消费者退货后

拒不退货款？

近日

深圳市消费者委员会公开点名

深圳市宝安区顶点数码店

一起来关注详细情况

• 投诉人诉称

本人于2023年10月21日在该商家处支付4950元购买一台手机，收到货后不满意，遂联系商家协商退货退款，商家同意后，本人将手机邮寄回商家。

10月27日，物流信息显示退货手机商家已签收，后本人联系商家退款，多次催促，商家迟迟不退款。

• 调查、调解情况

深圳市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，致电商家，商家以账户冻结为由迟迟不退款。后深圳市消委会多次联系商家，均拒接电话。就该案件向商家发送调查函，商家签收函件后，未在规定时限内配合深圳市消委会处理投诉。

经查，该商家注册地址：深圳市宝安区航城街道鹤洲社区鹤洲旧村协力厂厂房101。

• 后续措施

针对该商家退货后拒不退货款的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲深圳市消委会官网公示

▲深圳市消委会微博公示

深圳市消委会提醒广大消费者

当消费者和经营者发生消费者权益争议

可以通过下列途径解决

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深圳大件事（nandusz）、N视频报道

来源：深圳消费委员会

编辑：张盼梅

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