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多收1毛上热搜?!市场监管部门:违法!

说到在外面吃饭

大家应该都遇到过

结账时商家顺手抹去零头的操作

这既方便顾客支付又能“拉回头客”

何乐而不为呢


但是,见过抹零的

你见过“反向抹零”的吗

辽宁一男子近日

就遇到了这样的糟心事


辽宁大连一男子和朋友在海鲜大排档吃饭,结账时发现账单不对劲,总共消费了930.9元,收款时竟被“反向抹零”,收取了931元。

男子找到收银员讨说法,收银员称这是正常的“四舍五入”

抹零,零头超过5就往上抹,反之就往下抹。

男子表示从来没听说过抹零还能往上抹,而店员反倒觉得男子不可思议,称“你要是差这一毛钱我转给你好吧?”


这是啥态度!!

男子将事情上传到了网上

↓↓↓

不少网友都“气笑了”

随后

涉事餐馆就此事致歉

↓↓↓

表示当日系统抹零操作不当

愿意接受相关部门处理

现正积极排查

近期所有“反向抹零”的顾客

及时联系并道歉,退回多收钱款


10月6日

大连市市场监管局发文称

该事件已立案调查

“反向抹零”属违法违规行为

该事件冲上热搜后

不少网友纷纷表示自己也

遇见过类似情形

↓↓↓


“抹零”本是减少现金找零的麻烦,“让利于民”的善意行为,但在移动支付日益普及便捷的当下,不法商家利用收款“四舍五入”、“反向抹零”等行为侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权的现象时有发生。

常见不等于合法

在多起案例中

“反向抹零”相关商家均被罚款

👇👇👇

01

今年,在福建省厦门市某餐饮店,消费者刘某就餐消费189.5元,但支付系统实际扣取190元。

对此,该餐饮店负责人声称收银系统默认“四舍五入”,拒绝退还“反向抹零”的5毛钱,被当地市场监管部门罚款4148.41元

厦门市市场监督管理局执法人员表示,该行为违反了《中华人民共和国价格法》相关规定。

同时,经营者“反向抹零”却没有告知消费者,侵犯了消费者的知情权。

02

2021年,厦门吴女士到猪肉店买肉,结算后她发现小票上的金额是133.656元,商家却“反向抹零”收了她134元。

吴女士向翔安区市场监管局投诉,猪肉店因此被罚款2000元

此后吴女士再次到同一家店买肉,又遭“反向抹零”。

吴女士再次投诉,市场监管部门认定猪肉店收取未标明的费用,作出处罚,责令猪肉店改正违法行为,没收违法所得并罚款3800元

根据

《中华人民共和国消费者权益保护法》

和《中华人民共和国价格法》

相关规定

消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为;

经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

在“反向抹零”的类似事件中

如果在消费者提出异议后

商家依然拒不退还

或者讽刺挖苦消费者

或者以糖果等替代该“零头”的

还涉嫌强迫交易


小编在此提醒

广大经营者

👇👇👇

@全市经营者:

“反向抹零”属于违法行为,不得存在侥幸心理。

不得在标价之外加价出售商品,不得反向抹零,不得收取任何未标明的费用。如果存在价格违法行为,经营者要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得,还可能面临监管部门的罚款,如果情节严重的话,会被责令停业整顿或者吊销营业执照

消费者遇到这种情况

可保留好相关票据及付款凭证

拨打12315投诉举报

及时向市场监管部门进行反映

捍卫自己的合法权益


来源 | 央视网、新华社、成都市场监管

审核 | 于成龙  张丽娟

编辑 | 陈颖

中国工商出版社新媒体和数字出版部制作出品




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