「  你只看到了两栖动物爬上陆地，

却没看见它们如何艰难地

将鱼鳍进化作四肢。」

/

周末，有朋友发圈：「坐在家里也能看轻轨穿楼了」。

不止放大某一种风景，或是大书特书某一项专长；不是针对某一个项目，或者仅立足某一些城市，它为龙湖现在以及此后很长一段时期的交付拟定出：

以新交心，智善交付体系

从一个动作到一整套体系，龙湖又对传统房产交付理念和实践，进行了全景式、纵深式的升级。

-

这套体系，并非空中楼阁，或心血来潮的概念，以重庆龙湖为例，是从我亲历的这半年乃至更漫长的一线交付中，不断地「解题」与「破题」中，生长与圆满起来的。

比如今天在每一个项目铺开的「云交付」，去年舜山府接房时，我就体验过它的1.0版本：提前预约和授权、接房无纸化、免排队。

但经过不到一年、上万次实操里，龙湖将它调试得更完善、更智慧，并和其它环节打通形成「真正的云」……

这又是一个「脚下沾泥、眼望群星」的故事，我把它作为讲述这套体系的开端。

因为你必须知道，下文提及的这些「新居所」、「新家园」、「新生活」，不是陈词老调，是无数次完满而顺畅的交付后，甚至是长达数十年的园区运营后，托举出的沉甸甸的真相——

说到底，这套体系是，先有事实、而后总结、继而成为方法论的「务实体系」，当它让你知道的时候，龙民们已享受多时。

上周交付的910和云熙岸，在销售阶段时，我都曾去过、写过，为着一张蓝图制造的梦境心动不已过。

动人的讲述、预演的场景、丰盛的想象，是人们遇到龙湖后的第一次心动——这有点像暧昧后的正式相恋；

而在等待交付的光阴里，人们不断拔高着期待的阙值，像等待进入婚姻的殿堂，反复论证着「这是不是我当初最好的选择？」

交付那一刻，如同揭开面纱，如何对「面纱下」这个「想了千百回」的「姑娘」第二次怦然心动，估计比第一次难得多。

但龙湖这位「姑娘」，从未懈怠地守护着自己的「盛世美颜」，以极小的颗粒度打造着「完美妆容」，几乎经得起任何「严峻目光」的考验。

-

以云熙岸为例，早在正式交付的前两月，园区就已实景呈现：

大门、雕塑清洗一新，水景洁净清亮，树影丛丛像是生长多年，季节性的繁花正艳，哪怕还没有人正式前往欣赏。

▲ 龙湖云熙岸 园区实景呈现

洋房的玻璃门厅擦出晶光，不惹尘埃的别墅立面比效果图还美……当时行走其中的我十分困惑：「这是一个尚未交付的园区？」

▲ 龙湖云熙岸 立面实景呈现

且不提龙湖又精进了的园区审美和功能布局，单是这从容不迫、提前呈现的底气，就意味着它的交付，已进入另一个境界。

从容背后，是龙湖驾轻就熟的「品质化」和「精细化」，是从善交融、善收纳、善便捷、善安康、善品质五大维度，打造的百余个细节。

底气背后，是龙湖更加先进的品控体系，从集团-地区-项目建立三级品控，实现项目从开工到交付的全周期、360°建造监管；

我们写过龙湖的研发、工程、景观的设计师、臻装的负责人……他们构成了这严苛管控的一个又一个闭环，各自设定具体而微的评价维度、各自遵循领域的工法标准，用无数次的走场、纠偏、调试、推翻，共同搭建起龙湖宏观的美丽。

所以，当云熙岸的业主们，如约来到青松守护的大门前，迎接他们的是第二次和第N次的高频次心动：「园区怎么这么动人」、「立面真是百看不厌」，直至推开自家大门，会发现一路清泉繁花相伴的「美好」，一直从室外绵延到室内。

