初入职场，社工如何快速建立自己的知识体系 | 社工课
推荐 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 社工大Bai
来源 | 社工ABC（ID：shegongabc）
如何快速建立社工行业知识体系？这是一个“如何做（how）”的问题。在正式讨论这个问题之前，我们先聊聊社工知识体系的问题，也就是“是什么(what)”的问题，只有了解这个知识体系，我们才知道如何做。
在这个问题上，社工大Bai会以一个前线实务社工的视角，和大家分享与我们前线实务息息相关的知识体系，即：关于社工我必须了解哪些基本知识？我目前的岗位/机构在社工行业地图占据哪个位置？目前社工行业有哪些发展趋势？
关于社工我必须了解哪些基本知识？这个问题其实是关于社工行业的基础知识。众所周知，社工的基础知识是非常庞大的，在这里，社工大Bai会采取需求/问题导向的方法进行梳理出前线社工必须了解的知识框架：
1、社工是一个什么样的行业？它为什么存在？这个行业存在的价值使命是什么？
2、在这个价值使命下，它对于从业者的要求是什么？期待从业者具备什么样的价值观念和技能？
3、社工行业从业者的工作职责是什么？工作流程是什么？
4、社工行业有哪些基础的工作手法？
5、社工行业有哪些基本的实操理念和技巧？
关于这些问题的思考，就构成了从业的基本知识框架体系，将会影响深深地影响从业者的工作行为。这些问题既是行业入门性的思考，也是资深社工不断精进的思考。对于这些问题的思考，其答案的丰富程度，也决定了这个从业者的专业能力及功底。
我目前的岗位/机构在社工行业地图占据哪个位置？这个其实本质是了解社工行业全貌。只有在清楚看到行业全貌，你才可能找到自己岗位/机构所在的位置和坐标。关于这个问题，你需要进一步思考的问题有：
1、有哪些服务受众和服务领域？
2、涉及到哪些单位和部门？它们在行业中的角色定位是什么？其规模和数量是多少？
3、我所在岗位/地区/国家/世界在上述1、2问题上是什么样的情况？
上述三个问题可以帮助新手社工了解自己岗位及社工行业的全貌地图。操作方法可以先回答自己所在岗位/地区的情况，也可以先从国家总体上去了解整个社工行业。
如果你有精力，你还可以站在世界范围内去了解行业的全貌。了解这个的好处在于你知道自己站在什么位置上去干这份工作，能够用发展的眼光及视角去看待行业的问题，从而多一份从容和淡定。
当然，也能够帮助你客观去评估自己是否要继续坚守在社工行业发光一热。
目前社工行业有哪些发展趋势？这个问题涉及的是社工行业最新前沿动态。关于行业最新前沿及动态，你可以关注两个问题：
1、最近行业颁发了哪些最新的政策文件？它对行业有什么影响？
2、最新行业发展热点是什么？热门事件是什么？这些热点和热门事件对行业有什么长期影响？
3、你所在地区/发达地区在上述1、2是什么情况？
上述三个问题，都是关注环境对行业的影响，也就是社工常说的“人在情景中”的概念。这一思考将极大地强化你对行业的敏感度。
关于这一问题的思考，视乎你的思考角度，你可以有不同的答案。你可以立足于你所在地区，也可以立足全国层面，还可以立足世界层面去看。
一般来说，处于行业发展比较好的地区，如广东、上海及北京等地区，你用地区视角就足够了。如果你想看的更远一点，就要看世界趋势，如英国、美国等地区的发展趋势。
但是，如果你处于内陆社工行业待发展地区，你就需要参考发达地区的发展趋势。国家层面的最新动态前沿动态则有助于帮你了解全国平均水平在哪里。
接下来，我们会重点聊聊“如何做（how）”的问题，也就是如何快速建立自己的行业知识体系。
基于过去自身的入职经验以及指导新人入职的经验，我认为有几种办法可以简单快速地帮助到新手社工如何快速建立自己对社工行业的认识及了解。
这种方法也叫问题式学习方法，简称PBL，是英文problem-based learning的缩写。这种学习方法，是与工作情景中的具体任务或问题相联系，通过学习者的自主探究和与人合作来解决问题，从而形成解决问题的技能和自主学习的能力。
这种方法的好处在于能够帮助学习者聚焦到要解决的问题，强化学习的目标感，从而实现学习的效率。具体运用到新手社工入门性学习中，它有以下四个步骤：
1、从一个需要解决的问题开始学习。
这个问题被称为驱动问题（driving question）。对于新手社工而言，需要设计需要回答或解决的一个问题或若干个问题，如上一篇文章提到社工行业入门知识体系问题清单。你也可以在这个清单的基础上进行增减，加入你想了解或感兴趣的其他问题。
2、在一个真实的情境中对驱动问题展开探究。
解决问题的过程类似学术研究过程。对于新手社工而言，需要在工作情景下找到这个问题的答案，可以运用学术研究的方法，如采访别人、收集信息资料等方法去解决。
3、学习者可以借助情境中的其他人，如团队成员、上级领导、其他专业人士一同寻找问题的答案。对于新手社工而言，团队中的其他资深的同工、上级领导、督导老师都可以为其提供参考的答案及信息。
