心理援助热线助力疫情防控，咨询常见问题及解答
新型冠状病毒肺炎疫情给大众带来了躯体和心理健康两方面的压力。1月26日，国家精神卫生项目办汇总公布了以各省公立精神卫生医疗机构和精防机构为主开通的300余条免费心理援助热线，旨在为大众提供更多的心理支持、疏导和干预服务。截至2020年1月31日，全国上述热线共接听电话近万次，同时，部分热线延长了服务时间。为促进大众疫情期间的心理健康，帮助各地热线更好的开展服务，现将全国各省热线咨询与疫情相关的常见心理健康问题进行汇总并解答。
一、咨询的常见心理健康问题top10（不分先后）：
1.疫情引起的害怕、恐慌等反应。如担心自己被传染、害怕家人被传染，担心疫情会持续。
2.出现焦虑、抑郁、沮丧、绝望、自责、愤怒等情绪反应。
3.出现心慌、胸闷等症状。
4.出现睡不着、睡眠质量差等睡眠问题。
5.怀疑自己得了新型冠状肺炎。
6.一线医务人员心理压力大，出现焦虑、恐惧、委屈、内疚、自责、绝望等情绪。
7.在外湖北人被拒绝、歧视，感到伤心无助、愤怒委屈。
8.因生活缺乏交际和娱乐觉得孤独无聊。
9.疫情期间原有精神障碍（焦虑、抑郁、睡眠障碍）加重或复发。
10.网络上大量关于疫情的消息，不知真假，感到困惑。
二、上述问题的归类解答：
1.疫情引起的心理恐慌、各种情绪反应怎么办？（第1、2、10类）
面对这样一个大事件，我们都会自然地出现一些情绪反应，包括焦虑、抑郁、自责、愤怒等。
我们要正视并接纳自己的情绪，不要因此责备自己是不是太脆弱、是不是意志不坚定，允许自己有这样的情绪反应。
我们可以向亲友倾诉，或是做一些能帮助自己放松的事情，如看电影、听音乐、做手工，哪怕哭一哭也是可以的。
同样，如果您身边的亲朋好友出现了这样的情绪反应，也不要责怪对方，我们应给予理解、接纳及支持。
我们应将自己和家人的担心转化为具体行动，做好个人防护，帮助老人、儿童做好防护工作。
如果您的情绪反应强烈且持久，自我调节无法缓解，可以通过心理热线寻求专业帮助。
科技的发展让我们可以从不同的途径了解信息，但各种消息层出不穷，徒增了焦虑恐慌情绪。
可以减少刷手机的时间，每天定时观看官方报道来了解疫情相关信息。不信谣、不传谣。
2.睡眠质量差、睡不着怎么办？（第4类）
面对肆虐的疫情，保持正常规律、健康的生活作息非常重要。
我们应尽量保证生活的稳定，按时起居，虽然疫情期间我们不能外出活动，也可以在家进行适度锻炼，如瑜伽、健身操等，保证每日活动量。
入睡前半小时避免使用电子产品，也能避免浏览太多信息引起强烈情绪反应，影响睡眠质量。
3.出现心慌、胸闷等症状，甚至怀疑自己得了新型冠状病毒肺炎怎么办？（第3、5类）
有些人出现了一些身体不适症状，甚至怀疑自己感染了冠状病毒。
首先，我们要知道出现这些担心、怀疑也是自然的反应。
我们身体出现不适症状时要注意监测。如果您确实有去过疫情高发区或接触过感染或疑似感染者，应注意及时向社区上报，做好居家隔离，定期监测体温等变化，必要时至专业发热门诊就诊。
还有一种可能，因为焦虑、紧张等情绪导致我们出现心慌、胸闷等症状，在排除感染情况后，我们可以通过自我调节、放松训练等来缓解身体不适。
还是像上面提到的，我们将这种担心和怀疑转化为具体行动，做好个人防护，少外出，不聚会，最大限度的减少感染的风险。
4.一线医务人员出现焦虑、恐惧等各种情绪怎么办？（第6类）