龙湖交付的新居所，不仅仅追求朋友圈、公众号里那几张出圈的美图，而是去除滤镜之后，业主仍能无死角地审视、发自内心地欣赏。

龙湖把交付，从一个短暂的时间点拉长至一个周期，交付的体验、美好的归家路，其实从工地开放日就开始了。

购买了两江郦湾的读者，至少提前了一个多月就看到「新居展初颜」，全程有工程人员陪同，直观地面对建筑品质、装潢细节，随时提出问题。

工作人员将问题按户登记并链入U享家，不仅会有电话回访，业主也可通过app实时查看问题反馈进度。

有事没参加工开也不要紧，app会推送项目总览供业主查阅，甚至还可以远程验房。

而在交付日前夕，业主们也会早早收到云交付流程的详细指引，提前签到、线上预约和授权，就能做到「走拢交付现场、出示办理界面，就可以直接进行验房和物品点交」。

不需要把如此美好的交付，浪费到琐事当中。他们在新的大堂、新的露台、新的风景下顾盼自豪，轻轻啖一口物业人员递来的美食靓饮，全身心地享受着「拥有」这件事本身。

交付验收的周期拉长、而正式交付时又更加高效智能，长与短之间，是龙湖不靠「颜值」迎来的又一次心动体验。

婚礼是漫长婚姻的序章，恋人从此变成夫妻、变成命运的共同体，面对更真实、更具体的生活，交付之后也一样。

不是所有居所，都能沉淀成引以为傲的家园，龙湖把这转变的手法，郑重纳入了智善交付体系，层层递进地展示着它强大又温柔的「防御力」。

「抵御」时代的部分，龙湖发挥出了超前的智慧理念和技术优势，用科学做驱动，进化出涉及空间、运营、生活、管控的四大智慧体系、适应时代的20余种智慧产品。

除了前面提到的员工&业主专属的app，龙湖还有更宏观的CRM系统平台、400集成指挥中心、设施设备管理系统、远程楼宇设备自控系统等等。

搞不懂这些词不要紧——

从业主层面，记住它们都是会给居住者带来方便，提供更智能、更安全、更有效社区呵护的好帮手，是「住在龙湖」特有的科技质感和幸福权限。

而从行业层面，记住这些都是龙湖数年来布局「数字化基建」的重要成果，是龙湖智慧服务持续高量级的智能化投入，是龙湖作为「传统行业、未来企业」的迷人特质。

-

比如刚刚交付的910，尽管是就一栋的「垂直生活社区」，龙湖依然准备了完备的智慧服务平台：

带有面部识别系统的楼栋玻璃大门缓缓开启后，物业和安保将时刻守候在装潢精美的大堂前台，随时根据平台反馈的信息做出响应；

进电梯间前，有写字楼式的智能门禁，高速电梯做了分区设置、配置了「黑匣子」保障电梯安全、舒适地运行；

作为彩蛋呈现的「云境花园」，提供着城市高空绝美的风光与休憩地，但这里也会有「智能化」的灯光系统、完备的安保措施，让凌云的风景有「脚踏实地」的安心。

▲ 910 云境花园 实景图

而大楼里的年轻住户们亦可以通过手机APP实时收取社区公告、预约代收包裹、随时随地报事维修，日常场景之中，都能享受「科技」的含金量。

龙湖用科技交出「真心」、24小时在线为新家园赋能，而人们交付完毕、真正住下之后，会发现龙湖是如何以有温度的服务、常住常新的善居计划，「抵御」着地心引力。

这是用「人」交付的心意，一以贯之的「龙湖式温暖服务」还在做管理标准的升级，又带来了包括田螺美家、愚公搬家、焕代大师等丰富的增值服务。

住进龙湖之后，会发现一年到头的重要节日里，都会有缤纷的社区活动点缀，微风清朗的电影奇妙夜、夏季艳阳下的晒被节、夜晚不落幕的集市……只要你愿意走出门，就能享受美好社区带来的馈赠。

