ZOOM 23财年第二季度报：用户增长放缓下的焦虑

原创黎燕微朋湖网 2024-04-15

对于Zoom而言，面临的最大的挑战莫过于新客户的增长，在当下的后疫情时代，亦更需要完成一次自我定位的转变：从疫情时期的重要协作工具向企业业务平台的过渡。

作者：黎燕微

编辑 | 龚晨霞

2022年8月22日，视频会议软件开发商Zoom公布了2023财年第二财季财报。报告显示，Zoom该财季总营收为10.995亿美元，与上年同期的10.215亿美元相比增长8%；净利润为4575万美元，与上年同期的3.169亿美元相比下降86%。

同时，Zoom预测，23财年的总收入将在43.85亿美元至43.95亿美元之间。

陷入增长瓶颈

销售额与客户数增长双双减速

财报显示，Zoom第二季度销售额同比增长7.6%至11亿美元，这是Zoom自发布财报以来，同比增长增速最慢的一次。

由此，Zoom也将其年销售额预测从5月份预测的45.5亿美元也下调至44亿美元。在财报发布后的电话会议上，Zoom首席财务官Kelly Steckelberg则表示，约1.15亿美元的降息是由于“更广泛的经济大环境”，另外3500万美元是由于美元持续走强。

图源：彭博社

销售额所带来的营收增速缓慢是Zoom净利润下滑的直接原因，此外，研发与销售营销上的投入的大幅增加也与之有关。据了解，第二季度研发费用为1.725亿美元，去年同期为0.82亿美元；销售营销费用为4.004亿美元，去年同期为2.711亿美元。

在营销上大力投入的背后是Zoom的用户增长放缓焦虑。财报显示，截至7月31日期间，Zoom一共拥有204100企业用户，同比增长18%，低于上一季度24%的增幅。

角色过渡

从疫情时期的重要工具向企业业务平台的角色过渡

对于营收与净利润的双双减速，Zoom首席财务官Kelly Steckelberg表示，Zoom的营收减速主要受到美元走强、在线业务表现“疲软”的影响，此外，销售加权到本季度也是一定的影响因素。

而在线业务的“疲软”主要营收来自于Zoom用户的增长放缓，对于Zoom而言，面临的最大的挑战莫过于新客户的增长，在当下的后疫情时代，亦更需要完成一次自我定位的转变：从疫情时期的重要协作工具向企业业务平台的过渡。

尽管疫情已经培养了许多用户和中小企业的工作使用习惯，但是伴随着线下办公的回归，Zoom在此前疫情期间的惊人增速已大幅降温，新客户的增加变得困难起来。

为此，Zoom也采取了一定措施，比如对免费订阅用户设置了40分钟的使用时长限制，这一定程度上推动着更多用户成为付费用户。但Kelly Steckelberg表示，到目前为止，“时间上限”已经产生了“显著的积极影响”，但它还“不足以克服宏观动态环境”所带来的巨大阻力。

面对不确定的经济发展趋势，绝大多数企业，特别是中小型企业都收紧了对于信息技术投入这块的预算。Zoom也表示，今年消费者和小企业所产生的在线销售额预计将下降7%至8%。

于是，Zoom将未来增长押注在了大型企业。大型企业也是Zoom营收增长的主要动能，据了解，在过去12个月的收入中，有3116家客户贡献了超过100000美元，比上一财年同期增长了约37%。

为此，Zoom也推出了一系列的更为广泛相关产品线以加强对大型企业客户的支持服务。据了解，在今年2月，Zoom就推出了Zoom Contact Center，此外，为了增强其联络中心的能力，Zoom 又于今年5月收购了对话式人工智能和自动化平台提供商 Solvvy，将其客户意图和工作流程自动化功能以及客户体验分析引入 Zoom 联络中心平台。

同时，Zoom还于4月推出了一项向销售人员的人工智能服务，即Zoom IQ，其是Zoom Meetings 的附加组件，旨在通过突出显示可能会错过的重要见解来帮助组织提高效率。此外，在今年6月，Zoom还推出了一项新的服务包，即Zoom One，整合聊天、电话、会议和白板功能，以增强实体会议室的使用功能。

而这些所作的一系列的投入与变化也初见成效。Zoom创始人及首席执行官Eric S. Yuan表示：“我们最近推出的Zoom联络中心和Zoom IQ for Sales产品取得了一些伟大的早期胜利，而Zoom Phone则取得了里程碑式的业绩，在本季度销售的许可证数量创下了纪录，达到近400万个，同比增长超过100%。”

但这些相关产品是否能够支撑起Zoom的高速增长，还有待时间的检验。

据了解，自2022年以来至今，Zoom的股价下跌了47%，可见褪去疫情在家办公的“红利光环”后，Zoom走向企业业务平台的路并不好走。