大型康养社区（CCRC）和商业地产一样，都需要“长期主义”精神，一个项目从开建到经历培育期、成熟期，通常要经历5-8年时间才稳定，由此可以认为康养机构的运营、管理是有着“隐形”高门槛要求的。
近些年，央企、保险公司、地产公司借助自身优势先行涉足康养行业，越来越多的大型康养机构含有住宅与护理院、生活与医护、文娱与健康管理内容，康养机构差异化初显。多层次、多维度、多选择的特色项目应运而生。
国家十四五规划明确表示：加快数字化发展，建设数字中国。康养企业也要加大力度探索信息化、智慧化和数字化工作，积极响应国家方针政策，跟上时代步伐。
在一系列数字智能化（简称数智化）探索过程中，部分有资金落地场景的康养机构成为实际意义上的数智化集成商、智慧养老综合解决方案企业。
其中，实现落地的信息化负责人将成为第一批真正的智慧养老“专家”。
ITH康养家为让更多科技企业了解康养企业在智慧养老、信息化、智能化产品方面应用的效果、痛点和布局，持续专访康养企业，科技助老企业，从信息化、科创相关负责人视角解读科技变革下康养服务运营的选择与探索，解析康养企业的数智化力。
本期，ITH康养家独家专访新华家园养老运营管理公司IT总监，与资历丰富的IT总监共探科技助力养老服务实践，听他讲述颐享社区的运营理念，以及对长寿时代健康养老的思考。
不建APP，最大化利用微信+企业微信生态。一线服务人员在内的员工，经过培训，利用好企业微信，对机构来讲能有效节约运营和管理成本。算法是数据“喂”出来的，长者服务过程中的数据积累非常珍贵。线上化管理是趋势，对中小机构来讲，有很多“省钱”的线上化管理模式。老年人心情好、吃得饱、睡得香再加上勤锻炼，基本属于健康老人的生活方式，延长生命质量。
张浩：新华家园养老运营管理公司 IT总监
1996年北京大学毕业，进入北京大学计算机科学技术研究所工作，后在北大方正集团任职18年，其中东京海外工作3年。华人中第19位获得CMU/SEI的CMMI主任评估师授权，期间主持了方正(北大医信)医疗集成平台的研发、部署。其负责的北京大学人民医院、北大国际医院于2014年成为中国第一家通过HIMSS 7级全球认证的医院。2014年加入百度大数据部，任健康医疗业务负责人（P9）。2015年7月加入泰康保险集团，任数据信息中心医养研发部总经理，负责“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体大健康战略的信息化建设。2020年2月加入创业公司尚医智信，任副总裁，致力于提供“互联网医院”解决方案。2020年11月加入新华家园养老运营管理公司，负责智慧康养信息化建设。
ITH康养家：新华家园智慧养老建立程度现在是怎样的？张浩：大型康养社区的IT系统建设涉及几十个专业系统。最底层的智慧园区包含了安防监控、应急响应、出入控制等与建筑弱电紧密联系的系统。传统的IT基础设施建设，除了网络、存储、计算、安全等被云计算替代的内容外，还包括物联感知设备与控制平台。智慧养老集成平台通过业务中台、数据中台起到承上启下的作用。提供生活照料、营养膳食、文体娱乐、医疗护理、教育服务等模块支持的智慧养老运营系统和社区人财物为代表的支撑系统，分别为养老服务一线和二线员工提供有力的数字化支持，从而提升管理效能和用户体验。我建设的出发点：第一以移动端为主；第二不做APP。移动端就是用平板电脑、手机操作，毕竟领导和一线工作人员都不是全天坐在办公室。我们通过企业微信解决一线工作遇到的问题，比如营销模块中的数据管理、获客管理，用企业微信进行获客沟通非常重要，毕竟微信是当下最普及的社交沟通工具，包括一线服务人员在内的员工，经过培训，利用好企业微信，对机构来讲能有效节约运营和管理成本。