探店规范｜合作探店典型违规场景案例解析

昨天，抖音生活服务发布了行业首个“探店规范”，落地探店业态最蓬勃的餐饮行业。同时，平台还推出了相关撮合产品。

根据规范，我们推出了商家与达人在合作探店模式下可能发生的典型违规场景，请商家与达人严格遵守法律法规与平台规则，避免违规行为的发生，共建稳定、持续的合作关系：

• 达人需按约定时间准时到店进行签到和探店拍摄。
  
  
• 商家不得通过以下理由拒绝接待，包括但不限于商家以各种理由搪塞（如满员了、今天太忙、没菜了等）故意不履约、商家预约人和店铺值班人员未相互告知、商家对达人有交易快照外的不合理要求（如想要男性达人、长得像XX明星等）都将不能得到平台支持。
  
  
• 若商家遇到不可抗力因素（如停电、停水等），需提前告知达人，并沟通好再次探店的时间。
  
  
• 商家与达人若违反上述规定，可能会被判定违规，若不认同，可通过投诉通道进行投诉，一经证实，过错方将被判定为违规，视违规程度进行相关的处罚。

• 达人遵照约定与时间进行探店拍摄，商家需按照任务快照提供免费餐食，不可临时更换招待的商品类型。

  
  

• 若商家不按照约定提供免费餐食，会被判定为违规，将视违规程度进行相关的处罚。

• 商家切勿频繁修改商品的状态和信息，上线同质商品，避免影响商家与达人的合作信誉。

  
  

• 商家修改商品状态/信息导致影响达人合理利益，平台将视违规程度进行相关处罚。