导读

网络购物已经成为市民日常的购物方式，但市民何先生近日向“问北京”反映，自己前不久在淘宝上的一家名叫“阿妹诚信杂货铺”的网店购买了一斤新疆黑桑葚，但收到货后，却让何先生大吃一惊，直呼上当。这是怎么回事呢？

市民：一斤桑葚 六两干燥剂

北京市民何先生近日向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，自己前不久在淘宝上的一家名叫“阿妹诚信杂货铺”的网店购买了一斤新疆黑桑葚，但收到货后，却让何先生大吃一惊，直呼上当。

市民何先生：就是在淘宝上订了一斤黑桑葚，价格是8块9，我昨天收到了，是两个纸袋，两个半斤装，我第一袋打开以后往这锅里倒，扑通，掉出挺大一个，我看这上面写着脱氧剂，（就是）干燥剂之类的，我一称啊，那个就有三两。一共就半斤，那个脱氧剂就三两，等于还有二两黑桑葚。第二包呢我就没敢往锅里倒，一看又倒出一个脱氧剂还是3两，实际上就一斤的东西吧，六两都是干燥剂。

市民：客服没有正面回应

此后，何先生多次在淘宝平台与“阿妹诚信杂货铺”客服联系，但是始终得不到客服人员对何先生质疑的正面回应。

市民何先生：我真是想不明白，结果我就给他们那个后台投诉，结果他们反复老是强调这几句话：“亲，我有什么可以帮到您”，说我们这都下班了，明天再给您回答，结果我今天我又给他（联系），答复还是这几句话。我就问他，我说咱们是不是做游戏呢？他也不回答我，他还是这几句话，气得我这实在没办法，我说跟您反映反映，别让他再这么坑人了，实在太坑人了。

淘宝：净重或毛重需要联系商家咨询

随后，“问北京”记者以消费者身份联系到“阿妹诚信杂货铺”客服，询问一斤装的桑葚净重是多少，客服人员回答“货物在仓库，客服没有实物”。记者仔细浏览该网店在淘宝上的页面发现，在页面最下方有小字注明：“本链接的商品规格默认发的都是毛重，毛重包含包装袋、托盘、干燥剂合计的重量”。不过，显眼位置的商品产品介绍明确写的是“桑葚干500克”。那么，对于生鲜食品到底应该标净重还是毛重，淘宝平台是否有统一要求呢？记者拨打淘宝客服电话9510211，客服人员表示：

淘宝客服9510211：这边的话因为咱们就是淘宝官方客服，关于这个商品的一个净重或是毛重的话，这边具体的话，还是需要联系商家咨询一下的。

记者：咱们这边没有统一的规定是吧？

淘宝客服9510211：平台的话这边目前确实是给不了一个准确的回复的。

在北京东卫律师事务所律师龙圣强看来，生鲜食品重量直接影响到消费者权益，应该在显著位置做出特别提示，否则有欺骗消费者的嫌疑。

龙圣强：因为这个像这种毛重的话，应该是采取特别的，比如说特别的字体，特别的颜色，一定是在显著的位置去提醒消费者，这个是毛重，不然的话就有欺骗消费者的嫌疑。

专家：目前平台监管责任不明晰

龙圣强表示，如果消费者与商家协商不成，可以向商家所在地的工商管理部门或者向当地法律部门提起诉讼。那么，平台方是否应该就商家涉嫌欺骗的行为承担相应的责任呢？“问北京”记者就此咨询了中国政法大学民商经济法学院助理教授冀放。冀放表示，目前只有涉及消费者人身健康安全这一类商品的时候，平台才有主动筛查，预防风险的义务。

冀放：它这个销售的类型，它不是淘宝自营的模式，那这种情况下，淘宝其实它更多的就是一个交易的平台，根据咱们现在的《电子商务法》及相关的司法解释，我们对于平台监管责任的要求，只有在涉及消费者人身健康安全这一类商品的时候，平台有主动筛查、预防风险的义务。

专家：建议平台扩张筛查义务

同时冀放认为，目前相关技术已经完全成熟，平台应该扩张筛查义务，及时对于消费者多次投诉的，涉嫌故意混淆净重毛重，欺骗消费者的商家的行为做出处理。

冀放：在欧盟的一些相关的判例中，已经见过一些类似的判例了，法院就认为你作为一个大型的平台，当商品的销售者，他连续出现同样的这个侵权问题的时候，你作为平台，你就需要对这类商家提高你的警示了，你要进行事先的筛查了，这其实是对于平台筛查义务的一个扩张，这种扩张我觉得是非常符合法理的。以淘宝的这个平台为例，它完全有技术能力进行预先的筛查，所以对他提这样的一个要求其实一点也不过分。

小 问 说

一斤桑葚六两干燥剂

商品价值虽小

背后却是公平交易大问题

原创稿件 转载需授权 否则举报

记者丨王小孟   编辑丨王小孟

值班主编丨唐言

问 精 彩

问民生丨下雨时，“一开始掉一点，后来噼里啪啦就顺着往下掉……”

问民生丨“没有任何安全保护措施，一旦着火，整个大楼很危险”

问民生丨“头发被卷进去了，还是会有一定风险的……”这东西，平常谁维护？