我们与腾讯云合作，大部分内容放在云上。内容、视频放在云上，就像将钱放在银行。算法是数据“喂”出来的，长者服务过程中的数据积累非常珍贵。张浩：我们信息化部门尚处于初建阶段，社区的智慧养老建设仍处于从0到1的建设和突破过程中。但对于我们来说，机遇也在于此，毕竟，从整个行业来看，目前垂直领域专业解决方案也比较少，这既是机遇，又是挑战。ITH康养家：垂直领域专业解决方案较少，您是如何克服这个困难的呢？张浩：我们与合作伙伴进行了长期的共同研发，寻找适合长者社区的解决方案。例如，一直以来，我们都在与腾讯合作老年人跌倒智能监测解决方案，技术虽然已经很成熟，但我们希望针对更细分的老年群体，不断对产品进行优化。但现在遇到的问题就是老年人肢体动作数据实在太少，训练模型数据也不够，但这个问题急不得。社区从运营之初，我们就开始了积累数据的准备工作。张浩：实话说目前业内的产品都很难满足我们的需求。我们需要一个更专业的、整体的解决方案，目前的产品大多只能提供单点支持。比如，我需要一个营养膳食专业的解决方案，这是什么概念？我要很清晰地知道入住长者每一餐摄入的微量元素是哪些，营养元素是不是充分，在厨房配餐的时候，就可以根据数据改善服务。同时我们还要引入监控机制，关心长者就餐的状态，让服务人员更清楚地知道老人爱吃哪些食物、不爱吃哪些。现在，企业团餐、校园配餐、健身餐都有完善的服务和产品体系，但目前仍没有成熟的提供长者餐解决方案的公司。另外，不同于传统养老机构的封闭式管理，我们通过“去机构化”管理方式，为长者提供更丰富的社交生活体验，为了更好地提供开放而多元的“家”式服务，计划以专业的智慧化管理系统作为必要的服务和管理工具。在社区一期，我们建成了近4000平米的图书阅读空间，与延庆图书馆合作，引入5000多册书籍的过程中，就需要专业的图书馆管理系统。ITH康养家：养老企业不敢过多投入“数智化”内容，没有看到“降本增效”是主要原因么？张浩：是一个主要原因。当机构还没有实现盈利，赚不到钱，就投入上百万的系统，这个系统能为机构做什么？如果投入百万做了系统，对实际的营收没有明显的影响，那么，投入的目的又是什么呢？尽管如此，线上化管理依然是趋势，对中小机构来讲，仍然有很多“省钱”的线上化管理模式。比如腾讯的SaaS工具，如腾讯乐享、腾讯问卷、HR助手等。其开源的AIOT链接平台，方便智能家居、智能床垫等可连接；另外，数智化的健康档案，也为病历识别、健康指标记录提供了数据积累；而微卡可进行身份识别，这些功能是“拿来即用”的，而且比从0开始开发更专业、更高效。我不是在给品牌做广告，而是想说，有很多现成的产品和服务，我们都以战略合作的方式与之合作，对于社区的运营初期来说，将大大节省成本、提高服务品质。对有些养老机构来讲，在现有的开源产品基础上做二次开发或者定制，就可以完全满足机构的基本管理要求了。ITH康养家：什么样的智慧养老企业能够在市场中脱颖而出？张浩：你觉得智能床垫多少钱合适？如果有一个医疗级别，价格在200元以下的智能床垫，这个床垫以硬件+服务+月服务费的方式合作，会不会受欢迎？能够在市场中脱颖而出的产品，一定是产品+服务+合作模式都跑得通的产品，但显然，大多数智慧养老企业没有想清楚这件事。ITH康养家：智慧养老概念范围很广，也可以说很窄，您理解的智慧养老是什么？张浩：科技起到引领作用。智慧养老首先要解决安全问题，其次是真正方便老年人的生活。上海市这两年提出的20个智慧养老需求场景，我认为是非常有水平的，遗憾的是到目前为止没有任何一个场景有突出的解决方案。张浩：因为不赚钱。