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如何通过讲故事来发挥领导力?

刘润 2023-12-18

以下文章来源于得到新商学APP ,作者刘澜


讲故事是一项重要的领导能力,优秀的领导者往往很擅长用故事来取悦、教育和激励人们。领导者要动员团队做出改变,最重要的任务不是打动理智,而是打动情感。在今天的文章里,刘澜老师总结了打动情感两大要素,帮助你更好地发挥领导力,建立团队信任,鼓舞团队成员。

来源:得到课程《刘澜·领导力30讲》

作者:刘澜,正道领导力中心创始人,北京大学汇丰商学院副教授。


我曾提到,我对领导力的定义是:领导力是动员群众解决难题。怎么动员群众呢?除了最基本的方法,要建立关系。今天我要讲一个更高级的方法,叫做:讲故事。
今天的主题是领导力故事的两大要素。这两大要素很重要,如果掌握了这两大要素,关于如何通过讲故事来发挥领导力,你就已经掌握了一半了。



为什么领导者要讲故事

在讲这两大要素是什么之前,我先讲一讲为什么要用讲故事来发挥领导力。
你想一想,领导力是动员群众解决难题,如果不讲故事,还可以讲什么?
在现实生活中,我们经常使用另一种方式——讲道理。我们觉得,只要让别人懂得了道理,他们就会行动起来。实际上,只懂道理,人们往往是不行动的。
我给你举个例子。你觉得坚持每周锻炼身体至少一次的人有多少?你坚持了吗?我做过很多次小调查,发现大概有三分之一的人会举手,说我每周至少锻炼一次身体。你说另外三分之二的人,懂不懂得锻炼身体很重要这个道理呢?道理他们懂,但是他们不行动。
为什么懂道理他们不行动呢?因为要让我们行动,尤其是要让我们行动起来,作出艰难的改变,最重要的不是打动我们的理智,而是打动我们的情感。
那为什么打动情感比打动理智更能让我们行动?这个原因就很古老了,这个原因来自我们人类的本性。
因为我们人是从猿进化而来的,你知道,猿没有理智,但是有本能、有情感,猿的行动不是因为理智,而是因为本能和情感。
人跟猿不一样,有了理智来指导行动,当然很伟大,但是,猿变成人,不是说理智代替了情感,而是在大脑里的情感系统依然存在,只是在上面新增加了一个理智系统。但是,这个新的理智系统往往战胜不了情感。
首先情感系统更古老,理智系统是新长出来的,遇到问题,大脑首先启动的还是情感系统。即使大脑有时候启动了理智系统,但是因为理智系统是最后进化出来的,是比较新的系统,大脑使用起来也不够熟练。
所以,因为进化的原因,尽管理智也可以让我们行动,让我们改变,但是情感更能够让我们行动,让我们改变。如果理智和情感发生冲突,你说谁会是赢家?一般说来,是情感。
我给你举一个例子。有个心理学家叫乔纳森·海特,写过一本非常好的心理学的书,叫《象与骑象人》。这本书的主题之一就是理智和情感的冲突。
海特举了一个发生在他自己身上的例子。他读研究生的时候,读了一本书,这本书提到一个观点,就是大规模的畜牧养殖对动物来说是不道德的。海特从理智上完全被这本书说服了。他认同大规模的畜牧养殖是不道德的。但是他也发现,自己道德上反对,行为上没有改变,还是很喜欢吃肉。
但是,有一天,他看到了一段屠宰场宰杀动物的影片。我给你读一下海特的原话,他这样说他的感受:“当我看到成群的牛走向滴着鲜血的肢解传送带,先是受到重击,然后被钩子勾起,最后被切成一片又一片,我内心的恐惧达到最高点。”看完影片之后,他彻底变成了一个素食主义者。
你看,尽管海特的理智被说服了,但是他没有改变行动;只有当海特的情感被打动之后,他才改变了行动。



打动情感的两大要素

所以,领导者要动员群众改变,最重要的任务不是打动理智,而是打动情感。我所说的领导力故事的两大要素,其实就是打动情感的两大要素。
打动情感的要素貌似很多,如果让你提炼为两个,你觉得会是哪两个?我给你说一说我提炼出来的两大要素。这两大要素,也都来自于我们人类进化而来的本性。
第一大要素是形象,越形象的事物越打动我们的情感。
为什么呢?还是回到进化上。人是猿变过来的,猿是不懂抽象的东西的。你跟它说香蕉,它不知道你在说什么,但是如果你给它看香蕉的图片,你就能唤起它的本能,打动它的情感。
比如说,我动员你给希望工程捐款。我给你说乡村有多少失学儿童,或者正在上学的山区孩子有多少人买不起学习用品,当然也能打动你的情感。但是,这些话可能就不如一张形象的照片更能够打动你的情感。
你一定记得希望工程有张著名的照片,“大眼睛女孩”。那个大眼睛女孩的形象,起到了胜过千言万语的作用。为什么?因为形象打动情感。
打动情感的第一大要素是形象,第二大要素是距离。离我们越近的事物越打动我们的情感。这个距离包括物理上的距离,但主要是心理上的距离。
比如说,非洲也有类似希望工程这样的项目。让你给非洲的希望工程捐款,就不如让你给中国的希望工程捐款更容易。你说这是为什么?要解释这一点,还是回到进化,回到人的本性。
我们最早的认同就是认同身边的这个群体,这个部落。我们跟他们有更深厚的情感联系。距离越近,往往意味着情感的共鸣会越大。

