如何在执法中发展有效的沟通

为了有效运作，执法机构的沟通必须清晰、简明、易于理解和易于访问。当人们通过不同的渠道以不同的风格进行交流，并且语言不清晰或不容易理解时，问题就来了。

警察不断收到新政策、新更新、新协议、新命令和新计划。这可能会对警官对某些法规和政策的理解产生持久的连锁反应，这反过来又会对平民产生负面影响。

有效的沟通还可以帮助警察询问证人和嫌疑人，收集更多信息，并通过有效倾听和清晰地说话来更好地了解社区中正在发生的事情。

可以通过优先考虑执法机构的有效沟通来提高士气，提高工作满意度，改善反馈并增强团队合作。

本文将讨论内部沟通在执法中的重要性，帮助了解为什么执法中的非语言沟通至关重要，并分享一些有效沟通的技巧。

内部沟通在执法中的重要性

一个部门的首要任务之一应该是其内部沟通的状态和质量：警员之间的沟通方式，领导层如何与普通员工沟通，以及决定部门如何运作的政策和法规。

更多的协作和团队合作

有效的沟通意味着警员将更好地了解领导层的政策和指示。他们会知道在特定情况下该怎么做，他们会做出更好的决定。

领导层的有效沟通也将有助于解决个人冲突，并提供有意义的指导。最重要的是，它们将有助于准确地传达信息，避免在与上级、下属、社区和媒体的沟通中出现混乱。有效的沟通可以帮助缓和局势，处理语言障碍。

警察管理人员需要进行有效的沟通，以便为警官提供有意义的指导并解决冲突。警察需要以简单的语言进行有效沟通，清晰、简洁，以便能够与地区检察官或法庭分享逮捕报告。

警官需拥有更好的装备

良好的沟通不仅仅是你说什么或你怎么说，甚至不是你说什么。这意味着执法人员需要能够通过不同的渠道传达不同的信息。

它可以是像警察收音机和身体摄像头一样简单的东西。它能够在单个位置共享备忘录、策略更新和培训模块，可通过手机、平板电脑或笔记本电脑访问。这也意味着可以无限制地访问所有这些信息，因此必须使用最好的移动设备和计划。

确保警官能够通过这些不同的渠道进行通信，他们将拥有一些最新，最好的警察通信设备。

提高对重要更新的遵从性

执法机构必须满足的一项认证要求是让所有执法人员签署新政策和更新。另一种方法是通过测试新策略来确保每个人都了解要求。

以清晰、简洁的方式传达这些政策可以加快让更多人阅读和签署新程序的过程。它还确保快速、一致地实施新更改。

更高的员工满意度

执法部门有效的内部沟通有助于员工与其他官员和整个部门建立更紧密的联系。这种联系会带来更高的员工敬业度和满意度。

高度敬业的组织通常可以看到缺勤率降低41%，离职率降低24%。他们还看到生产力提高了17%，这可以转化为更好的警察工作，更快的文书工作提交以及社区关系的改善。

书面沟通更容易理解

有效的沟通是清晰简洁的，包括书面沟通。问题是，警察倾向于尽可能写出听起来像官方的东西，并且会避免使用简单的单词来传达信息。例如，事故报告可能包含这样一行：“业主说他回到了住所，发现最前面的入口点被强行打开”，而不是“房主回家后看到前门被踢了进去”。

有效的沟通使用简单的语言来避免混淆。这适用于部门中所有形式的沟通。虽然术语有一些用例，但用简单的英语写作有助于避免对政策，程序，法规和其他命令的混淆。毫无疑问，人们在说什么，其含义总是很清楚。换句话说，避免复杂的措辞，以避免歧义。

执法中的非语言交流

没有人确切地确定一个人的交流中有多少是非语言的，手势、面部表情、肢体语言，以及语气、音量和词形变化，非语言交流确实会影响沟通的方式和程度。

它如何帮助机构文化

想象一下，一名警官对证人大喊大叫，说起了一起犯罪。他们获得声明的效果如何？想象一下，一位船长在早上的简报会上分享重要信息，但却是一种喃喃自语的单调。想象一下，如果警官之间的每一次谈话都穿插着坐立不安，叹息和缺乏眼神交流，这将如何影响士气？

这些例子表明了理解和监控自己的非语言线索的重要性。人们不太可能与不尊重他们的人一起工作。如果订单没有清晰而自信地交付，则可能会被忽略或误解。当目击者被大喊大叫时，他们不想合作。

通过培训您的部门在执法方面的有效沟通，可以改善该机构的文化。可以减少冲突，增加满意度，并教人们如何尊重彼此。所有这些都可以大大有助于改善与社区和部门内部的关系。

在现场的优势

改善执法部门的非语言沟通也可以帮助你的现场警官。首先，可以学会阅读彼此的肢体语言，并学会在说话不是一种选择时使用手势。对于特警队和其他战术官员来说，拥有标准化的手势信号是必须的，但应该是任何军官在不说话的情况下进行通信的标准。

了解非语言交流也有助于官员阅读公民和嫌疑人的肢体语言。不同社区和民族之间存在文化差异。对执法情况下的非语言交流有更好理解的官员将更好地理解如何阅读正在与之交谈的人的肢体语言。

执法中有效沟通的提示

很多时候，没有政策手册的机构将依靠我们一直以来的方式做事。通过正式制定某些政策，特别是围绕沟通策略，可以创造一个环境，让每个人都了解对他们的期望，如何传递信息，甚至在某些情况下应该使用什么渠道和方法，例如何时使用手机与警察无线电，如何审讯证人和嫌疑人，甚至应该如何撰写和传递报告。

最后的思考

加强执法中有效沟通的政策可以大大提高部门的有效性，效率和参与度。内部沟通将更简单，更容易理解。官员将对非语言交流有更深入的了解。通过使用简单的语言和避免行话来创建策略和程序将变得更加容易。

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