4、学习者要创制出一套能解决问题的可行产品（products）。
这些是学习的成果，是可以公开分享的。对于新手社工而言，在众多信息及答案中，要找到属于自己的答案，有自己的思考及内化，并把它分享给团队的其他成员。
在这个学习方法中，提出问题或问题清单是至关重要的环节。基于问题式学习法，新手社工还可以配合其他学习的方法，如充分运用既有文献及网络资料、访问他人，收集关于问题的答案信息，最后在加入自我思考及整合。
如果想要扩大这种学习效率，还可以把思考主动分享给其他，如与行业内比较资深的同工分享自己的认识及看法，或者参与新入手员工的分享交流等，从而促成自己的内化。
通过上面问题式学习，作为新手社工，已经解决了如何建立社工行业知识体系的问题。接下来，则需要在实践层面去内化这些信息。那么，作为新手社工，应该如何开始自己的职业实践活动，从哪里开始？又如何去创造出具备个人特点的实践活动呢？
如何开始实践？实践从哪里开始？
社工是一门操作性很强的助人职业。其主要帮助是社会上相对弱势的群体。对于一个新手社工而言，自己的职业实践活动必须从观察和模仿开始。如面对从未操作过的个案、小组及社区工作的手法，可以采取三步走的方法去实践。
第一步：有意识地观察学习，从辅助性工作开始。
如其他有经验的同事要开展某个小组活动。新手同工可以从策划环节开始跟进，与该同工讨论小组策划的背景、目标以及具体操作流程及细节，积极主动承担计划书撰写以及前期准备的工作，学习计划性文书写作技巧以及积累活动筹备经验。
而在具体操作中，除了承担一些力所能及的协助工作以外，则需要将重点放在观察方面，观察同事如何做，并且思考为什么对方会这样处理。最好是在事后将自己的思考与对方进行沟通交流，以确保自己有正确的认识，不会出现误解。
在小组活动结束后，与负责的同事积极总结活动开展情况，并且积极主动承担小组总结的文书撰写工作，在这个环节要学习总结性文书撰写技巧以及积累服务跟进经验。
在这个过程，新手社工处于配合的角色，整个过程由负责的资深同事负责，所以，新手社工的积极主动是至关重要的，自己要明确自己希望从这次观摩学习中学习什么？也就是之前在PBL里面提及的“自己的问题是什么”
第二步：实践学习，自己开始承担关键性环节及流程。
一般来说，如果经历了1-3次的观摩学习，新手社工可以主动要求在活动操作环节多承担一些工作，尤其是关键性环节及流程，如小组的主题带领活动以及总结环节。
一开始做的时候，尤其是前1-2个的实践操作至关重要，在各个环节都要进行严密性思考，最好花上120%的精力去准备，以便创造正向积极的实践体验。如果还是担心自己现场无法hold住，则可以请资深同事在旁边帮自己做支持，在必要环节可以控场。
第三步：独立承担从筹备、实操到后期跟进的所有流程环节。
从邀请同事做支持，到能够独立承担实践活动，这是一个质的飞越。也是一个新手社工蜕变的重要过程。在这个过程中，新手社工最好可以在前辈经验的基础上，结合自己的实践经验，发展出属于自己的个案/小组/社区工作流程跟进工作清单出来。
这个清单可以帮助新手社工学习如何将自己碎片化的学习变成更加系统，从而优化自己的工作。
社工行业是服务人的行业，因为每个人都有自己独特性，所以，其工作实践本身除了一些原理性的知识技巧以外，还有大量的独特性存在。这些独特性源于每个人的生命经历及阅历。可以尝试将这些生命经历及阅历进行迁移，让它能够运用到当前的工作中。
举例来说，当一位年轻的新手社工需要个别化跟进一位老人时，这位年轻社工最大的问题是不知道该如何开始：可以怎么和这位老人建立关系？这个时候，他可以尝试将他自己的生命体验迁移运用到目前的服务工作中。
首先，如何与这位老人建立联系？对于这位新手社工而言，关键是把这位陌生的老人变成自己熟悉的人。因为我们往往能够与自己相熟的人建立联系。
比如，对于新手社工而言，他必须问自己：这位爷爷是不是和我熟悉的爷爷/外公或者是邻居大爷年龄相仿呢？可否把他当成自己熟悉的那位老人呢？再进一步，如何与这位老人建立信任？对于这位新手社工而言，关键是去了解和关心这位老人。
如果，这位新手问自己：如何他是我熟悉的爷爷，自己会与他聊些什么呢？自己会为他做些什么呢？将自己与亲人相处的经验先移植过来，然后在这种经验转化中寻找到两者实质的区别，就是生命经验的迁移使用。
此外，还有一些新手社工本身在其他行业已经工作很多年，则可以加入对比性分析的角度，将过去的经验迁移到目前的工作中。如以社会工作服务的通用过程为例，跨行加入的新手社工则可以做如下迁移思考：
1、其过往的职业是如何描述及看待“接案”、“预估”、“计划”、“介入”、“评估”及“结案”这六个过程。
2、过往职业的关注点和社工有什么不一样？
这个对比分析的过程，本质上是将对于自己陌生的社工的东西变成自己熟悉的东西，与自己过往的内在经验发生联结，从而加速学习的过程。
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