她用设计 让家用工具成为爆品

刘力丹

1994年，怀着对生活小物件的喜爱以及建设美好生活的梦想，刘力丹考入心仪的“理工科环境综合性大学”浙江大学，进入设在计算机系下的工业设计专业，踏入了这个当时在中国处于近乎混沌状态的领域。工业设计要研究和设计产品，同时还与商业脱不开关系，这对于既喜欢琢磨各种物件、又喜欢商业的刘力丹可以说是如鱼得水。而为了能更好地把二者融合在一起，她还自主辅修了对外经济贸易管理专业，系统学习了管理学、经济学、《合同法》等十多门相关课程。这些课程在她日后的创业、经营中都发挥了应有的作用。

浙大当时的风气与老师们的理念对刘力丹也产生了深远影响，一方面，这里“自由到没有老师管”的氛围，使学生可以接触到各种人和理论;另一方面，这种自由又是有核心、不逾矩的。彼时浙大工业设计专业是一种开放的教学模式，向学生提出的都是如何解决世界能源危机、怎样帮助弱势群体、产品对环境会有什么影响等这类宏大问题。通过对它们的思考，刘力丹明白了设计可以改变世界以及设计师的社会责任。而老师们各有侧重的理念又深化了这种思考:徐喜华老师对设计无限大和设计价值观的强调，彭韧老师对细节严谨到苛刻的态度，应放天老师对创新的重视......所有这些都汇聚成一种指引力，引导着她在以后的设计之路上振奋前行。

从中兴通讯到留学德国

1998年毕业时，社会对工业设计的认识仍处于严重不足的状态，甚至一些同时毕业的同学也转向了其他行业。希望能去深圳闯一闯，真正从事工业设计，同时能“多挣工资”的刘力丹，通过浙大的校招平台，从为数不多的招聘工业设计师的企业中选择了中兴通讯，实现了自己的理想。当时的她并不知道，中兴的这段工作经历对她后来的设计事业具有何等重要的意义。

刚进入中兴时，尽管“感觉很不一样”，刘力丹却长时间处于无设计可做的“闲置”状态。直到有一天，领导安排她“做个纸盒子”——中兴机柜产品运输时的外包装盒，这也就成了她正式成为设计师之后做的第一个设计。感到自己终于“有用了”的刘力丹，使出浑身解数，恨不得把所有想法都堆在上面，但最后终于认识到这个包装盒在产品的整个生命周期中仅仅是一个很小的环节，并进而认识到，在一个产品背后，有工艺技术、商业逻辑等众多支撑因素，而设计只是其中之一。设计应该是恰到好处地发挥作用，而不是突出自己，喧宾夺主。

1999年，中兴设立手机研发部，刘力丹随手机部门一同迁往上海，与同事共同研发中兴第一款自研手机ZTE289，并因此获益匪浅。“中兴有非常好的培训体系，而且因为大家都不知道该怎么设计手机，所以当时我们参加了很多培训，感觉像是又读了一个大学——一个职场的大学”。除了专门的业务培训，刘力丹等人还看到了整个设计研发流程，跑遍了整个产业链。这部手机是与英国一个设计工作室合作研发的，合作的目的是学习，刘力丹等人也因此有机会全程跟进，学习国外同行如何推进一个项目，“以及设计和生产、市场、销售等环节的匹配关系”。此外，“我们还可以去各个供应商那里，例如色彩、涂料、表面处理、钣金加工、注塑，可以到工厂里看所有的工艺问题，看生产的节点。可以了解从设计研发到生产，再到进入市场是什么样的过程”。通过这个项目，刘力丹的技能有了很大提高，同时也学会了在一个项目中，作为设计师应如何自我定位。不止于此的是，刘力丹还结识了中国手机行业最早的一批人才，这些人对她后来的创业帮助很大，有些甚至成为如今小猴科技的投资人之一。

