其他
AA首席专家王言著作《RPA:流程自动化引领的数字劳动力革命》
人们能够介入机器人的自动化处理过程,对某些环节即时做出决策和判断,或者对异常情况即时进行处理,或者对某个结果即时进行审批。人工指令不会影响其他正在运行的自动化任务。另外,这种人机交互应该是多次性的,而不是人只能对机器人发出一次性指令或控制。
人们能够灵活自主地选择给机器人输入的数据,如Excel表中的某几行数据,而不会对机器人原有的执行进程产生影响。
形成人机协同的任务编排,即在一个业务流程人能够清晰地看到,哪些任务是机器人做的,哪些任务是人工做的,相互之间是如何协作的。在流程执行过程中,机器人可以对每个环节任务的处理情况进行监控,处理完成之后又能及时通知人类或者其他机器人。这种人机协作不能只是某个人或者某个角色与机器人的协作,而应是整个人类团队和机器人团队之间的协作。
机器人能够指导或规范人类的业务操作,指导人来配合机器人完成自动化操作。此时,人类更像是在辅助机器人工作,像是机器人的助手。总而言之,人机协作需要有更好的用户体验。
第一,机器人可以即时呼叫人来做判断,即机器人能够给人发出处理请求或信号,这是基于同步机制触发的。
第二,机器人可以给人分配工作任务,人给机器人分配任务的能力早已在当前的RPA 产品中实现,未来更高级的能力要求就是机器人在处理完成自身的任务的同时,可以把下一个任务自动分给人类来处理,这相当于在RPA 中嵌入了很多工作流引擎的处理能力。与人类团队协作的能力超越独立个人或独立角色与机器人协作的能力,就是RPA 具有与人类团队协作的能力。