工作中，我们经常会遇到一些这样的“突发”情况。

老板说，这个客户我不做了。

供应商说，这个订单我不做了。

这个时候，你该怎么办？

是继续和老板争辩？还是给供应商压力？又或者自暴自弃，和客户直接说，我们做不了了?

怎样处理才是最好的解决办法？

今天针对一个土友的提问，分享一些技巧和看法，希望对你有用。

土友 Wendy：

“ 土司，今天做了一件冲动的事儿。

老板是个暴脾气，昨天晚上收到一个客户打钱，然后客户今天问什么时候可以交货。

因为我们是做模具的，要先出图纸，所以我就问了老板什么时候可以出图纸。

（工厂小，老板包揽一切）。

然后老板就不耐烦了，说我们不将就这样的客户。不做了，立马就说退钱给他。

这是起因。

土司你说我们业务员接一个单容易吗？

他一句话说不做了就不做了。

虽说单不大，但也不能这样子啊，我就跟他说客户就只是问了一个交期而已。你不至于这样吧。

他就开始数落我们业务员没有尽职，老是站在客户的角度想问题，从来不考虑公司的利益。[冷汗][冷汗][冷汗] ，（憋屈脸）。

我自认为自己在工作中很认真，很努力。可是老板就这样子一句话否定了我们所有的努力。

你怎么看？ ”

如果是你，你会怎么看？

我想每个人都会有自己的看法。

而大部分人可能会认同Wendy的感受：

好不容易接个单，你说不做就不做，我怎么面对客户，怎么向客户交代，怎么做业绩，没业绩怎么拿提成。。。。。。

OK，我们现在来分析看看。

Wendy的做法有没有问题？

没有问题。

客户打了钱，问什么时候交货。

她第一时间去和老板确认。

这有没有错？

没有错。

无论是就事来说，还是客户服务来说，都没有问题。

Wendy的做法有没有问题？

有一点问题。

为什么这么说，这里有些地方没有注意。

从Wendy短短的描述来看，她是很了解自己的公司和老板的。

我特意把其中的几个词标注成了红色。

她知道自己的老板是个暴脾气。

暴脾气的人有个特点，就是嘴巴不长毛，脑子里流过什么，嘴巴里出来就是什么。所以有时候会很冲，说的话会很难听。

但是，这是不是他真正的本意？

当然不是。

他是暴脾气，还能当老板，那说明他还是精明的。只不过他情绪上来，会说些气话而已。

情绪过了，就会回头来处理事情。

她还知道自己工厂小，老板包揽一切。

包揽一切是什么意思？

就是大小活都要你干，也要你管。

像这样的小工厂，事情一多，老板基本就等于在救火。那救火该怎么救，当然是哪里最急，先救哪里。

那现在确认交期是不是最急的事情？

在老板眼里，那肯定不是。

他肯定有别的更紧急的事情在做，或者在考虑。

对客户来说，是不是最急的事情？

也不是，因为客户可以等你一天，不急于等你这一刻。确认交货期这样的事情，花个2~3天来确认本是很正常的事情。

何况这个客户已经付了款了。

所以，这个事情也不是非得马上解决不可。

再来看老板数落她没有尽职，老是站在客户的角度想问题。

这句话有没有问题？

说实话，还真没说错。

其实老板说这句话的意思是，你没站在我的立场想问题。

我那么忙，紧急而又重要的事情那么多。你明明知道这些情况，却被客户一问就立马来找我，你有考虑过我的问题和角度么！

你不能观察下，等我稍微空点或情绪好点的时候来问么！

哪怕晚一天也没关系啊。

最后，我们来看努力这个词！

努力，我们该如何理解。

按我的理解，努力就是解决问题的能力！

时间和精力上的付出都不能算真正的努力，真正的努力是可以看见解决问题的能力。

其实也可以称为结果导向。

如果你已经在公司工作一段时间，那么可能类似的问题你已经问过很多次，这个时候是否可以自己做个大概的判断，然后直接回复给客户。

这些东西也都是有规律的。

如果你的确无法判断，那么你是否可以留意观察下老板的状态，找他不要那么忙，或者情绪不要那么遭的时候去沟通。

即使你一定要沟通，按照你对老板的了解，他发火的时候你是否可以保持冷静，而不要自己情绪也上来，直接顶上去。

顶上去的结果是什么？

结果就是回过头来，大家陪你一起被老板批评。

努力不光是时间和精力上的付出，也包括学会沟通！

努力去学会判断形势，因势利导；

努力去学会了解他人，换位思考；

努力去学会把控节奏，循序渐进；

努力去学会调节自我，内外皆修。

最后，说下这个老板的处理结果。

老板当然是会去核实交期的，老板也肯定是不会退钱的，这个客户的货也肯定是会做的。

其实，最终的结果都是一样的。

只不过，大家选择走的路不同。

学会走更好走的路

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