

忻州市旅游投诉举报电话0350-3028354

吕梁市旅游投诉举报电话0358-8236313

晋中市旅游投诉举报电话0354-2636528

阳泉市旅游投诉举报电话0353-2010110

长治市旅游投诉举报电话0355-2052810

晋城市旅游投诉举报电话0356-2023856

临汾市旅游投诉举报电话0357-2039173

运城市旅游投诉举报电话0359-2085615

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