掌握质量管理理论知识，对于一名质量从业人员来说，是不可缺少的。

本人经过对许多公司的调研发现，各公司对质量管理的划分，并不完全相同。经分析和总结，本人认为，就质量管理来说，无论外企、国企、民企，大体应将其分为质量体系管理、供应商质量管理、过程质量管理和客户质量管理。

质量很伟大，首先从体系谈起。

根据来自不同行业的需求，我列出目前行内比较流行的质量审核标准，供大家参考。

全行业 ISO9001：2015《质量管理体系 要求》；

ISO9004：2009《质量管理体系 业绩改进指南》；

ISO14001：2008《环境体系管理体系 要求及使用指南》；

OHSAS18001：2011《职业健康安全管理体系 要求》；

医疗行业ISO13485：2012 《医疗器械质量管理体系》；

食品行业ISO22000：2005《食品安全管理体系》；

汽车行业ISO/TS16949：2009《质量管理体系—汽车生产件及相关维修零件组织应用于ISO9001：2008的特殊要求》；

实验室质量管理ISO17025：2005《检测和校准实验室能力的要求》等。

其中每一个标准，都可以独立成为一个部门，也可以一名审核员独立工作，或者彼此兼任。

作为一名质量人员，你需要更加专业一点，在质量管理理论的基础知识方面，就要去掌握本行业相对应的法律、法规和标准。标准是枯燥无味的，但在了解后可应用于实践。

所以，国家注册审核员，则是做质量体系的最高顶点。但是，审核毕竟就是要求符合标准，本人认为这仅仅是理论知识最下层的基本要求。首先，你可以参加审核，成为审核组组长或者成员，参加内审、第二方、第三方审核。其次，要侧重质量的专业理论知识。

接着，在目前的质量管理工作中，大部分质量工作人员，都完全在从事于其工作或是基本工作。本人更希望跳出此包围圈，去深层次来研究质量专业理论知识，这涉及到供应商质量管理、过程质量管理，以及客户质量管理。

因有许多共同点，结合一起提出，这些知识也是做为一名优秀的质量专业人才，必须要掌握的知识和需要熟练操作的质量工具，例如：

质量管理基本知识与务实（质量策划、质量控制、质量改进、质量保证以及计量、供应商质量管理等）；

PDCA；

新旧QC七大手法；

概率与数理统计；

PPAP；

APQP；

FMEA；

MSA；

SPC；

DOE；

8D等。

尤其要深层次掌握六西格玛管理方法和精益生产理论知识，并结合工作实际需要进行运用和推广。

随着软件的使用越来越普及和方便，我们也要熟练使用Mini Tab R16等质量软件，来解决实践中遇到的质量问题，并及时用计算机来对数据进行处理和分析。大数据在质量管理中的应用，也是一门最新的学问。

最后，谈下经典学习的必要性。

举例，质量管理专业领先的学术书籍有《六西格玛管理》和《六西格玛管理统计指南》。

一名优秀的质量管理人员，更应具备其知识和管理能力，并能实际解决各种质量复杂问题。系统的书籍，能很好的从质量管理的开始、发展和兴起，来告诉你如何以预防为主，提高产品质量的设计开发，并缩短开发时间，节约成本，从而提高顾客的满意度，教会大家如何将知识应用于实践。

此两本为理论性强﹑实践性强，收获性更强的质量书籍和质量工具。

然而，现实却是市场中很缺少这方面的专业质量管理人才。

产品是过程的结果，质量是产品的保证。只有质量好，顾客才会满意，才会忠诚，企业才能获得利润。

在懂得产品开发流程后，更应该有责任有意识去持续改进，用数据说话。

因此学好六西格玛管理知识和应用，是一名优秀质量管理人才所必须要一定具备的。

本文是我从事12年质量管理工作后的理性探讨，希望质量行业从业人员互相学习，共同提高！

当然，无论是否做质量工作，你的工作和生活以及整个职场人生中，都应该有一定的格局。这是后话，我们以后再谈。

作者：刘思佳

日期：2017年2月28日

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