所以,好故事的第二个要素就是距离,离听众距离越近的故事越能打动情感,越能引起情感的共鸣。



案例:鹰的重生

我刚才讲了打动情感的两个要素,一是形象,二是距离。这也是领导力故事的两大要素。
领导力是动员群众解决难题,需要动员群众改变,打动情感比打动理智更加重要。在这个过程中,需要讲故事。
讲故事的目的不是娱乐大家,所以故事的情节是不是一波三折不重要,只要打动情感就达到了目的。所以领导力故事的两大要素之中不包括情节,而是形象和距离。
你有没有听过一个故事,叫做“鹰的重生”?这个故事在企业界流传很广,很多人都听说过。这个故事流传开来,要归功于一个人,李东生。李东生是TCL集团的创始人,他在2006年讲了这个故事,把这个故事讲出名了。后来TCL成立30周年,出了一本企业史,就叫《鹰的重生》。显然呢,TCL已经把这个故事看作了自己的象征。
这个故事的传播效果貌似很好,但是你要注意,这其实不是一个好的领导力故事。这个故事不长,你在看的时候,想一想:这个故事的问题出在哪里?
这是一个关于鹰的故事。鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命,它在40岁时必须作出困难却重要的决定。
这时,它的喙变得又长又弯,几乎碰到胸脯;它的爪子开始老化,无法有效地捕捉猎物;它的羽毛长得又浓又厚,翅膀变得十分沉重,使得飞翔十分吃力。
此时的鹰只有两种选择:要么等死,要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶,在悬崖上筑巢,并停留在那里,不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石,直到其完全脱落,然后静静地等待新的喙长出来。
鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉,鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后,鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5个月以后,新的羽毛长出来了,鹰重新开始飞翔,重新再度过30年的岁月!
这个故事讲完了。你用领导力故事的两个要素来想一想,《鹰的重生》这个故事的问题在哪里?你现在应该想到了,领导力故事有两个要素,一是形象,二是距离。
《鹰的重生》尽管很形象,但是讲的是动物的事情,离我们的距离很远,很难让李东生的听众,也就是TCL的员工,建立深层次的情感的共鸣。



动物寓言故事不是好故事

我提醒你注意,我下面要讲一个新的要点。之前,我把讲道理和讲故事对立了起来,其实不完全是这样的。
李东生在给TCL的员工讲《鹰的重生》的时候,在故事后面加上了一句话,李东生说:这篇有关鹰的文章让我感触颇深,由此更加深深体会到TCL此次文化变革创新的必要性和紧迫性。
你有没有看出来这句话其实很重要?这句话说明,李东生其实是用这个故事来讲道理的。什么道理呢?就是文化变革创新的必要性和紧迫性。
之前,我把讲道理和讲故事对立了起来,现在你发现了,讲道理和讲故事并不完全对立,道理当中尽管没有故事,但是故事当中往往是有道理的。
故事之中有道理,所以讲故事不仅打动情感,而且打动理智。而且,故事把道理隐藏在故事之中,让你在不知不觉之中接受道理,比直接讲道理可能更有效。你现在应该更理解讲故事的重要性了。因为故事当中有道理,它同时打动理智和情感。
《鹰的重生》这个故事,的确也在一定程度上同时打动理智和情感。但是,它因为距离的问题,打动情感的力量其实不是特别强。而且,它还因为距离的问题,打动理智的力量也不是那么强。
你知道吗,《鹰的重生》这个故事是编的,鹰不是这样的。退一万步说,即使这个故事是真的,也不能说明李东生想要说明的道路,也就是他所说的TCL文化变革创新的必要性和紧迫性。
为什么呢?因为鹰是鹰,TCL是TCL,适合鹰的不一定适合TCL,这还是刚才说过的距离问题。你讲个鹰的故事,说鹰要变革,所以TCL要变革,那我给你讲个乌龟的故事呢,我说乌龟不变革,活得比鹰还长,那是不是TCL就不用变革了呢?
你现在可能发现了,形象和距离不仅帮助打动情感,而且帮助打动理智。越形象的故事,讲的道理也更具体。离听众距离越近的故事,讲的道理也越有说服力。
李东生讲的《鹰的重生》,尽管形象,但是离听众的距离很远。如果说领导力故事满分是一百分,李东生只能得五十分。
*文章为作者独立观点,仅供参考。

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