青岛张咏雁局长，接受监督、纠正行风您是认真的，对吧？

Original 宾曰语云宾曰语云 2023-07-17

周一（6月26日）8:00 — 9:00，拨打热线电话：0532—85701717

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宾语｜文

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张咏雁局长，听说您明天（6月26日）上午8:00 — 9:00要参加青岛市广播电视台“行风在线”热线直播节目，一直在关注青岛良友味道酒店“一桌收取三次餐费”的网友们欢欣鼓舞。

有的网友支持权益受到侵害的消费者和我上线直面交流，有的鼓励我对与您的交流过程进行直播，也有的网友表示悲观，觉得您作为青岛市市场监督管理局的局长，不可能没注意到网上舆情，明天我就是想与您热线交流，估计到时候也很难打进去。

有网友劝我，如果把这事儿当真，就太幼稚了。理由很简单，如果你们是认真的话，崂山区市监局会是那个工作态度？！

网友“一川清流”说，青岛官方如果有诚意，就在上线之前拿出令人信服的处理意见，该撤职的撤职……崂山市场监管部门中的某些人与“无良味道”肯定有利益输送，不要把公众当傻子，倘若再继续欺骗公众，指鼠为鸭，那就彻底戴牢了“宰客山东”帽子！

青岛当地的朋友说，“行风在线”是青岛市广播电视台与青岛市人民政府办公厅、青岛市人民政府新闻办公室联合开办的舆论监督类热线直播节目。

这档节目的宗旨是：通过热线交流的方式，邀请与群众生活密切相关的政府部门和窗口行业的主要负责人轮流走进直播间，听取群众意见，接受群众监督，为群众排忧解难。用最勇敢的精神纠正行风，用最诚挚的感情帮助群众，“行风在线”围绕替百姓解难、为政府分忧的定位，坚持传递市民群众最真实的声音，每天早晨收听“行风在线”成为青岛市民的“精神早餐”。

青岛良友味道酒店“一桌收取三次餐费”事件，已经过去两周多时间了，想必张局长是听说过这件事的。鉴于《行风在线》今年只排上这一次机会，我希望张局长能认真对待这起严重侵害消费者权益的恶性事件。

以下内容来自浙江的消费者刘女士的《良友味道重复收费事件情况说明》：

大家好，我是本次事件中的杭州刘女士。

感谢大家百忙之中关注到本次事件，网络真的非常强大，我看到了很多力挺的留言，真的非常感动暖心。对于本次事件占用的公共资源，我深表歉意。

事情发展至今，我从未在网络上公开发声，并且，我从未接到过相关部门了解情况的电话，在6月11日下午，我有且仅有接了一个自称是青岛本地热心记者的电话，随后崂山发布就出了与事实严重不符的官方通报，对此我很气愤，也很无力。请允许我将本次事件的来龙去脉详细说一说，各位网友看一看，再下个定论。

由于疫情许久未聚。所以大家都很看重这次的聚会，尤其在青岛这样气候宜人，风景优美的旅游城市。出发前就确定本次相聚由我负责找餐厅安排就餐问题。6月9日下午我带孩子去石老人沙滩，途径良友饭店，看着外观规模还可以，而且有户外就坐的餐桌，比较适合我们一众老友喝点小酒聊点小天，也通过美团，大众，抖音和当地朋友大致了解了一下，感觉还是比较实惠的。就通过电话预定了9号晚上一桌，10号晚上三桌。6点左右抵达饭店后，我们一行8人落座于户外（也就是小票上的户外1），我和同行的两位女友一起点完餐，因为孩子拿了雪糕，朋友要先行结账这个事，我特意跟当天负责点菜的男店员和站在收银台的女店员说，最后结总账，今天这单只能我买，谁来都不能买。他们微笑答应，我也就安心就餐了。刚落座没多久发现同桌一位女友偷偷溜去结账台，想要买单，我立马又过去再次强调，今天这个单只能我买，不要让其他人买单。由于这次的行程安排，我的同事临近7点多才抵达青岛，所以我又一次进去找了店员，沟通预定了一桌6人就餐的大厅位置（也就是后面的大厅7）并且再次强调最后我来买单这个事。青岛的扎啤，海边的微风，好不惬意。

