云徙科技联合创始人罗家鹰
2019年11月9日至10日，科技智库「甲子光年」在北京举行2019「甲子引力」大会。在11月9日下午举行的“数据智能”专场上，云徙科技联合创始人罗家鹰以“数据智能运营”为主题展开演讲。罗家鹰强调，数字资产对企业有重要意义和价值，并总结了智能化企业比较明显的特征，即数据在企业各环节中实现自动化流转。他从实际业务经验中判断，企业要发挥数据资产的价值，使业务中台和数据中台架构形成闭环，更好地实现存量用户的转化，这需要同时强化平台和运营两方面的能力。
云徙科技联合创始人罗家鹰在2019「甲子引力」大会上的演讲
近三年来，云徙科技都专注于企业服务的中台业务。我们一直在帮企业做中台架构的搭建和转型，尤其是数据相关的应用实践。此次的分享，也主要是围绕这方面的相关内容。云徙专注于汽车、地产和消费品三个行业。我们一直在帮助企业家思考：如何才能在新的架构、大数据应用的基础上实现智能创新？怎样才能实现企业业务增长的核心目标？企业对智能的要求是，要能够帮助他们精准地认识消费端，能对产品生产提供借鉴，能够把相应的环节和链条打通，比如把服务变得更加市场化，类似于这种思考方向。对于数字化企业或企业智能来说，我们可能会更多强调，在基于数据加算法定义的虚拟世界当中，企业本身怎么变得更自然？企业怎么样才能通过利用一些新技术，包括移动技术、物联网等等，更好地链接相应的业务环节，使得数据可以被更好地采集回来。这个链接还应该有助于数据营销，包括如何更好地服务外部的消费者。从企业管理来说，这个链接也涉及内部员工，以及涉及企业整体生产环境的相应设备和终端。其实现在四大运营商在讲的大数据、设备等等，也都涉及到这方面的内容。当这些数据形成数据集之后，我们可以通过一定的算法使它变得自然，我们认为这才是数字化企业的本质。因此，在与企业的实际接触中，我们也发现数字化智能企业的一些特质。以服装企业为例，很多福建、广东的老板会说服装行业很像赌博，每年的采购如果预测不准，就有可能造成库存积压，满盘皆输。因此，越来越多的企业开始尝试个性化定制，类似C2B的业务模式，根据市场消费者的需求拉动后面的供应链。这些东西其实都要求数据能够自动流转——从消费者需求驱动开始，流转到供应链端，再流转到后面的商场制造端，青岛红领就是典型的智能企业。我们做营销侧的业务较多，举一个跟服装类似的服务案例——美妆。现在很多化妆品领域有很多直销型企业，在直销过程中，这些企业对个性化营销的需求越来越高。一个直销企业里通常有将近几万个经销商的个人直销团队，每个团队的工作情况以及对前端消费者的需求都不一样。
云徙科技联合创始人罗家鹰
针对不同群体，企业需要供应不同产品，在不同终端上营销。这其实对数据的智能化以及数据分析的要求非常高。这也要求数据本身能够从消费端流转到运营团队，并且在直销梯队里进行分析管理。这就是前面提到的智能化企业比较明显的特征，数据在企业各环节中实现自动化流转。从近处看，数据的自动流转，对于业务增长和业绩提升是有好处的。在营销体系这块，营销部门通常关注流量、转化、客单价、复购率这些与收入息息相关的关键指标。数字资产对企业管理来说非常有价值。从远处看，或者从企业的长远发展来看，越来越多企业越发重视对消费者数字资产管理，不同的发展模式，对企业未来的估值影响深远。以咖啡零售为例，小蓝杯做了十八个月上市，我知道另外一家专门做三四线市场的福建线下连锁咖啡品牌，虽然做了十几年，但估值和小蓝杯差距非常大。从这个例子当中，我们可以看出数据市场对于企业的价值。以上是我对数据智能在企业运营中的价值和作用的思考，但我更想跟大家分享我们在实践过程中总结的经验。在跟企业的实际接触中，我们发现做智能企业最强调两个能力：第一是平台能力，第二是运营能力。也就是说我们必须有一个数字化平台，并建设一个优质的运营体系，来帮助企业业绩的增长。
刚才说到有价值的数据对企业来说意义重大，为了使数据更好地起作用，我们要从业务中台到数据中台构建起数据运营的闭环体系，这也是阿里系一直强调的一切皆可数据化的过程。数据流转到数据中台之后会有提纯和加工的过程，最终实现所谓的数据智能的能力，并反哺业务，赋能各个业务环节，使得业务更聪明或更智能。这整个流程就是数据业务化的过程。我们是数据在企业中实现流动自动化的基层环节，之前友商提到的数据能力都属于中台能力，这些能力通过中台输送到前端，比如会员环节、渠道环节、商场交易环节、仓储物流环节等等，不仅能使这些环节更自然，同时还可以进行一些创新，这是企业非常希望达到的效果。这一环节之后，我们发现很多企业并不具备运营体系和能力，仅仅有平台，还不足以让业务增长。针对这一痛点，我们会提供一个以业务增长为导向的数据资产运营体系。企业规划好需要管理哪些数据资产，需要哪些运营管理能力，然后我们会负责相应的运营辅导或其他工作。我们现在跟C端运营业务合作较多，无论是家电、快消品还是汽车，做得比较多都是有一定存量的客户。最主要的难题是，在存量中的客户我们如何激活？激活之后，又如何在公域流量里实现进一步的扩大和裂变？我们有一系列类似千人千面、精准投放的工具帮助企业。我们基于中台的架构，业务中台和数据中台会形成闭环，云徙科技这三年更多聚焦于数字营销帮助三大行业进行这方面的运营。虽然我们还是一家比较年轻的企业，但这三年也在中台架构和数字营销的领域服务了五十多家行业的头部企业，储备了七百人的团队，并且持续在业务中台和数据中台发力。最后，希望与更多大数据技术公司在这方面有一些合作或整合，更好地服务我们的企业用户。谢谢大家。后台回复关键词“罗家鹰”，获得云徙科技罗家鹰的完整PDF。近期，「甲子光年」将陆续推送2019「甲子引力」大会嘉宾演讲及圆桌内容，敬请关注。