面对疫情，医务工作者日夜奋战，冲在一线，高强度的工作及被感染的风险，让医务工作者们在生理和心理上都承受了巨大的压力。
在工作安排上，应合理排班，提前安排工作计划，让每个医护对自己的工作有充分的心理预期。一线人员应安排适当的休息，保证充分的睡眠及饮食。
因担心家人感染，很多医务人员不敢回家。空间可以隔离，但爱不应隔离，与家人保持及时联系，从家人的支持和理解中吸取力量。
接纳自己的情绪，医务工作者也是人，也会有情绪反应，会有焦虑、恐惧、害怕、绝望等情绪，不要因此自我贬低。当感到无法承受压力时，请及时向负责领导诉说，允许自己的“无能为力”。只有先照顾好自己，才能帮助病患。
对于一线医务工作者，也有一些稳定情绪的专业方法：
线上加油站 | 北大六院心理应急救援队致抗击疫情一线医务人员系列一
线上加油站 | 北大六院心理应急救援队致抗击疫情一线医务人员系列二
线上加油站 | 北大六院心理应急救援队致抗击疫情一线医务人员系列三
线上加油站之“保险箱” | 北大六院心理应急救援队致抗击疫情一线医务人员系列四
5. 在外地湖北人被拒绝、歧视，感到伤心无助、愤怒委屈。（第7类）
湖北是这次疫情最严重的省份，为了尽快打赢这场战斗，大多数在外省的湖北人都及时上报，自我隔离。很多酒店、民宿也为滞留外省的湖北人提供免费住宿及餐饮服务。
不应盲目歧视、拒绝湖北人，在这场没有硝烟的战争中，我们面对的共同敌人是病毒。
“隔离病毒，但不要隔离爱”。
钟南山院士说“大家全国帮忙，武汉是能过关的！武汉本来就是一座英雄的城市”。
待到风雨过后，春意盎然之时，我们再一同去武汉赏樱花、品美食。
6.疫情期间原有的精神障碍复发怎么办？（第9类）
疫情期间，一定要坚持规律服药。
家属应做好服药督促，并注意观察患者病情变化，了解复发征兆。
如出现病情波动，对于已在社区登记接受随访服务的患者，可以通过电话、微信或短信等形式主动向社区精防医生或村（居）民委员会的工作人员联系，寻求帮助。
如出现症状明显波动，在做好防护的前提下到就近精神专科医院就诊。
疫情期间，对精神障碍患者及家属的具体建议见：面对疫情，精神障碍病友和家属需要注意什么？
7. 疫情期间，在家觉得孤独无聊怎么办？（第8类）
疫情期间，宅在家中，我们应充实生活，转移注意力，不要长时间刷手机，可以做一些需要动些脑筋的活动。
比如做一些运动健身、增进厨艺、整理房间、读书、学习一项新技能等，也可以与家人一起做游戏，促进家庭关系。
虽不能聚会，我们也可以通过视频与亲朋好友联络，即沟通了感情，又避免增加感染风险。
此外，还有关于新型冠状病毒肺炎表现、怎么传染、如何防护等相关知识，发热就医途径和流程等相关的咨询问题，大家可以关注微信公众号“健康中国”了解相关信息。（下图为“健康中国”二维码）
在这场抗击疫情的战役中，我们每个人都是战士，做好个人防护，尽自己最大的能力对抗病毒，我们一直在一起！
国家有难，咱不添乱
坐在家里，才是贡献
亲戚不走，来年还有
朋友不聚，回头再续
做好防护，最佳庇护
疫情无情，人间有爱
武汉加油，中国加油
作者：赵梦婕
修审：马 宁
单位：北京大学第六医院
国家精神卫生项目办公室
北京大学第六医院公事部
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