智能客服 疫区送餐 哈智机器人抢占AI场景高地 @转危为机.09

文丨刘晓悦

编辑丨陳十一

紧急上线三大系统

精准把握疫情防控需求

大数据、人工智能、物联网等技术在疫情中都得到充分机会，也是疫情数据服务背后的强大技术保障，而哈智机器人准确把握了人工智能技术在公共卫生大事件中的应用机遇。　

当不少企业还在为疫情迷茫时，炬荣集团董事长周广鹭已经带领团队进入备战状态，基于疫情对人工智能专业技术的需求研判。

哈智机器人与浙江思考者科技合作，迅速上线了人工智能智慧抗疫救灾防控系统，在整体的系统中包含“24小时人工智能疫情预防咨询电话客服系统”“人工智能24小时疫情线索举报/投诉/建议电话客服系统”“人工智能防疫控疫随访调研/慰问/关爱/通知系统”三套系统，每一个都切中疫情防控的需求要点。

周广鹭向36氪浙江介绍：“疫情防控客服系统，是我们在春节期间针对疫情紧急开发、部署并投入使用的。这三套系统各司其职，后期也会为城市灾害、突发性大事件提供服务。”

系统主要参照政府已有的治理流程和规范，把基于人工智能的语义识别能力、机器学习能力、融合通信的技术能力等进行有效整合，“尽可能帮助政府部门提高服务质量，提升服务覆盖率和满意度，降低服务成本。疫情防控客服系统不仅可服务于这次疫情，也可以服务于其他紧急情况，可以是智慧城市建设的一部分。”

周广鹭介绍，系统已在桐乡市公安局出入境管理局、新疆的智慧园区、杭州市疾控中心等单位上线。

除此之外，哈智机器人面对医患的需求，与杭州解压科技共同开发上线了疫情的心理疏导平台，目前已在杭州市委党校隔离点及10家区县卫健局平台上线使用。

与此同时，由远程心理志愿者团队面向一线医务工作者、患者、普通用户提供心理疏导服务。该平台可以用微信小程序、公众号进行登陆进行语音咨询，也可以用电话咨询，都是免费服务。此外，心理疏导机器人也将免费投放到隔离区和医院等区域。

周广鹭说，其实这个心理疏导平台原计划是2020年第二季度研发投用，最初的出发点当然不是疫情，但突发的疫情让项目团队立即调整思路，放弃休息，全员在家协同研发，使得平台提早上线。

目前，哈智机器人已经和华为、阿里、科大讯飞等达成深度合作，上述系统未来还将在城市灾害防控等方面发挥作用。

人工智能被激发需求

被推动发展

2月17日，哈智送餐机器人完成江干区采荷街道和凯旋街道隔离点的最后调试，并正式使用。此外萧山区及上城区的隔离点都将陆续开始使用。机器人每天为隔离人员准时送餐、配送药物，减少医护人员工作压力，降低感染风险。

哈智机器人抓住市场需求的关键点，从用户角度出发，快速给出服务产品。“在我们看来，我们出品的疫情防控三个系统更像是民生服务平台，后期它还可以服务社区、服务政府部门，服务于重大事件应急处置等，所以场景开发是长远考虑。”

“无论是人工智能的软件还是硬件，可以替代人们完成很多动作，机器人可以24小时无休，不惧病毒感染，可在艰苦环境中替代人们完成部分工作。”周广鹭表示，疫情中，人工智能技术的特殊能力受到了欢迎，技术应用得到了实战机会。

各行业对人工智能的普及和运用是发展趋势，但这次疫情加快了技术的应用与发展进程。在疫情中，服务机器人、无人零售、无人机、智能数据等技术都受到市场欢迎，周广鹭认为，一方面，疫情催化了新消费观念的形成，用户希望减少线下接触的场景衍生了一系列的需求；另一方面，疫情加速了企业新理念、新技术的形成，例如机器替代、数据智能化等。所以，人工智能和机器人市场在疫情中也被需求教育了，行业将得到更快的发展。