2023全渠道消费者数字化经营指南
摘要:报告显示，2023年消费者的消费观念正在变得更加理性化。越来越多的人在购买之前会进行全面的调查比较，只有真正满足自身需求的产品才会做出购买决策。
消费者的注意力越来越分散。受到技术进步的影响，新的渠道、平台和模式不断涌现，消费环境发生了巨大变化。无论是线上还是线下，消费者都面临着各种选择。这使得消费者的决策过程被分割成了不同的阶段和渠道，需要在不同的时段和渠道中进行决策。
渠道也在发生变化。近几年加速了线上消费习惯的形成，传统的大渠道模式逐渐退出舞台。各大流量平台纷纷拓展业务边界，加强商业闭环，推进了商业化进程。
报告认为，将消费者放在经营的中心，通过多元化渠道运营扩大品牌消费者资产的数量，并通过差异化运营提高单客户价值，全渠道消费者数字化经营是企业建立的一种以消费者为中心的经营模式，通过整合线上线下场景和公私域触点，提升品牌粘性和忠诚度，从而实现可持续的营收增长。
报告提出了左手起“量”，右手升“值”的策略。左手起“量”是指通过多元化渠道运营扩大品牌消费者资产的数量，尤其是以会员为核心的可运营资产数量。右手升“值”则是通过差异化运营提高单客户的价值，包括转化率、客单价和购买次数等指标。
报告还提供了运营模型、顶层战略和关键战役等实操建议，供品牌零售企业参考。还提供了一些实际案例，展示了如何根据品牌业务特性进行增长创新实践。
来源:数云
报告内容文琳编辑
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