工作之余，刘力丹还自学德语，准备出国留学。这既是她人生规划中的一步，也是有感于当时国内产业环境和设计环境不够理想的决定。2001年，在中兴刚开始要腾飞之际，刘力丹靠工作时攒下的积蓄，从中兴辞职，只身远赴德国杜伊斯堡埃森大学，开始了留学之旅。“我的目标感比较强，规划好的事情、确定好的目标一定要实现。我想在设计这条路上走得更远更深，而不是仅仅待在一个企业里发展，而且工作两年后去留学也是早就规划好了的。所以我当时决定辞职时，并没有考虑那么多”。

与浙大开放宏大的教学模式完全不同，埃森大学第一个学期的课就以一个很小的命题展示了对细节的极端强调。当时在那里任教的老师很多都是奥迪等德国著名企业的设计总监，而他们布置的第一个任务是做一个瓶子，作业时限是一个学期。“当时我就震惊了，心想这不是三天就能完成吗?”然而当动手制作时，刘力丹才发现有太多要注意和要重新学习的东西。“德国设计院校有很大的车间，要求学生具有较高的手头能力和对材料的深入认识。埃森大学的车间分得非常细，比如玻璃车间、木头车间、金属车间、综合工艺车间等。我学习又非常刻苦，真的是对所有材料的适应性、工艺交接等一个一个地去了解，一个一个地去打磨，把所有车床都用了一遍，一次又一次地在车间里检验自己设计的瓶子。在这个过程中，你必须亲手接触每一种材料，了解它们的特性，亲自上机器制作模型，把控每一个哪怕最微不足道的细节。这实际上是一个非常细致的产品体验过程，也让我明白，如果缺乏对细节的这种极致态度，是不可能做好一个产品的。这样一个学期下来，收获确实很大”。

在德国学习一年后，刘力丹决定找一份工作，但她没有去当时学生中比较常见的餐厅或工厂流水线打工，而是选择应聘设计师职位。凭着中兴的工作经历和即使在德国设计师同行中也堪称优越的CAD技能，她成功进入德国知名消费电子公司Medion的设计部门，并且身份不是工资较低的实习生，而是正式的设计师。这也是她一以贯之的一个理念，即要靠品质和实力说话，而不是以低价格赢得机会。作为德国较有影响力的电子产品公司，Medion虽然只有三、四名设计师，项目却很是密集，每年都要量产十几个产品，并通过德国百年超市奥乐齐(ALDI)进行铺货，基本每款都是爆品。“那个时候感受到的是设计师极大的成就感，再加上部门主管给我比较大的自由空间，而且平时采用鼓励性的沟通方式，所以我很享受这个工作，完全沉浸在里面”。这份工作一直伴随到她2005年从埃森大学毕业，之后又全职在那里工作了一段时间。在Medion的这几年里，刘力丹的勤劳与高效赢得同事和上司的一致认可，个人能力也快速成长。

回国初创业:从意田到Designaffairs

2005年底，刘力丹启程回国，进入同济大学设计创意学院任教，同时还计划做一个小设计工作室。当时，Medion正有意向在中国建立一个分公司，而老板又不希望失去刘力丹这样一名得力干将，于是双方达成一致，刘力丹与一起在德国留学的同学谢臻，共同创立了设计工作室，与Medion保持密切联系，成为合作伙伴。同济大学这一优质的平台则为刘力丹日后事业的发展提供了坚实的保障。“同济大学开放的环境给我提供了很多再次学习的机会，优秀的教学资源则让我收获了很优质的伙伴，比如我现在的合伙人中就有我原来的学生。”

第二年，在老东家Medion的支持下，意田设计(XLPLUS DESIGN)正式成立，业务则大多来自Medion。“它会把非常完整的项目发给我们，所以创业非常顺利，完全就是上一份工作的延续。可以说，我的创业具备了天时、地利、人和”。意田从两个人开始做起，经过将近两年时间的摸索，逐渐有了比较明确的公司架构和比较稳定的客户，开始步入正轨。但当时国内的设计环境还不够理想，无论设计费用，还是设计在一个产品中所能起到的作用都还太低，不少客户还停留在外观设计的认识阶段。“意田的定位是精品工作室，员工虽然不多，但每个项目都打磨得很精致，设计费也不便宜。然而对于我们这种类型的小工作室，想进入大企业的核心项目是很困难的。倒是海外那些想要进入中国市场的大公司，更看重我们的深度，愿意与我们合作，所以我们当时主要还是做海外项目。这既与我在德国的留学和工作经历有关，也与意田获得了不少iF、红点等国际大奖有关”。

