康养CIO大会|越秀地产 关劲松《越秀康养，机构数智化探索经验分享》

越秀地产 数智发展中心总监 关劲松，分管康养数字化、信息安全、技术架构，兼任越秀康养公司信息化总监。负责研究智慧康养行业发展，趋势和应用场景，推进数字化转型，医养系统和智能化项目落地。

2021康养CIO大会上关总带来主题演讲《越秀康养，机构数智化探索经验分享》。

演讲结尾，关总霸气的说到，我们是一个有长远目标的公司，计划在“十四五”期间拓展到50个项目，做到3万张床位。希望跟大家携手共进，把康养事业做好，我坚信肯定有康养事业爆发的一天，当闪电打下来的时候我们必须要在场！

2022年1月7日，由上海市物联网行业协会指导，ITH康养家主办、中国健康物联网产业联盟、康养产业数智化联盟、泰康之家申园联合主办的「数智前行·康养未来」2021康养CIO大会暨第三届ITH智慧健康养老新科技产业高峰论坛暨ITH智慧康养产业创新价值榜颁奖典礼在上海成功举办。

大会设置了九场主题演讲，两场圆桌对话、两场泰康之家申园二期参观、以及举行“2021ITH智慧康养创新价值榜”评审委员及获奖企业颁奖仪式。

大会线上线下同步举办，250余人参加线下交流会议，19W+人次线上观看2021康养CIO大会直播。

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👆👆演讲视频实录

越秀地产数智发展中心总监 关劲松

《越秀康养，机构数智化探索经验分享》

👇👇演讲文字实录

关劲松：各位领导、各位来宾，早上好，现在由我代表越秀康养给大家做机构数智化探索经验分享。

越秀地产对康养板块很重视，也非常支持康养公司信息化的发展。我本人一直从事物联网软硬件结合开发的岗位，在越秀地产五年多时间，前面两年都是负责这个岗位。从2017年开始接触康养，带领团队做我们内部的自营ERP系统的研发，以及康养对外服务的小程序，最近在开展一系列的医养结合的工作。

背景介绍

我简单介绍一下越秀康养，越秀康养成立于2017年，一年一个脚印到2022年为止在两大区域做了布局，分别在长三角和大湾区，其中广州我们占据荔湾区、越秀区、海珠等老城区，总经营的项目有21个，床位数达到8000床。我们在收购了深圳银杏和无锡朗高之后实力倍增。

今天主要讲机构，我会把机构的情况先和大家分享。我们秉承越秀地产“成就美好生活”的主旨，康养的品牌文化是“重塑银年生活，共创美好人生”。大家可以看到两个关键字“海”和“悦”，我们机构命名大部分以海和悦。

业务体系

目前业务板块主要分布在三个方面，医养机构、康养公寓和康复医院。

我们围绕养老产业打造了一个产业链，护理培训学校，医养融合研究院还有老年大学。

机构情况

在广州我们有三家海字头的养老机构，海樾荟是我们的高端养老机构。颐园系列是中高端的机构，在广州床位达到1700多张。朗高是我们去年收购的一个新的项目，主要以护理为主，包含养老服务，主要分布在浙江台州、湖州，江苏无锡地区。

明年我们会在广州新开一个CCRC的养老公寓，占地面积有6.8万平，公寓515间，包含护理床位、护理院床位、社区卫生中心，是一个比较完整的社区服务的形态。

看了这么多机构我们服务的宗旨没有改变，还是要维持高品质的服务，打造有人情味的养老机构。

我们未来依托多点物理布局+互联网技术打造“机构—社区—居家”三级养老服务网，构建越秀康养经营特色。

除了做医养融合跟社区融入之外智慧养老是非常重要的板块，我主要负责这个板块，分享一下我们在机构里面做数字化探索的经验。

六大智慧场景

首先从基层的硬件开始。在硬件里面我们分了六大类，在公司内部称之为智慧养老1+6，统一越秀医养专用平台，含有智慧六大场景。包含智慧安全、健康、智慧生活、智慧文娱、智慧物业、智慧家居，拆细之后就是有32个子系统。

