导  读

问题一：被冲损毁能否赔偿？

近日，市民梅先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，希望了解近期在台风引发强降雨的这种自然灾害情况下，被冲走、泡毁的快件是否能获得赔偿？

梅先生：我看网上说房山区有的物流公司场站内有大量的快递件被大水冲走了。我自己有个包裹也是从8月1号就显示到北京了，然后一直没有更新，是不是也就冲走了。像这种情况，我们的损失能不能赔偿？之前也都没想到也都没保价。

问题二：快递恢复正常了么？

并且，梅先生还表示想知道，此前北京房山区、门头沟区等部分地区的快递一直处于暂停发货状态。目前，是否已经恢复正常运营？

梅先生：接下来可能还有恶劣天气，能不能发，什么时候能发也都不知道。

顺丰：有专人对接处理

针对这些疑问，“问北京”记者致电顺丰、中国邮政等多家快递公司了解情况。顺丰速运的客服人员回复表示，如有丢件、损毁的情况发生，市民可以直接拨打客服热线上报进行处理：

顺丰：只要损坏了都需要上报的，理赔专员会直接对接的。

顺丰：运营基本恢复

同时，顺丰客服介绍说，目前房山区和门头沟区的快递已基本恢复运营，具体以网点信息为准。

顺丰：目前看到是没有限制说不能收寄，但是它的时效可能会增加会延误的，可能要增加0.5天的。具体还是以网点为准，当地的网点说可以寄的话都是可以寄的。

邮政：受灾区域暂停运营

中国邮政客服则表示，快递在这两个区还是暂停运营的状态。

邮政：目前的话是受到暴雨的影响，暂时应该还寄不了。你可以联系附近的网点去问一下，实际以附近网点为准。

邮政：赔付金额可协商

关于赔偿问题，邮政客服表示，除了按照一般赔偿原则赔付外，市民也可以根据实际情况到收寄邮局协商赔偿金额。

邮政：如果说未保价邮件的话，如果发生丢失或损毁，按实际损失价值赔偿，但最高不超过所付资费的6倍，同时退还首付邮资。如果对这个赔偿不满意，那您可以跟您的收寄局进行沟通，一般的话是根据实际情况（处理）的。

圆通：已正常 赔付需咨询

之后，记者向圆通速递的客服人员了解到，目前圆通全网正常运营，但受极端天气影响，时效不能保证。对于赔付问题，公司没有统一标准，还需要咨询快件所在网点。

圆通：具体的分公司辖区它是不一样的，具体的需要联系网点这边进行咨询，他们那边有议价权的。

申通：自然灾害一般不赔付

申通快递的客服则透露，运营没有完全恢复，如果之前有丢失损毁的快件可以找具体网点协商赔付，但在目前已知有自然灾害可能发生的情况下再收寄快件是不能赔付的。

申通：门头沟还不能寄的，房山也不能寄。你先找网点问一下，看他能不能赔付，不能赔付的话再给我们打电话。如果是自然灾害导致的，一般咱们是不给赔付的。

随后，“问北京”记者也从中通和韵达两家快递公司了解了相关信息。截止到8月4日，只有顺丰和圆通这两家快递公司已基本恢复全网运营。而关于是否赔付的问题，顺丰速递和中国邮政表示有明确的处理标准，其他快递公司则需要根据实际情况协商处理。

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天灾损毁能否赔付

六大公司回应解答

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记者丨夏末     编辑丨夏末

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