图1.银行设备，意田设计

图2.Medion数字增强无绳电话，意田设计

在意田的团队里，共有三位设计总监，分别负责国内、德国、其他国家的业务;项目经理则不固定，采用“轮流坐庄”制，以便更好地适应不同的项目，同时锻炼、培养设计师的全面能力。团队的管理上也颇有特色，设计师的工作岗位会根据其状态适时调整，使之经常保持新鲜感，并能在新的岗位有学习和发展的空间。而在设计公司很难避免的加班方面，则既实行有偿加班制，又注意适当调控加班时长，同时还鼓励设计师进行调休和度假，来保持大家的工作状态。[1]这段时间里，意田为客户提供了不少创新想法，也做了很多式样型设计。“现在看那时的作品，仍然觉得美感特别好，但存在的问题是，那些产品几年后就看不到了”。刘力丹由此意识到，设计师应该加入对社会有意义的重点项目，而不是一些边缘型的小项目中，同时必须要有更大的团队，建设更好的设计流程，采用更好的研究方法，唯如此才能更好地支持企业对品牌建设的需求。

但小工作室的不足之处也由此浮现出来，“作为小工作室，是较难加入中国公司这样类型的大项目里面的，一方面是门槛较高，另一方面是人员的结构也做不到”。当时UI设计已经开始兴起，刘力丹明确感觉到交互、用户体验、用户研究和策略等都是企业发展很重要组成部分，于是也带领意田进行了这方面的探索，并与一个德国设计公司TrendBuero合作过很多趋势研究的工作。“我当时觉得设计服务应该是跟整个趋势、战略、交互体验和产品体验合在一起来打包做的，但小工作室很难获取这方面的人才，不足以支撑更多想法，也就很难给一些大公司提供这种组合战略服务”。

恰在此时，德国的战略与设计咨询公司Designaffairs(DA)向刘力丹表达了收购意田的意向。早在德国留学期间，刘力丹就向当时还是西门子设计中心的DA投过求职简历，但未能获得面试机会。时过境迁，2010年，希望进入中国市场的DA主动伸出了橄榄枝。双方谈了一个下午，“我们一起就设计的发展趋势及设计能做什么画了一张大蓝图，我发现他们想要的也正是我想做的，我们都想和大产业合作，都想做有影响力的事情。而且他们有巨大的国际优势，他们的团队架构也与我理想中的比较像，我在意田的股份还能置换成DA的股份，也就是我会成为核心的合伙人之一。于是几个小时后，我们就签约合并，并且当天我就开始着手进行团队的整合工作”。

DA主要从事创新战略研究，以帮助企业找到可持续变革的方向，业务包括交互设计、产品设计、材料设计、可用性工程等多个领域。双方合并后，刘力丹的工作内容从之前相对比较单纯的做设计转变为负责以策略为导向的综合性工作。作为DA中国区运营总监，刘力丹组建了用户研究团队、策略团队、交互设计和用户体验团队，深度介入大型国际集团公司整体转型等更具商业意义、更具挑战性的项目。

图3—4.FIIL耳机，Designaffairs设计

“精品型小工作室的存在当然是很有意义的。因为回头看我们以前做的设计，就会发现它们虽然会带来一些形态上、企业上的共鸣，而且比较容易上杂志，但总是显得不那么处在商业主流上。而DA做的则是真实地带来商业意义的事情，我们会给很多大公司做综合咨询。比如当一个公司要开始一个新品牌，开始战略转型的时候，我们会就它的产品布局、产品的工业设计和交互设计，以及进入市场等，进行整体打包式的服务，来帮助这个公司推动新品牌的落地。比如DA做了蔡司第一台智能相机的产品和交互设计，参与了美的新推出的AI科技家电高端品牌COLMO的早期规划。等于说是在一个行业进行比较重要的改变时，我们都会参与进去。这些项目对于意田是不可能的，意田作为一个小工作室，所做的属于精品小产品设计;DA则是一个大型咨询公司，有实力来参与这样系统化的大项目”。

