工视评丨消费者前脚付款 商家后脚跑路，预付卡的病怎么治？

上一个商家不辞而别“跑路”了，新商家要求必须重新充值才能使用原来的预付卡继续消费……2023年2月至6月期间，28名消费者陆续掉入商家的“预付卡”陷阱。对此，江苏省常州市武进区检察院依法介入调查并支持消费者起诉。近日，法院审理后，对该案三名被告作出“退一赔三”的判决。

类似的预付卡消费陷阱在生活中并不鲜见。比如，2022年，北京某国际旅行社通过赠送日用品等方式，向老年人推销旅游预付卡，超1000名老年人受骗，涉案总金额超过千万元；2023年，浙江杭州一家理发店在出售近百万元预付卡后，卷款消失……在这些案件中，无良商家通常会以超低价格、充值返现等手段诱导消费者购卡充值。可随之而来的，可能是服务“缩水”“打折”，也可能是商家卷款“跑路”。面对人去楼空，消费者无奈、无语，维权更是难上加难。

避免预付卡变成“闹心卡”，维护消费者合法权益，还需合力共治。市场监管部门要担起责任，加强监管和执法力度，对于商家的违法行为，要依法予以严厉打击，形成有效震慑。同时，要完善预付卡管理制度，加强对预付卡资金的监管，规范类似的预付式消费行为。除此之外，消费者自身也要提高辨别能力，谨慎选择预付卡购买和充值，消费后也要保存好有关凭证，以防后期出现纠纷时难以提供证据。

事实上，有关预付式消费的乱象，已经引起了职能部门和一些地方的重视，相关的规范和管理办法逐步建立、完善。商务部出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，北京、上海、江苏等地制定出台了有关预付式消费的地方性法规和规章。今年7月即将实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也回应了人们的关切，对预付式消费中经营者应当订立书面合同、不得降低商品或者服务质量、退还预付款余额等义务作出规定。最高人民法院拟就预付式消费的责任主体、合同效力、合同解除、退款付息、消费欺诈等问题完善裁判规则，引导经营者诚信经营，维护消费者合法权益。

期待在各方努力下，预付卡不再成为消费者的“闹心卡”，让更多人可以“预付无忧”，放心消费。（监制/林琳 主编/张征 李靖 出镜/张修钰 编辑/陈婉扬 张雪 制作/李嘉宇）