但我也不悲观，可以看到各管理部门在加强政策引导、调节，鼓励互联网、物联网、人工智能等与养老服务融合发展。有很多产学研组织，科技企业在积极研发，相信不久会有满足市场多样化需求的解决方案和适老产品供给。二、商业模式创新，从卖服务器到云计算、从卖系统到SaaS服务、从人员密集型服务到人工智能替代。三、养老是体力活，需要耐心。应用方与提供方相互携手成长，达到双赢。四、IT一定不能只做技术，要懂场景、懂运营、懂业务，还要会算账——持续追求高性价比。ITH康养家：科技赋能战略下，颐享社区做了哪些尝试，能给我们举一个例子吗？张浩：我们的基础观点是老年人心情好、吃的饱、睡得香再加上勤锻炼，基本属于健康老人的生活方式，延长生命质量。我们新华家园·颐享社区希望成为长者的“百岁人生加油站”，为活力长者提供运动处方、营养处方、睡眠处方等健康+快乐的生活方式，真正实现百岁人生的理想。但，如何量化这件事？我是做信息化的，对量化很重视。之前我们在南京市统计了数千名65-90岁老年人为期9个月的睡眠数据，按照每五年一个阶段进行数据划分和分析。老年人的生理特性决定了其有效睡眠时间随年龄增加应该是递减的，但是我们在南京的数据中发现，80-85年龄段、90以上年龄段的有效睡眠时间的均值反而比其低龄的更高。从统计角度我在想是不是数据搞错了？算法错了？模型错了？我们去请教睡眠中心的医生，医生告诉我们：你们知不知道73 、84是什么？是个坎儿，你再看看为什么是在73、84之后数据就变好了呢？就是过了这个坎。过了坎的都是身体素质较好的人，就是吃的好、睡得着，自然睡眠数据反映的状态就好。我们在新华颐享社区通过饮食调理、睡眠调理、运动调理和丰富的文化生活，延长健康养老的时间。我们监测入住老人的运动量、饮食、睡眠数据，并通过个性化的运动处方、营养处方和睡眠处方干预调整，每个月给长者和子女发睡眠数据、饮食营养报告。
如果某位长者睡眠时间较短、数据不理想，与同龄老年人相比数据较弱，我们在经过专业的医师咨询、详细检查后，会为老人提供改善建议，从营养食补到针对性运动等方面为长者提供健康方案。如果长者入住社区2个月时间，如果有效睡眠时间延长了半小时，深度睡眠比例从15%提升到28%，入睡时长从30分钟减少到18分钟，起夜次数从2.2次/晚降低到1.6次/晚，BMI从28.4 kg/㎡下降到26.7 kg/㎡，从整体数据结果上可以看到老人的生活状态逐渐变好，你做为子女是否觉得父母住在这里很安心呢？答案是不言而喻的。ITH康养家：新华家园颐享社区属于智慧康养社区么？张浩：科技以人为本，技术应用于生活，我觉得这个问题还是让入住的长者来判断吧。END2019年，新华保险提出以寿险业务为主体，以财富管理和康养产业为两翼，以科技赋能为驱动的“1+2+1”战略，让康养产业助力新华保险腾飞翼起。创立了“新华家园”养老社区品牌，目前，新华保险康养产业布局中的“乐享”“颐享”“尊享”三大社区产品线全面落地。新华家园·颐享社区是新华保险投资的首个大型综合持续照料退休社区（CCRC），总建筑面积28.4万平方米，整体容积率<1.03，绿化率达51%。其中，建有约11300平米的文化活动中心、营养膳食中心、智能健管中心，182套独立生活公寓、102套短期体验公寓。颐享社区在“科技+服务+场景+管理”的环境里，探索自己的“数智化”模式。通过场景需求，以科技赋能引发智慧化变革，实现服务升级、精细化管理。
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- ITH 康养家-
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