在与客户的关系处理上，加入DA也带来了明显的变化。作为小工作室，意田难以对客户进行有效深入的咨询，而只能有限地找到一些喜欢自己的客户。基于这种情况，在与客户的沟通中，为了能向其提供最好的设计服务，意田常常会做出几个方案供客户选择。而为了让客户与意田形成价值认同，在合作过程中，意田也会邀请他们参与自己的工作进程，比如在项目过程中增加一些小型研讨会,请客户加入这一构思过程。通过这种方法，意田既保证了工作的顺利进行，也让客户更清楚地看到了自己的工作过程和设计价值。[2]而在DA，“我们首先是确定客户要的东西是不是他真正需要的。因为有时客户所要的东西不一定是最适合他自己的，也就是说，命题本身就值得研究。所以我们要对命题重新定义，反向评估客户目前所处的状态，来判断怎样才是更适合他的状态。在对所得信息综合分析后，给出一个相对理性的判断，确定如何才能让这个项目更加顺利地完成”。

“DA很少有中途放弃的项目，因为我们会在项目开始之前就做深度评估，不光评估委托方，也会评估与之相关的一些利益方。委托方可能是这个公司的研发部或战略部，那么我们就会采访公司的CEO，以及市场部、销售部和其他部门，然后综合得出一个信息，即委托方提出的这个事情，别的部门是怎么想的。一般来说，在咨询公司加入之前，企业内部即使讨论过这个项目，也很少有第三方的外部视角。而我们就会到各个部门去，一对一地与各利益相关方沟通，有时甚至会采访他们的客户。不仅是第一步，中间每一步我们也都会评估，而且是尽可能邀请到利益相关方来共同评估”。

2012年前后，中国移动互联网全面崛起，其迅猛发展的势头对很多行业以及人们的生活方式都产生了极大影响，设计也相应发生巨大变化。在此背景下，DA于2018年被全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲(Accenture)收购。“与意田当时是一样的，我们意识到设计又一次被放大了。我们当时根据社会趋势，把自己定位在数字化时代的AIoT(智能物联)这个方向上，并围绕着智能硬件，主要在智能医疗、智能家居、未来出行、数字化空间体验等方向上持续积累经验。对未来，DA的几个合伙人们也进行了预测，认为DA90%的项目将会和IoT(物联网)相关;80%的项目将对万物互联时代的用户体验进行重新思考，探索未知的产品类型;70%的项目会着眼于人与机器之间的交互;60%的项目将在大数据的基础上，对人工智能的应用情境进行规划......”

埃森哲对创新有着同样的判断。“对于我们而言，埃森哲作为全球500强之一，是一个可以把设计价值最大化的企业。它拥有众多成熟的团队，其体量完全不是一个设计公司所能比拟的。在这样一个万物互联的智能制造时代，加入埃森哲，能把DA的工作提升到一个新高度，在智能产品的设计、体验与服务方面走得更远，这对相关企业的商业模式创新及其未来增长都是十分重要的。”

这种并购，是一种强强联合，是1+1>2。“意田也好，DA也好，埃森哲也好，尽管体量有别，但都是这一类型中最好的企业。比如意田当时是表现亮眼、惹人关注的工作室;DA也是全球著名的创新咨询公司。只有首先保证你在这个类型中足够优秀，才有并购的可能性。”

二次创业:小猴诞生记

从意田到DA，随着时代及设计行业的发展，刘力丹越来越清晰地看到创造变革的无限可能性，而创建一个品牌，让自己做的产品进入千家万户的梦想也日益强烈。但自知、自制和重视规划的她却一直处于观望状态，静静地等待属于自己的机会。早在意田时期，她就认为必须有其他团队和力量的加入，才能启动自有品牌，否则就只能是自娱自乐。

机会在2016年终于到来，这一年，刘力丹遇到了小米生态链的总负责人刘德。经过几次交流，刘德对她所倾心的工具这一产品领域进行了分析，她的发力点逐渐明晰，即聚焦于家用工具。之后，她又结识了小米生态链最早期的投资企业之一紫米公司创始人，也是现在小米的合伙人张峰，张峰对这一构想亦十分支持。刘力丹所耐心等待的各方面资源终于集聚在一起，2016年，珠海小猴科技有限公司成立。但到2017年，小猴才正式加入小米生态链，推出第一款产品——米家精修螺丝刀24合一套装，一炮打响。

