调研背景及样本说明

调研背景：企业疫情防控措施

2020年伊始，新型冠状病毒横扫中国，为更好抗战疫情，中国政府下令采取封城、高速封路、取消航班、学校停课等措施，将原定于1月30日结束的假期延长10天。在经过一个延长的春节长假过后，中国各地企业于2月10日陆续复工。但疫情尚未结束，防线仍需坚守，面对复工，为保障员工的平安和健康，各企业建立多类防疫方案，如，远程办公、错峰上班、提供口罩/消毒液等防疫物资。为了解复工后企业疫情防控措施的实施情况，FAFULI发起和执行本次调研，为企业快速平稳复工提供参考。

样本说明：样本数据采样说明

1、样本数据来自线上问卷，由FAFULI进行线上问卷回收和线下访谈。

2、线上问卷于2020年2月在FAFULI公众号平台进行投放，共回收212份有效问卷，调研的覆盖范围主要包括：

1）以经济发达地区为主：长三角（82.1%）、京津翼（6.1%）、粤港澳大湾区（5.7%）、其他（6.1%）

2）以外企为主：外商独资/外企办事处（48.1%）、私营/民营企业（35.4%）、中外合资（10.4%）、国有企业（3.8%）等

3）反馈者职位：人力资源管理者/专员（67.0%）、其他岗位中高层管理者（18.4%）、其他员工（14.6%）

企业复工进展

八成企业复工, 70.3%选择远程办公, 互联网企业最为明显

为加强新型冠状病毒的疫情防控工作，国家采取通过延长假期减少人员密集流动接触的策略，但企业的发展不能停滞，在各大城市将复工时间定在2月10日后，部分企业基于自身实际业务情况启动复工。

在本次调研中，截至2月14日，已有82.3%的企业复工。为防御疫情，超70%的企业采取远程办公的模式。而能否在家办公与企业行业类型有直接关系，从调研结果来看，可在线上拓展业务的互联网企业的远程办公占比最高（24.6%）；食品、物流、机械设备等依靠线下生产和服务类型的企业的则较少。

对于线下复工态度，企业普遍认为，目前疫情的发展情况仍然不明确，再加上线下复工的成本远高于远程办公，为了降低风险、保障员工生命健康安全，他们更倾向在疫情得到控制后再执行。

企业防疫物资筹备现状

半数企业现存物资支撑时间不到1个月, 市场资源紧张是困扰

在疫情期，绝大多数企业会提前准备不同种类的防疫物资，如口罩、消毒液等，但参与调研的企业中，超过半数表示现有防疫用品只能坚持1-3周，只有不到4%的企业可坚持2个月及以上。一边是库存告急，而另一边是采购难题，57.5%的企业对采购防疫物资感到困扰，表示市场资源紧张、找不到货源。

由于灾区乃至全国各地物资频频告急，加上交通管制造成物流运力不足，购买防疫物资就成了最大难题，这无形中给企业后续工作开展带来潜在威胁。

口罩是近九成企业的第一筹备物资

防疫物资品类繁多，如口罩、酒精消毒水、洗手液、温度枪等，其中口罩作为抗疫第一道防线，是88.2%企业的第一必备，其次是酒精消毒水。

对于口罩的选择，企业普遍为员工准备的是一般医用口罩。

口罩采购渠道多样，朋友推荐占比最高

据发改委消息，截至2月11日全国口罩产能恢复率已达94%，但因为需求缺口巨大，口罩采购仍是难题，因此企业不得不综合多个渠道途径来满足采购需求，TOP3为朋友推荐（45.3%）、合作的专业供应商提供（35.4%）及市/区域政府特定通道（18.9%）。

这里值得注意的是，部分企业表示，在朋友推荐渠道中，相当一部分是来自微商，这就导致货源和货品质量都很难得到保障，由于“能抢到口罩”已经很难，企业在辨别口罩质量上显得无能为力。

企业提供的其他特殊福利

心理疏导/士气提振是企业抗疫关怀第二工作重点

除了物资发放，员工心理健康也很重要，在调研的企业当中，心理疏导/士气提振作作为第二重要事项，被企业纳入关怀措施中。疫情之下，在病毒蔓延的同时，负面情绪和心理问题也在蔓延。当大量谣言、负面信息充斥眼前，很容易陷入焦虑、绝望和无助之中。因此，为调到员工积极性、快速进入正常工作状态，对其做心理危机干预非常有必要。

从调研结果还可看出，除去心理疏导，提供其他特殊福利的企业甚少，不过，无论是心理疏导还是在岗津贴、工作配餐福利，机械、化工和人力资源类企业数都要高于其他企业。这可能是由于机械、化工类企业线下复工率更高，且更需要通过多种福利措施保障员工安全、提升生产积极性，而以FAFULI为例的人力资源类企业则更深谙福利措施对员工和企业的积极意义，企业给员工的关怀措施越完善，越能体现企业在特殊时期的人文关怀，提升员工的满意度和归属感，有利于企业的长期经营和发展。

企业经营压力大, 难以全面展开交通/用餐补助

企业特殊福利的局限性，其实正是由于企业在疫情期间面临巨大经营压力的表现，特别是在真的需要花费真金实银的交通出行和用餐这两项福利上，确实难以全面开展，因此，大多数企业选择让员工自主出行和就餐，这些企业占比超过80%。

企业希望获得的帮助

除物资配给外，政策补贴支持是企业最强诉求

无论是疫情之下的隔离防控大幅降低了社会需求，致使生产减少；还是员工薪资、房租物业等刚性成本负担过重，入不敷出给企业带来了非常严重的冲击。因此，在接受调研的企业中，24.5%的企业期望能够得到疫情情况下的政策补贴，以改善企业经营和运营状况，这是除物资配给需求外的最强诉求。

洞察及建议

防疫是系统且细致的工作, 企业应积极联动政府共抗战疫大旗

企业线下复工困难重重，防疫物资筹备对于绝大部分企业来说是难中之难，另外还有员工心理和工作状态差、市场复苏慢导致的运营压力等等，解决这些问题，必将是一项系统且细致的工程。

企业需根据自身情况，保障员工健康安全、提升员工福利，以提升员工满意度、敬业度、工作积极性和企业美誉度，降低企业疫情感染事件发生的概率，避免可能的经济损失，并密切关注政策动向，与政府/物业保持及时沟通，获取必要的帮助。对社会机构和政府而言，为保障广大企业顺利复工，尽快恢复社会生产力、促进经济复苏，需重视企业在疫情期间的需求，有针对性地对不同企业开展个性化补助，做到最大化提升社会资源的利用率，并提升信息透明度和下达率，保障所有企业及时了解最新政策。同时，加强沟通，调到企业积极性，与企业团结一心，共同抗战。