作者：刘峰

来源：首席电商观察（ID：EC-guancha） 

国家重拳出击！

马云曾说：要像查酒驾一样打假，才能让任何一个有心造假的人不敢轻易以身犯险。

而今天，我们距离这一目标，更近了一步。

近日，由国家市场监管总局起草的《严重违法失信名单管理办法》（简称《征求意见稿》）公开征求意见。根据《征求意见稿》，网店刷好评、删差评被行政处罚等36种情形拟列入严重违法失信名单。

也就是说，不管是商家还是平台，一旦被发现有刷单、刷好评、删差评等欺骗顾客的行为，就会被市场监管部门作“拉黑处理”。拉黑后，商家将被所有电商平台禁入，而平台会被其他行业协会和服务机构联合惩戒。以后再想开店可就难了。

这也意味着，随着违法成本的不断提高，平台的打击力度会越来越大，敢于铤而走险的商家会越来越少，“想开店，先刷单”的时代，就要结束了！

法律的一小步，电商的一大步

自打电商开始兴起，刷单就成为了一种顽疾，不管平台如何整治，都始终无济于事。

很多人以为，刷单现象之所以这么猖獗，是平台一手纵容的结果。实则不然，刷单存在根源，在于人性的丑恶，没有一种机制是完美的，总会有有心人找的它的漏洞加以利用。

而且，你以为刷单行为只在电商行业才有吗？只不过互联网把它扩大化了而已，在现实中，它有一个更为人熟知的名字——“托儿”。看病时会遇上“医托儿”，求学有“学托儿”，坐车有“车托儿”，而刷单，就是“电商托儿”。所以不是坏人变多了，而是坏人通过网络聚集了起来。

早期的电商时代，市场监管不力，消费者只能靠自己识破不良商家的花招，久而久之便练就了一双火眼金睛。像看详细评分、看退货率、排查营业执照之类的小技巧，网购老手们都信手拈来。虽然这样能避免上当，但也要花费不少功夫，本来轻松愉快的网购变得麻烦起来。

按道理讲，识别真假所需要的时间成本不应由消费者承担。如果相关法律足够完善、执法力度够大，这些弄虚作假的商家就不会气焰如此嚣张了。

所以，为了让消费者不被虚假评价困扰，国家陆续完善了《电子商务法》《反不正当竞争法》等一系列法律法规。淘宝、京东等电商平台也响应国家号召，积极对刷单行为进行整治。

2017年7月，全国首例电商平台打假案淘宝胜诉，为刷单入刑提供了判例。今年1月1日，《电子商务法》也明确规定，电子商务经营者不得“刷好评”和删除消费者的评价。

时至今日，刷单已经不是打法律擦边球行为了，而是实实在在的违法行为，严重者甚至要面临牢狱之灾。正所谓“乱世用重典”，面对铺天盖地的不法之徒，只能比他们更狠！

刷单已死，个性化为王！

如今，在监管部门、电商平台和消费者的三重打击下，靠刷好评、刷销量盈利的路已经被堵死了。随之而来的，是一个主打个性化推荐的新时代。

比如淘宝的“千人千面”就是典型的个性化推荐模式。它的原理其实很简单：淘宝通过买家的在淘宝上的访问记录（包括浏览、收藏、加购、购买、分享等因素）来给买家号打标签，同时根据宝贝被访问的记录给宝贝和店铺也打上了相应的标签，用买家号的标签与宝贝和店铺进行个性化匹配的方式来实现“千人千面”。

在这种模式下，销量和好评不是唯一影响搜索权重的因素。所以对于卖家来说，想要获得更高的推荐度，就需要对商品有更清晰的定位，使商品与目标用户更匹配。对于买家来说，也不用像大海捞针那样寻找自己想要商品了，省去了许多时间和精力，怎么看都是双赢。

除了平台推荐以外，个人对个人的推荐也是店家另一条获取流量的渠道。比如前几天刚上市的导购网站“什么值得买”采用了投稿+审核的模式：用户可以在平台进行爆料投稿，平台会对爆料进行筛选，确认靠谱后再由编辑撰写推荐，以保证内容客观中立、质量优良。

也许有人会问，采用这些模式，就刷不了好评了吗？其实，不管采用何种推荐方式，都是有办法造假的，只不过造假成本会越来越高。当造假的成本超出了商品本来的利润时，那些帮人刷单的团伙就失去了市场，网购的环境也会因而变好。

总而言之，无论身处哪个行业，脚踏实地、用心做好产品才是唯一的捷径。酒香不怕巷子深，除此之外，别无他耳。

版权问题、商务合作

请加QQ/微信：2881339630