与创业的谨慎冷静不同的是“，小猴”之名多了一些随意性——2016年是猴年，猴子本身比较灵动，而公司的英文名又叫HOTO(hometools，家庭工具)，同时公司还希望能做规模化的产品。于是，上口易记、大众化的“小猴”就成了公司的名字。截至目前，小猴旗下共有珠海小猴科技有限公司、上海器外文化科技有限公司、上海猴途科技中心(有限合伙)、珠海小猴企业管理合伙企业(有限合伙)等四家公司。其中，珠海小猴科技有限公司作为总公司，100%投资了上海器外，团队主体即设在这里。后两个公司则是为后续加入的合伙人释放股权的平台，通过这种方式留住核心员工。

图5—6.米家精修螺丝刀24合一套装 

这次再创业与创办意田既有相似之处，更有很大不同。相似处在于，两次创业都有贵人相助，“我很重视资源，因为如果资源没有匹配的话，创业的难度是超出想象的，所以我一直在等待资源。幸运的是我遇到了德哥(刘德)，他就像我的引路人和创业启蒙导师。我遇到的第二个很重要的人是张峰，他也在如何‘死磕’好产品，如何协调供应链等方面给了我很多系统的启发和辅导。小米有一套很完善的系统来帮助初创公司成长，而且还有非常好的供应链和销售平台。像我们这样只有设计和想法以及一个小团队的公司，能在小米平台上生长是非常好、非常难得的机会。每年在回顾、总结上一年时，我的感觉都是自己怎么能那么做呢?公司没有在上一年死掉真是太幸运了。所以直到现在，我每年都要和我的这两位创业导师聊一聊自己的困惑，在企业经营、路径规划等方面听听他们的意见。

与意田的不同之处则在于，“一方面，给自己做和帮别人做是完全不一样的，而且你接触的东西变了，整个人也会变得很不一样。设计师都是有局限的，为自己做则帮我打破了原来的思维模型，使我能换一种思维来工作”。过去，刘力丹属于乙方和咨询方，负责为客户出谋划策，提供解决方案，而现在，她成了自己的甲方和乙方。“以前相当于军师，为客户提供想法架构，但是仗需要客户自己打，至于结果如何，也要看客户的水平。现在则相当于将军，要亲自上战场打仗，不管生死都是你自己，也就是要为自己的每一个决策买单。由于有大量的现金流会滚进来流出去，所以以前在浙大读过的外经贸管理课程又一次发挥了作用”。

另一方面，与意田这种纯粹的设计工作室相比，小猴的团队搭建、经营管理也复杂很多。“意田的团队都是设计师，管理的是同一类型的人。最主要的是给他们足够的尊重，因为他们都是充满创造力的人，每个人都有自己的想法。但小猴的整个架构则有产品经理、研发、工程师、品质、供应链，以及库存、销售、售后等各种不同类型的人，所以管理难度要大很多。我现在不算是设计管理者，而是企业管理者，同时在努力淡化自己的设计师身份，也很少再看设计了。因为管公司的组织制度比管设计更重要，所以我更多的是看产品的方向方法是否正确。当然毕竟我是设计师出身，对产品细节的重视甚至执念也不可能消除。”

除了人员架构的变化，小猴的投资方也复杂很多，这也带来与意田和DA的很大不同。“过去我们大家的信念、理念、大方向能确定就可以了，主要是对客户负责。而现在则还要跟投资人打交道，而且投资方实际是一直在看着你的，你的营收计划今年是多少，明年准备做到多少，怎么做到;你跟同类型企业或产品竞争的壁垒是什么;未来的竞争格局可能是什么样子，渠道怎么布局，团队怎么搭建......这些问题都要回答。不过这些问题即使别人不问，你自己也是要认真回答的，因为只有解决了这些问题，公司才能有发展”。对公司的发展，投资人既起到监督作用，更起到推动作用，因此双方必须是志同道合、目标一致的。“我们一定是选择跟我们的成长目标和理念非常一致，并且一定程度上能帮助我们的投资人。在你困难的时候，他会帮助你，在你顺利的时候，他会提醒你。能很好地起到导师和伙伴的作用”。