我们落座没多久，肖先生提议，这么好的时刻，让店员帮我们拍照纪念一下。随即叫来了店员，女店员用我的手机拍了好几张照片。因为我们有加菜，加酒这件事，所以我选择了大家都感觉差不多了，才进去买单。收银台的女店员正在帮我打消费小票时，我发现肖先生站在收银台旁边。因为我清楚知道肖先生当天并没有其他朋友桌，同事桌要买单，我就马上问肖先生你干什么呢，肖先生说哎呀我把单买了开发票呢。我说不对呀，你买什么单，不是说好了今天我买单的吗？我立即对店员说快快快，快退给他，说好了今天我买单的。并伸手要来了肖先生已经买完的消费小票。冲眼一看发现问题了，当天我们并未点波斯顿龙虾，三头鲍鱼。我马上就说不对啊，这些我们没有点啊，这个时候其实我并未注意桌号的问题，单纯的以为是店员乱打，店员在我们的质问下，说打错单子了，马上重新打。我又马上问了肖先生你不会把里面这桌也买了吧，肖先生说哎呀也没多少，就一起买了。当时的我脾气确实有点上来了，说好了我买单，怎么能让肖先生买呢，更何况还是我自己同事的这一桌。我立马要求服务员退钱，我重新买单。

在等待期间，周先生从洗手间出来，看到同行人都围在收银台就问怎么回事，同行人就解释给他听，他马上说，不对啊，我买过单了啊。当时的我已经无语了，我问周先生你什么时候买的单，周先生说上菜没多久，他第一次去洗手间的时候已经买完了。在这样的情况下，我开始质问现场的店员，店员说是周先生死活要买，周先生伸手拍了拍男店员的脸说，小伙子，做生意不是这么做的啊。为什么我用拍而不是打呢？因为真的不是打，如果店家愿意公布视频，不恶意剪辑，不快进，真的是可以看的出来的。在同行人的解释下，周先生很生气，第二次伸手拍了拍男店员的脸，跟他说小伙子你们不能这么做生意的啊，这么做生意要倒霉的啊。随即周先生就被同行人拉开了。我不想事情再继续发酵，要求店员把前面收的钱全部退掉，由我个人买单，并且郑重道歉。店员解释的是以为肖先生是户外5这一桌的，所以让他买了单，现在肖先生不是户外5这一桌的，他们还亏了3400元，这一桌的人跑单了。无奈之下，同行朋友报警了。在等待的期间，我又核对了店员后面打出来的消费小票，越看越生气，我就到店门口透气了。民警到场问明情况后，认为双方存在误会，双方可以达成和解。良友味道方要求一，删除手机照片，视频，并承诺不会发布到网络上。要求二，完成要求一后，可以道歉。本着难得聚会，息事宁人的想法，我和同行女友被登记了身份信息，承诺不对外扩散。重新买完单离开时，已经夜深人静，精疲力尽了。

事发第二天上午，我接到良友味道方电话，要求我删除抖音视频，我回复我并不了解情况，由于订餐时有添加良友味道方店员微信，良友味道方店员把网络视频保存发给我，并不止一次电话，微信语音通知我让我删除，不然就要找警察了。由于当天上午我是有行程安排的，我就很不耐烦的说你要报警就报警吧。

事发第三天上午，我开始接到青岛区号开头的座机来电，同样因为行程安排我并未接听。最后在下午忙的差不多时，一个显示为青岛地区的手机来电两次，我以为是工作上的什么问题，就接听了电话，来电人自称青岛本地记者，非常关注此事，想了解一下。我非常奇怪为什么本地记者会有我的电话，来电人自称是通过网络寻找到的，这位记者的能力真的很棒，居然可以在网络上找到从未发视频、发声的我的手机号码。来电人应该是电话录音了吧，我也希望可以放出完整的电话内容。因为来电人不止一次的引导我说这个事情是误会。我自始至终没有承认，不止一次的强调这件事不是误会。并且我强调了我不需要任何经济赔偿，我只需要店家能有个诚恳的态度道歉。谁知当天晚些时候，崂山官方就发布了不属实的情况通报。

我也仅代表我个人，提出我自己的以下看法。

1、当天落座没多久，在店员上菜时肖先生提议拍照留念，店员就帮我们拍照留念，店员应该是清楚肖先生是我们这一桌的。所以到底是忙中出错记错了人，还是故意，我不得而知，希望有经营餐饮方面的网友帮忙解惑一下，店员认错的可能性大不大。

2、当天肖先生买了两桌的单，分别是户外5和大厅7，退款了两次，如果说户外是认错人，那么大厅应该不会出错，为什么还能同意肖先生为我同事的这桌买单。难道在这家酒店是来人都可以买单不核实信息的吗？

3、当天周先生第一次买完户外1的单，就算肖先生买错了单，那么在我最后过去结账的时候应该告知我已经买过单了，而不是装作一无所知的打印小票让我买单。

4、如果我没有在买单时遇到肖先生，就不会发现肖先生买了单。如果我和肖先生等一行人没有在收银台停留质问，周先生就不会发现我们是在买单，就不会告诉我他已经买过了单。那么按照中国人交友聚餐的逻辑，是不是都想着难得相聚，我偷摸把单买了吧。并且不会告诉同行人：哎呀，大家伙，我已经把单买了哈。按照这个逻辑，我想大概是分开回到各自的城市后，这件事也不得而知。就算发现了，我们还能各自打个飞的去要个说法吗？

