2000元羽绒服洗一次鹅绒全碎？ 波司登回应！
“她已经将衣服寄给了公司的售后服务部，得到的回复是不属于质量问题，是她的不当清洗造成的。”
近日，山东一网友发布视频称，在实体店花费2000多元购买了一件波司登鹅绒服，洗了一次后，拆开发现衣服里的羽绒都是碎的。此事在网上引发热议。
波司登：不属于售后问题
该网友发布的视频显示，羽绒服上有一张字条，载明“全身绒子人为洗坏”。羽绒服商标为“波司登”，有人拿着工具拆开后，从衣服里捏出呈絮状和粉末状的填充物。
该网友称，是在实体店内购买的，洗了一次，发现没有羽绒了，给客服打电话回复称不是质量问题，属于人为洗坏了，将衣服退了回来。“我们去加绒的店里，拆开看是粉末状，碎的。”
1月8日，有媒体拨通了波司登官方售后电话，工作人员表示会进行登记反馈。截至目前，暂未接到电话回复。
1月8日下午，媒体联系到波司登舜师步行街店，一名工作人员表示，该女子曾拿着羽绒服来到门店维权。“她说是从我们门店买的，但是拿不出购物小票。而且这是好几年前的款式，我们门店这两年都没有卖过这一款。而且这款当时是打了一个很低的折扣，没有那么贵。”
该工作人员称，“她已经将衣服寄给了公司的售后服务部，得到的回复是不属于质量问题，是她的不当清洗造成的。如果她觉得是质量问题可以鉴定。”
曾被曝“没有羽绒只有布”
据中国商报，2020年河北的王女士花费上千元购买了一件波司登羽绒服，由于疫情原因居家隔离，一直没穿这件羽绒服。直到2021年冬天，王女士穿着这件羽绒服出门时感觉背部发冷，发现该羽绒服背部没有充绒，只有两层布。于是她联系了波司登官方客服，客服表示，羽绒服已经超出质保期，即使付费也无法处理。
而该品牌官网显示，质量问题商品自购买之日起1年内免费维修；超出保修期的商品：商品自购买之日起超过1年保修期的酌情收费维修，超过2年不予售后。
对此，2022年3月17日，媒体致电波司登方面，其表示：“购买商品1年内非人为质量问题包修，针对超出1年的衣服维修部有相应辅料的可修理。目前此事还在核实中，核实后会第一时间妥善处理。”
王女士多次联系客服未果后，投诉到了12315平台，此次官方的回复更让人百思不得其解。官方表示，由于个人耐冷体感不同，建议根据个人体感情况增减内穿衣物，由于商品超过退换时间且已经穿着使用，不支持退换诉求。而关于-30℃抗寒能力的质疑，更是回复称，该句意思是指商品在-30℃的环境下商品面料可以保持完好，而非人体在-30℃穿着。
3月21日，媒体再次此事致电波司登，其表示：“成立了专项小组对此事进行调查，最终已私下解决。”
近半数商品售价1800元以上
另据梳理，2017年波司登羽绒服吊牌均价在1000-1100元，到2021年已经涨到了1800元，四年涨幅63%-80%。2022年财年，波司登品牌线上售价1800元以上的羽绒服产品占比已经达到46.9%。
2023年12月，波司登发布了截至2023年9月30日止的2023/24财年中期业绩。报告期内，波司登营业收入同比上升20.9%至74.7亿元人民币，营业利润同比稳定上升30.2%至12.3亿元，归母净利润同比上升25.1%至9.2亿元。集团营收和净利润连续6年创同期历史新高。
在财报发布后的业绩说明会上，波司登高管表示，波司登原来均价低于1000元的羽绒服品类，已经提升到了1700-1800元。按计划2024年波司登主力价位将达到2000元以上。未来，波司登将继续加码3000元以上中高端价格带产品。一句话，波司登会越来越贵。对于购买力在2000元以下的消费者，波司登建议购买旗下子品牌雪中飞。
来源 潇湘晨报、齐鲁壹点、每日经济新闻、中国商报
编辑 信嘉毅 责编 李耿光 校审 孙世建
监制 袁长乔
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