现在，小猴已经拥有一百多人的团队，新老血液也换过了几轮，这与小猴的发展历程直接有关。成立之初，由于有小米的助力，公司主要关注的是做好产品定义，进行研发和设计。而随着从米家产品扩展到“小猴家”产品，生产、品质、电子、销售、市场等也都变得重要起来。“所以我们无论是合伙人还是普通员工，都处于动态变化的过程。与现在或未来的发展不匹配的会慢慢退出，新的又会进来，属于一种流水不居的体制”。设计团队成员大多是刘力丹的学生，从国外留学归来后加入小猴;合伙人和高管层面则既有刘力丹早先的同事，也有一些声名赫赫的名企高管，还有公司内部的优秀员工。团队成员中有不少来自手机等电子产品领域，而不只是工具领域，属于混合模式。这些不同类型的人才如何协调合作，也就成了一个问题。

“我们是一群热爱好产品、有相同理念的人，这样每个合作小团队都会形成共识，能大大降低合作的成本。但作为一个混合型的团队，差异和火花肯定还是会有的”。为了解决团队协作问题，2021年底，小猴对内部组织架构进行了调整，设立了五个事业部，希望通过这种事业部负责制，明确各自的权利责任，同时培养优秀人才。在研发上面，我们是小团队制度，就是围绕一个产品，由产品经理带领项目经理、工程师等组成一个小团队，然后以这个产品为目标进行布局。这种方式，责任到位，权属清晰，有助于解决以往部分职责归属模糊、无人负责的弊端。

调整之后，小猴形成了从CEO，到一个包括设计、品牌和财务、人力在内的平台型架构，再到包括家庭工具、户外工具及三个销售团队在内的事业部这样一种基本架构。两个工具事业部的产品类型各有侧重，一个负责家庭场景的修修改改、小装修、日用工具等;一个负责户外场景的运动和Glamping(精致露营)等。“两个产品团队能帮我们针对一种目标用户，两个使用场景，反复打磨产品矩阵，同时他们之间也会有一些良性竞争，推动着他们共同进步。而三个销售团队中，一个是针对米家的，负责与米家协调;一个负责小猴品牌的国内销售;一个负责小猴品牌的海外销售”。

作为小米生态链企业之一，小猴受小米影响颇多。其组织架构和项目流程都参考了小米生态链的模型来开发，两者的供应链很多也是通用的。而为了让供应链的效率达到最高，“我们生产的米家品牌和小猴品牌的产品会共用相关的技术和供应链系统，这样能利用数量的优势让供应链的效率达到最优”。在米家的产品出来后，小猴的同类产品往往也会随之上市。但两者的品牌定位有所区分，工具作为米家产品中的一个组成部分，种类并不会很多，而且小米的生态链管理平台有专门的设计部门对米家产品进行把关，以确保不同企业生产的米家品牌产品在风格和品质上保持一致。小猴的定位则是个工具公司，在米家同类型的产品之外，还会推出美工刀、卷尺等产品来进行补充，另外在风格上也与米家有所不同。“小米和小猴的产品是一种战略互补关系。小米是我们很好的基本盘，能帮我们把商业的基础打好，米家所缺少的工具，小猴可以予以填补”。

关于设计:沉迷工具无法自拔

公司初创之时，确立了“Enjoy Work!”的品牌口号，希望以“积极的探索精神，轻松的创造体验”为理念，“做适合年轻一代人的工具，享受探索之乐”，打造好而不贵的生活工具，并进而用自己的产品来倡导新的生活方式。其出道之作米家精修螺丝刀24合一套装甫一上市即成为爆品，一年就售出200多万套。其中既有小米平台的加持之功，也有产品的选择和定位之助，更与产品自身的品质有关。

