导读

消费者：承诺退费迟迟没有兑现

日前，消费者康先生向“问北京”（北京新闻广播新闻热线65159063）反映，去年因为孩子要参加公务员考试，于是就在中公教育唐山校区报名参加了“2023年河北国考协议系列—国省无限学”的培训课程。在与北京中公教育科技有限公司签署的培训服务协议书中有约定考试不通过可以退回部分费用，但是，在孩子遗憾的没有通过考试希望退回协议约定的费用时，却遇到了问题。

康先生：我们在2022年的7月6号交了32,000，合同签署呢就是说考不上，退一部分，退27,000嘛，45个工作日之内就给退款了。今年6月份就已经申请（退款）了，申请以后呢就是北京中公这一块啊，投诉电话没人接，我们就打的报名电话，其中应该是个男老师说，他说你给我们打没用，公司没钱。

工作人员：现在只有去北京的，会打点款，别的基本上都等着。因为这个事从去年11月份抖音各方面早已经铺天盖地的了，现在全国起诉就有4万多起。

中公（北京）：协议确实有承诺退费条款

为核实了解情况，“问北京”记者日前来到北京中公教育科技有限公司在天眼查上的注册办公地址——海淀区学清路38号B座9层911室，以考试培训为由进行咨询。负责招生的工作人员依然表示，考试不通过可以退回部分费用。

中公：就是有那种协议的，就是考试不过的话有一定退费。（比如）就59,800属于高收高退的，笔试不过是退41,000，面试不过是全退，还有46,800的，就内容是一样，价格可以自己选。

中公（北京）：去年开始退费延期

而当记者询问有关退费的情况时，另一位工作人员表示，外地人员退费和北京考生退费不在一个办公大楼，并且从去年就开始有退费延期的现象了。

中公：河北你得搜中公总部在汉华世纪大厦。从去年七八月份那一批开始都是延期了。

记者：延期是什么原因啊？

中公：没有钱，那公司也没跟我们说，他就是说没有，就不打款，你去总部的话，他会告诉给你大概排什么时间，什么时间给你处理，他那有专门的人，也在维持着也在收钱了，他就是慢。

中公总部：退费方案多为分期

之后，“问北京”记者来到了中公教育总部了解退费流程，前台工作人员表示，因为不是本人或直系亲属，不能约见处理退费的工作人员。

中公：退费老师跟我说的就是只接待家属，就是直系家属或本人，你可以把信息给我这边，然后我这边给退费老师，让退费老师电话回访。

同时，这位工作人员表示，她听说的退费方案基本是分期退费。

中公：只要咱们这边同意分期了，就是他这边就会安排给打款，像有的学员过来闹的，想要什么全款的肯定是拿不了。

记者：分要分多久？

中公：基本上每个省份都是10期嘛。

各地学员表示退费难

“问北京”记者在中公教育总部咨询了解的同时，陆续有各地的学员本人前来要求退费。从内蒙古来的李先生告诉记者，自己同意分期后没有了下文，不得已只好亲自来北京：

李先生：我就说我同意分期，然后就没信了。交钱的时候没有磨叽，退钱的时候咱也别磨叽。

而另一位来自江苏的学员表示，自己只拿到了3期的退费。

学员：去年7月份分的，然后一共就拿了3期，（到现在）大半年了。

此外，北京的学员秦女士告诉记者，据她了解，金额较高的学员都没有拿到退费。

秦女士：2万以上的好像都没有（退），没人跟我说过分期的事。你既然没有这个承载能力，你天天还这么跟着招生，你没有这个能力还这么干。

市监所：学科类培训归教委管理

“问北京”记者在现场了解到，目前中公教育还在正常运营。那么，在这种情况下，中公教育培训退费问题该由谁来监管，学员们又该如何维权呢？记者首先把情况反映给了属地北京市海淀区学院路街道市场监督管理所，工作人员赵女士回复说：

市监所：中公退费我们这边不受理，建议您向教委反映。因为中公是学科类培训，有教委颁发的是什么资格证，所以他是教委管，我们管的是他在注册地经营，他确实还在注册地经营，然后其他的就都是教委管了。

区教委：没有执法权 建议走司法流程

随后，记者也向海淀区教委反映了情况，回访的工作人员回复表示：

教委：关于您反映的中公（教育）退费问题，我们会对接中公总部（由他们）和您联系。因为我们是行政职能部门不具备强制权，没有办法要求中公。

记者：他这个没有监督什么的吗？

教委：您可以咨询一下律师或者其他的这个机构，采取法律或者合法途径去维权。

律师：尽早通过诉讼维权

于是，“问北京”记者也就学员维权事宜咨询了北京中银（天津）律师事务所高级合伙人 陈艳 律师。陈律师建议，在商家难以持续正常经营、难以履约的情况下，消费者们应该尽早联合起来，搜集相关信息，通过诉讼维权。

陈艳：其他的方式所有的维权渠道都没有用，没有执法权。因为这个公司属于民事违约行为，只有通过法院诉讼，法院判决，然后申请强制执行，只有这一个解决路径，其他的东西解决不了这个问题。如果说他们有财产线索的话可以在起诉的同时申请做财产保全，否则的话好多案子都是赢了白赢。

律师：尽量不要大额交费

同时，陈律师也提醒消费者，尽量不要一次性交给商家大额金钱，避免损失。

陈艳：在警示大家的时候，就是说你报课可以，报课就一节一节的报，或者是一个季度一个月的报，就不用说一下报那么多或者是办年卡呀什么的，因为现在太不稳定了。

学员们最终能否拿到退款？后续进展，“问北京”也将持续关注。

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条款约定不履行

积极维权莫耽误

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记者丨夏末    编辑丨夏末  

值班主编丨唐言

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