4年社工客运营心法，3000+推文浓缩精华！20条心得与你分享（附福利）

    出品 | 社工客（ID：shegongke）

    作者 | 社工客首席运营官·王潇

1、运营者一定要有"用户思维"，了解用户完成阅读一篇文章的完整流程，掌握提升阅读量的的关键要素：发布时间、标题、文章开头、结尾。

2、用户为什么关注你的公众号？因为和他的利益息息相关（工作、生活）。

3、公众号运营绝不是排版编辑那么简单，基本功包括选题能力、写作能力、运营能力、用户感知能力、视觉审美能力、数据分析能力。

4、起公众号名字的标准：易读、易写、易记，尽可能短，避免生僻词汇，有利于口口相传。

5、菜单栏是向用户展示公众号核心精华内容的快捷入口，要定期分析后台数据进行调整。

（社工客菜单栏）↓

6、自动回复包括：首次关注回复、关键词回复、自动回复，每一类自动回复的设置都需要仔细敲定。自动回复的设置可以加强与用户的沟通，收集用户数据。

7、公众号已发布的历史文章是宝贵资源，可以利用“页面模板”进行内容整合，并嵌入菜单栏，方便用户快速了解公众号的以往精华内容。

8、关键词就像搜索引擎中的关键字，设置符合用户需求的高频（用户需求的次数多）关键词，可以提高公众号和用户互动的频率，增强用户粘性。关键词设置不需要多，高频是核心。

9、文章排版切忌太多花样，越简洁越美观。排版的最终目的是提升读者的阅读效率，而不是影响阅读体验。（参考本文排版）

10、什么是一篇优秀的文章？能够让用户一口气读完，而不是看了开头就退出。逻辑性、流畅性是文章的基本要求。

11、文章的标题是决定阅读量的第一个突破口，好的标题都是有套路的，需要刻意练习，并且有一个团队可以一起测试，头脑风暴，而不是一个人拍脑袋决定。

12、选题是指一篇文章的主题走向，关注哪个群体，哪个领域，哪种需求。文章的选题从一开始就决定了文章最终的阅读量上限。比如提到社工薪酬的文章，一般阅读量都不会低。

13、微信公众号后台经常不定期改版，运营者要善于发现并利用好公众号平台提供的功能，比如近期推出的图文下方可以直接分享音频、视频、图片，社工客发现后立马推出【社工可视化】每天分享社工视频。

14、如何保证公众号持续产出优质内容？需要有一套产出机制和内容来源，而不是随机的，想到什么是什么。优质内容需要内部有完善的供稿和筛选机制，还需要有常用的备选转载资源，不至于“稿荒”。

15、为什么会有“小客”这个形象？这叫做公众号的“人格化”。为公众号设置一个形象，起一个名字，在日常的推文中，用它的口吻和用户对话，并在这个过程中塑造出公众号独特的“人格”，拉近与用户的距离，加强用户粘性。

16、热点自带流量，作为自媒体当然要追！但是作为公益自媒体，追热点一定要有底线，要“优雅”地追热点。准则是：虚假不实信息不追、负能量信息不追（黄赌毒、政治敏感），公益自媒体追热点，一定要结合自己公众号定位，做到有立场才追，如果无法结合自己的定位，那就不要追。——推荐阅读 《人民的名义》里有警察、教师、医生，如果有社工…

17、企业里的专职新媒体运营都是团队运作，公益自媒体运营者往往是孤军奋战，还是身兼多职，要把自己一个人活成一个团队，会写、会编、会设计、会运营...但是对运营者来说是很好的锻炼机会，有助于提升自己的工作效率。

18、运营者要学会定期分析后台的数据，进行复盘总结，及时调整运营策略，并形成工作规范，方便有新人加入时交接工作。自媒体时代信息量很大，热点更是追不完，定期复盘，不断迭代，要把公众号当做产品来不断打磨。

19、想要成为一个跟得上时代节奏的运营者，定期保持学习，不断输入新的信息是非常必要的！每天大量阅读其他公众号的文章，自学新媒体运营课程，get各种工具的使用方法，了解最新的热点资讯，时刻保持对外界的关注。成为一个终身学习型的万能小编！（数一数你关注的公众号有100个吗？）

20、足够的量变才能带来质变！作为新媒体运营者，要耐得住前期积累的缓慢阶段，坚持到一定程度才会带来新的阶段性变化。学会对自己的公众号有长期战略规划，在不同阶段做不一样的事！

以上是我根据公众号的不同关键点总结的20条心得，不知道有没有哪一条触动到你呢？其实我个人运营能力的提升也只是在去年的短短一年，通过自己自学新媒体课程和不断的实践得来的。

有了输入就要有产出，接下来我将以自己参与社工客公众号运营的4年经验为案例，结合公益组织自媒体运营的特点，从社工客已发布的3000+推文中提炼运营心法，推出《公众号运营精要20讲》系列课程，如果你也对运营感兴趣，来看看课程大纲吧：

（公益行业中的新媒体运营人才是稀缺人才，如果你正好感兴趣不如来系统进行学习，说不定可以来加入社工客哦，我们也在招新媒体运营人才~哈哈）

专栏简介

《王潇：公众号运营精要20讲》是“社工客”首席运营官王潇回顾4年社工客运营经验，从3000多篇推文中提炼精华，整理汇总成的20节音频课，教你如何更好地运营公众号。

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欢迎大家在文末留言你在公众号运营中遇到的一些问题和自己的想法，评论点赞最高前三名将获赠原价99元的课程。

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