图7—8.米家精修电动螺丝刀24合一套装

“我觉得爆品是天时、地利、人和三者共同作用的结果。我们当时所选的这个产品，刚好是属于大公司很少做，小公司又做不好，大量廉价低质产品与很少量高价高质产品并存的品类，很少有品牌会用我们这样的方式进行规划。而我们对它做了全新的定位，打破了工具这个传统概念，将它定位为家庭必备品。另外，我们的定价策略也非常好，既高于市场上比较低劣的产品的价格，又低于国际一线品牌的价格，并且99元的定价对消费者来说也是很易于入手的。此外，小米的平台系统对我们帮助也很大。在整个项目中，小米的产品经理、项目经理、工业、品质等，都提供了非常多的助力，雷总(雷军)甚至亲自给这个产品做宣传，所以它真的是想不火都难。”

在品质方面，刘力丹充分发挥了细节控的优势，从设计品质和工艺品质两方面对这款产品提出各种“变态”要求。设计上，由于这款产品的定位是人人都用得到，所以只保留了24合一的基本功能，并且从包装开始就注意给人贴心舒适的体验。打开米家简洁风格的外纸盒，使用者首先看到的是小巧便携、高精度一体成型、表面阳极氧化处理的铝合金收纳盒，以及套在收纳盒外面，印着注意事项的纸环。按压内凹面设计的顶端，即可弹出内盒，并可清晰感受到弹力反馈，这个很有仪式感的开盒方式当时即获赞无数。高密度塑料内盒中，同样一体成型、阳极氧化处理的铝合金手柄为卡扣固定，经过特殊防锈黑化处理的批头则由强磁铁吸附固定，即使把内盒翻转晃动，它们也不会掉落。而且每只批头的型号都用图形镭雕在卡槽上方，便于用户快速识别。手柄做了三切面处理，形成跑道圆形，既能减轻重量，又能防滑，利于拧螺丝时手指发力。手柄的批头插孔内有磁铁，批头放入即被吸附，加强稳固性，同时手柄尾部还带有轴承结构旋转帽，可快速旋出或紧固螺钉，旋转的手感顺滑，而且不晃动。最后，产品由外而内，统一采用细腻的深灰色，显得稳重冷静，是典型的工具类产品色彩。

图9.米家电动螺丝刀

图10.米家电动螺丝刀单手三档换向旋钮

材料与工艺上，这款螺丝刀摈弃了业界常用的铬钒钢，而采用硬度更高的S2工具钢制作批头。但这种材料的加工难度太大，国内厂家难以处理，刘力丹最后亲自跑到德国，向欧洲三大著名工具品牌之一的wiha订制批头。在德国wiha工程师团队的帮助下，小猴重新梳理了核心部件的原材料、热处理、批头紧密度等各种技术标准，并把批头与螺丝进行配对测试，确保螺丝刀在使用过程中不会打滑，杜绝损坏批头及螺丝的可能性。但尽管如此，与wiha的合作也经历了一些曲折，以严谨著称的德国人如今备受更严谨客户的折磨。“我们要求批头上所有的钢印都要深浅一致，底线一致，表面颜色一致，而且不能有任何斑点或划痕。结果收到样品时，上海正值梅雨季，批头全锈了。德国工程师和我们的工程师都说批头确实很容易生锈，擦一下就好，但我不能接受。我既想提高防锈级别，让它不生锈，又想把它的涂层做得很薄。这其实是非常矛盾的要求，结果wiha被‘逼着’竟然真的做到了”。

图11.米家无刷智能家用电钻 

“在走访了很多工具供应链之后，感觉供应链的能力是有很大空间的。但他们一方面是存在惯性，另一方面是出于成本考虑，不愿意更换设备或生产流程，所以也就不想做出改变。只要他们愿意接受更高的要求，愿意改变，就可以‘磨’出更好的东西来。我们的供应链很多是电子产品相关行业，而不是纯粹工具行业的，因为这两个行业的要求不太一样。当然我们也需要生产商帮我们做很多突破性的尝试，所以我们有一个团队就在东莞的一个供应商那里，长期驻厂，跟进生产。当然小米生态链也帮助我们很多，小米生态链的经验非常丰富，他们也会审核我们的工厂，然后对品质把控、工艺流程等方面的优化提一些建议。我们完全是在小米的系统中成长和受益的公司”。

