构建「连接一切」的数字网点理想国，飞虎互动还需要多久？

文 | 左键

前段时间，虚拟银行营业厅服务商飞虎互动获得腾讯战略融资。此前，飞虎互动还获得容亿投资、青檬资本、华山资本等机构的投资。

飞虎互动创始人兼CEO石海东告诉36氪浙江，腾讯的底层技术对飞虎产品的发展将起到很大帮助，特别是腾讯在C端小程序及B端企业微信端的优势，将助力飞虎虚拟营业厅搭建一个“连接一切”的数字网点。

“此外，腾讯在金融行业的C to B to C战略获得众多金融客户认可，也推动了飞虎产品在金融行业的推广普及。”

飞虎互动创立于2015年7月，一开始的定位是帮助企业构筑B to C交互渠道。

“当时，正值手机视频应用爆发期，视频以丰富的表达力，逐步改变了很多行业；同时，移动流量越来越便宜。基于视频安全技术的发展、5G的发展趋势等，我们认为，金融的对客渠道也将出现重大变革。”石海东说。

出于对风口的判断，石海东团队将重心聚焦于银行行业，并将产品线分为互动视频作业中台、前台作业平台、应用产品三大块，帮助客户进行网点数字化转型。

2017年，飞虎互动发布核心产品“Video Branch虚拟营业厅”BETA版，用户只需要通过手机App或者微信一键呼叫视频柜员，就可以视频与柜员进行沟通，进而办理原来在银行网点才可以办理的业务；2018年，第一个客户台州银行正式上线投产产业内首个虚拟营业厅；时至今日，Video Branch已经迭代三个版本，覆盖的金融业务也越来越广泛，其客户包括中国建设银行、南京银行、台州银行、中国银行等几十家银行。

2020年受疫情与社交隔离等防疫政策的影响，大众对数字化、智能化、线上话业务需求显著增长，多家银行运用金融科技手段加速数字化转型。与此同时，飞虎互动紧急推出SaaS应用，帮助银行开展“零接触”式业务办理，银行业务从实体走向虚拟。

具体到业务场景，Video Branch覆盖贷款面签、对公开户、视频客服、私人银行、信用卡营销、理财风评等；运营时间上，一般都长于正常银行营业时间，部分银行可提供7*24小时在线服务；而在大家最担心的安全风控上，据石海东透露，Video Branch平台的人脸识别都要联网核查，与公安系统对接。

为了走好这条路，石海东告诉36氪浙江，飞虎贯彻“技术主导”：4人核心团队中，大多拥有深厚的金融IT业务背景；公司技术人员占总员工数80%，近150人。

10月10日，德勤发布《2020年上半年中国上市银行分析——中流击水，奋楫者进》报告，指出2020年大部分上市银行抓住了疫情带来的“机遇”，加速数字化转型，加大新产品开发创新，加速引导业务线上化，增强业务活力。根据半年报披露，11家上市商业银行用户总数超过20亿（其中交通银行未披露银行用户数），较去年年末均有较大幅度提升，总提平均增幅达7.77%。

线上金融服务逐步从蓝海走向红海。

在石海东看来，越来越多的友商加入将会加速场景分化，并垂直于某个特定领域。飞虎的优势是“虚拟营业厅”，通过技术与产品的不断积累，帮助金融行业完成数字化转型，并从金融行业对客服务渠道的“建设者”角色逐步转向“运营者”。

完成角色转变并非易事，至少在接下来的3到5年内，石东海已规划好三条发展路径：首先，帮助金融行业连接更多场景；其次，适应5G等新技术趋势，发展出更好的“远程面对面”金融服务技术；最后，发展AI视频作业技术，用AI数字人办理人工业务，降本增效。

飞虎互动南京银行案例

未来能够办理所有业务的全新网上银行是否会出现？以目前情况来看，我们已有足够的信心保留这份期待。

图片来源：飞虎互动官网