我最近有一个观察，我所居住的板块中以龙湖之名的社区活跃度要远远大于其它：

一方面优美的公共空间配置，为住户们提供了聚集的场景，同一所学校，住在龙湖的孩子们总能结识更多邻居、拥有更多玩伴；

▲ 910 云境花园 实景图

另一方面，物业用丰盛的活动填补着他们的生活空隙，让这些从其它地方拔根而来的家庭们，享受着归属感、快速建立新的链接。

▲ 龙湖各个社区丰盛的活动 实拍图

龙湖的家园能常住常新、抗老冻龄，主要得益于每年如期而至的「善居计划」，它动用了专项基金用于园区设施的维缮和居住环境的提升——

▲ 龙湖善居计划 工作现场实拍图

不仅仅运用在大的园区，儿童的乐园或旋转的风车，更深入到每一个小家，从空调清洗、燃气保养甚至到切菜的刀具……一到特定的时候，就能收到来自物业的召唤，数年如一日地免费享受着这些让日常变得更好、更新的馈赠。

▲ 龙湖式温暖服务

冰冷理性的科技、温暖的制度和感性的服务，龙湖各个击破居住的痛点，让交付时的居所之美不是昙花一现，而是往后数年，越住越美的家园。

在多个龙湖新房交付的现场，已经能看到它整合了全航道的资源来欢迎业主们回家：

大到美居的样板间，小到天街儿童乐园优惠券，龙湖都给出了相应的「福利传送门」——但这只是一个开始。

多航道运营多年，龙湖已有足够的覆盖生活全场景的能力，除社区居住外，还有天街购物、冠寓租房、医疗养老、资产管理等等，形成了「一个龙湖」，全场景、全生命周期的强大生态体系。

它就是一棵已长成的参天大树，生出繁茂枝桠，让栖身于它的群落可随时从这一根跳往另一根，链接新生活的无数可能性。

「龙民」的身份，不再是某一个项目的居住者，他/她几乎可以通过这个身份，去拥抱城市生活的精萃：

很多业主已习惯用「珑珠」在天街和珑珠优选里消费，因为龙民可以有更高等级享受更多抵扣；

▲ 珑珠活动页面图

交付后，人们会优先选择美居装修或臻装改造，换房的业主会首选将老房子托付给小区楼下的塘鹅租售，佑佑宝贝和椿山万树站在每一个龙湖家庭的背后，为全龄段业主保驾护航。

▲ 佑佑宝贝实拍图

一个龙湖，供给的是多种生活场景、多个解决方案，它温柔地倾盖着人们几乎一生的光阴。

在我看来，目前许多开发商的交付，正在经历博尔赫斯所说「巴洛克式」的炫技阶段，而龙湖已经拥有「谦逊而隐蔽的复杂性」。

以X换X、XX体系、XX计划，这样的口号谁都会喊，龙湖的智善交付体系，罗列下来也不过短短数行，但里面的每一个小点，都扎实、坚固，有来路可循，有依据可证。

看起来，它只是让自己的交付从单线程到多线程、甚至连线成面，做了更广大也更深入的覆盖——

但就像你只看到了爬到陆地的两栖动物，而忽略了它们是如何在漫长的时光里，艰难地将鱼鳍进化作四肢。

所以我们现在谈论的新体系，其实又是在谈论许多年前的某一天、某一点在龙湖某一处职能发端的萌芽，是龙湖数十年来从不懈怠地往前、自我驱动地进化，防患于未然地跨越周期。

这才是这个看上去很好总结的交付体系，却难以被复制、难以作为行业标准推广的重要原因，可能单拆出来的某一领域都有开发商能做到，甚至做得更好，但合并起来，每一项都是，时光和眼光凝结的综合实力。

▲ 910 实拍图

发展从来前后相续，没有一个日子会是虚度，也没有一处用心会被浪费——迷茫的时候，这是龙湖这个体系给予我的启迪。

而对于购房者来说，愈是动荡不安，「房住」的价值就愈应该闪耀光芒，就愈应去选择那些让身体倍感熨帖、心灵获得慰藉、生活丰盛圆满的新居所、新家园和新生活。