经过几年的摸索，小猴形成了一套自己的方法论，即不应该做小众产品，而应该做有机会进入每个家庭的产品。并且是把人们习以为常的不及格产品变成优秀产品，创新点要很清晰，产品定义、产品设计、供应链打造都要比同类产品好很多，而不是好一点。产品的价格不需要很便宜，但又能让人们轻松购入，属于好而不贵的市场定位。能做到这些的话，大概率就能取得成功。“我比较反对‘设计师品牌’，因为它无法形成规模化，从而导致供应链成本非常高，进而导致销售价格非常高，这种溢价并非设计带来的。只有在供应链效率、渠道效率都很高的情况下，真正采用了货真价实的新技术、新材料，以及品牌体验，这种高溢价才是设计所产生的，也才是合理的”。

对于工具，小猴的定位是家用创新型科技工具，也就是要与时代趋势同步，提高工具类产品的科技含量，适合家庭场景使用。“如果一个科技不在未来发展的主线上，或者一个品类无法做出比原来高很多、好很多的创新，我们都不会去碰它。比如一个产品，我们不愿意为了控制成本而采用老技术，放弃新技术，而是希望找到一种方法，在采用新技术的同时又把成本降低。所以我们会做优先级的排列，首先它应该是一个综合来看非常好的产品，其次应该是至少与大趋势相同的技术，然后是高效的生产率。我们努力使自己成为一个大家都能记住的新的科技工具品牌。这实际也是我们的产品理念。我们认为产品理念非常重要，它基本上决定了你要做什么样的产品。因为材料、工艺、成本、市场定位都是变量，唯有你想做什么样的产品理念是常量。基于不断变化的工艺或成本去做一个产品并不太合适，而市场定位也是可变的。所以你想要什么样理念的产品，要把它卖给谁，要让它带给用户什么样的使用感受，这些情感价值才是最重要的，你的所有工作都应该是为了实现这个理念而展开的”。基于此，小猴对好产品之“好”有自己的理解。受迪特·拉姆斯的影响，刘力丹不希望小猴的设计仅仅是一个设计师自我满足的曲高和寡的杂志型作品，而应该是能进入大众手中，不过度，不喧闹，给人很好的真实使用体验的产品。设计师从中退出，产品自然而然达到它本身应有的状态，不需要特意用“设计”来强调它是一个好用的产品。“所以我们在设计上会把没必要的东西全部去掉，让它回到最简化的很适合使用的状态。不会有意强调它怎么怎么好，但是细看又会所有的线、面、工艺材料等都非常讲究”。

图12—14.小猴智能激光测距仪

图15—17.小猴智能激光测距仪升级版

当前不少工具品牌，要么把工具的使用场景定义为工作空间，要么把工作和家居环境混为一体，而小猴则明确针对家庭用户进行产品研发，并把20~40岁年龄段，愿意为更好的设计和技术买单的用户作为主要消费人群。面对这一用户群体，对产品外观、功能等适当调整优化，使之更适于家庭普通用户。如小猴一个爆款智能激光测距仪就与同类产品有显著区别。首先从外观上就明显不同于其他品牌强烈的“工地气息”，而更像一个家用电子数码产品，即使与充电宝、笔记本电脑等放在一起也毫不违和。第一款和随后的升级款均采用了隐藏式屏幕和单按键设计，极简交互，可轻松上手。功能方面，一是做了简化，取消了家庭用户很少用到的对角测、测面积、测体积等复杂功能，只保留了长度测量功能，满足买房、换家具、装窗帘等需求;二是优化核心必要的功能，例如解决测量数据记录的痛点，通过接入米家App，数据能同步存储于手机，并可直接把尺寸标注在拍摄的实景照片上。

图18—20.小猴枪式电动螺丝刀

图21.小猴枪式电动螺丝刀前置LED环形无影灯

图22—23.小猴24合一精修螺丝刀

图24—26.小猴电动螺丝刀

[1]李耀华、李禹臻:《意田设计:踏实做设计》[J]，《设计》，2011年第6期，第36—39页。

[2]同[1]。

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