5、简单总结一下，我们一行共14人，分别落座户外1和大厅7。周先生第一次买单，户外1的，付款2922元。肖先生第二次买单，户外5和大厅7的单，分别为3400元，2227元。我第三次买单，户外1和大厅7的单，分别2922元，465元，1775元。如果没有意外，也就意味着我们这帮人不止把户外1和大厅7的单买了两次，还帮户外5买了单，当然，户外5不是我们自愿买单的，是店员让肖先生买的，肖先生认为他买的也是户外1 的单。

6、我没有经营过餐饮，也不了解小票上的第几次打印这个事情是什么意思。但是是不是买单才会打印小票这个事情我还是知情的。如果按照店家所说的是户外5逃单了，肖先生结账的单子是第四次打印，逃单那一桌前面打印的三次结账单怎么解释呢？

7、大厅7这一桌，肖先生买单是结账2227元，我要求店员退款后，小票显示我需要支付1803元，最后核对清楚后，我支付1775元。户外1这一桌，周先生买单2922元，在我要求退款后，由于酒水和菜品有增加部分，所以出现了第二张结账452元的小票。结账结束后返回酒店我又仔细核对了单子，发现多收了5扎纯生扎啤，当天我们同行的朋友都喝了酒，但是都没有喝多，如果喝的七晕八素，我也不知道我还能不能核对清楚了。

8、崂山发布作为官方，这样的发声未免太伤我们外地游客的心。什么是事实，明明是一桌收了三次钱，这总是存在的吧，你们的调查只听信了店家的一家之言，为什么不找我们消费者核实一下？商家的行为固然让客户伤心，但是比不上您这样的官方发布让人伤心。

相比我的城市来说，青岛的夜晚海风微凉，啤酒口味纯正，海鲜品种繁多，我很喜欢青岛。但是经过这一次，我应该不会再去了。

事情发展至今，甚至有个别公众号恶意揣测我个人为了要经济赔偿才发酵此事件。本人在此严正声明：

1.不需要任何经济赔偿，崂山市场监管局对良友味道经营管理问题做任何处罚是官方的事。

2.我需要良友味道负责任的一个道歉。诚恳的道歉。

3.如再有自媒体或公众号恶意揣度人心，发布不实信息，我会拿起法律的武器保护自己。

在辖区内经营者青岛良友味道酒店一桌饭菜重复收取三次餐费、严重侵害消费者权益的事情之后，负有监管责任的崂山区市场监督管理局不找消费者了解情况，在没有对事发当晚重复买单的杭州周先生、上海肖先生、浙江的刘女士进行任何调查的情况下，单方面听取对侵害消费者权益负有直接责任的酒店方的一面之词，违规违法发布了颠倒黑白、向媒体和公众隐瞒真相的《情况通报》，直接定性：崂山区市场监管局调查核实，“多收取6000元餐费”的情况不属实，是错收了3400元餐费……“

被严重侵害权益的消费者刘女士、周先生、肖先生和当晚在良友味道就餐的消费者，强烈要求青岛相关方面针对青岛良友味道“6·9”一桌多收三次餐费事件，成立的联合调查组，本着实事求是原则开展调查，及时向社会公布有关调查处理情况。

根据多位网友的投诉，这家酒店早已是“惯犯”，大众点评网上，2021年就有良友味道坑客宰客的评价，崂山区市场监管局的作为在哪里？

青岛市市场监督管理局张咏雁局长，我们相信您和几位副局长这次走进直播间，能认真听取群众意见，接受群众监督，用最勇敢的精神纠正行风，直面“一桌收取三次餐费”和崂山区市监局不作为、乱作为问题，给公众一个说法，而不是像有网友说的那样“我们知道他们在演戏，他们也知道他们在演戏，他们知道我们知道他们在演戏，我们也知道他们知道我们知道他们在演戏，但是他们依然在演戏，我们只好陪着他们来演戏……”

听取群众意见，接受群众监督，为群众排忧解难，用最勇敢的精神纠正行风……您是认真的。对吧，张咏雁局长？

如果0532—85701717这个热线电话打不进去，我会把相关内容+联系电话发到微信公众平台my1076，您可别说没收到哈。（作者：宾语）（宾曰语云微信公众号：lzkj328）

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编辑|夏荷

审稿|宾语

出品 | 宾曰语云 ID号：lzkj328

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