大家可以看到智慧安全占的比例比较高但是比较传统，主要管车行、人行、电子巡更和紧急求助系统。

物业是比较传统的，智慧健康是最独特的部分，智慧家居可选，不一定会加，后面新的养老公寓会加。

在这张图里面我一直想加机器人板块进去，目前来看暂时还没达到普及阶段，我希望明年可以加进去。以上整体有一个重要的特点，都是通过物联网连接到我们公司的系统。

硬件这部分补充一点，强调WIFI建设的重要性。现在我们的智能设备，包括护理员巡房带的工作手机非常依赖WIFI的覆盖网络，一般机构的WIFI覆盖只会在公区、走廊设置比较多的AP，在房间里面是没有的。所以很多房间网络比较差，会导致很多后期硬件和护理员的操作跟不上，所以我特别强调这个方案。

康养数字化

当硬件齐备之后我们就着手要把这些硬件产品的信息跟数据联通，形成我们一套独特的运营系统。

我们在数字化这块的投入主要体现在一个平台、三个业务、六大场景、N个应用，越秀康养数字化“1+3+6+N”模式。六大场景分别是家属交互、智能评估、一卡通、智能照护、AI分析、智能监护。落地出来的结果大家可以看右边的屏幕，形成了管理的动态软件，前端给到客户端、智慧小程序的门户，还有员工使用的工作APP的手机。

这是我们机构的ERP主要功能的框图，相对同行其他资深的机构管理软件，我们功能可能比较少，虽然比较简洁但绝对是实用的，我们的功能是围绕着经营。包括接待管理、居住管理、服务管理、财务管理。其中财务管理这块直接打通到越秀地产的财务体系。

我们给每位工作人员一个工作手机，上面跑的是机构的APP。在营销侧还有一个小程序给到前面获客用，我们可以拿到很多潜客的资料，后台可以做转化率统计。

紧急呼叫系统在机构里面是必备的系统，主要是分成床头的分机、可对讲、可呼叫，浴室、洗手间拉响报警的分机，一般只是到护士站，但有限制。我们采取了通过物联网的网关把报警抽到云端再传到护理员的工作手机上，护理员无论在什么地方都可以接到告警，如果大家想减轻这个机构的运营能力这是一个值得考虑的点。

我们对健康管理这块比较重视。我们的循环是比较简单，分为入住前、适应期、入住后、健康管理月报、个人照护计划调整等反馈结果。

做多了后发现一个问题，健康管理还是需要有一个职业的团队来支撑，医疗要跟得上，随后就会发现其实健康管理做的好的地方大部分集中在华东跟广东广州，因为只有这些地方医疗资源比较集中，能够提供大量的医护人员做这个工作。

这里我分享几个设备，一体机是必备的一个设备，基本上每个机构都会有这样的一台一体机，里面有一个关键点，我们一定要要求一体机的大数据可以连到我们的管理后台，现在大部分都可以，以前不连的情况下会导致我们出现数据孤岛，数据直接给到厂家我们根本拿不到任何数据，最后打一张纸出来，后台没有积累会影响到机器的使用。

智能床垫及同类产品也是我们比较重视的一个维度，好处就是能够在晚上监控长者的状态，为什么要这样做？是因为我们在机构里面其实是比较缺少晚上对长者的睡眠情况的监测，通常我们有一个巡房的机制，特护级别是半小时巡一次，护理员或者护士仅看看长者，对生命体征没有办法获取，患者要出现身体变化来不及做响应。我们会启用智能床垫或者无接触式感知的产品做检测，能够在晚上监测到长者睡眠的状态。

在这一年我也做了很多产品验证，也非常欢迎各个不同公司的厂家跟我们沟通。

强调一下我评判产品的要求：

第一、这个产品必须是一个完整的产品，功能跟性能符合我们的技术要求；

第二、成本能够达到要求；

第三、数据必须要连到越秀的物联网平台。

通过以下部分来检测产品：

一、有没有医疗资质；

二、判断是不是需要布线；

三、能不能适应位移的变化，防褶皱，有没有容易发生移动；

四、要现场试用，产生睡眠报告。

健康管理月报

与对外的康养小程序与家属做互动，只要在小程序里注册绑定在院区里面住的长者，就可以看到这个月报，当然里面的内容我们会根据实际情况作一些删减。但生命特征、体重、每个月精彩活动、康复训练情况、生活视频，以及简易的评估量表等等情况上面都会有体现。

康养小程序连接客户与机构的桥梁

我们一直在做机构的工作，后面会发现一个问题，机构的内容永远只会在机构里面出现，外面的人看不到。比如说我作为一个家属我要看我的家人，要了解他平时的生活数据，按照传统的思维一定要到养老机构里面，去跟工作人员要表单。现在我们为了解决这个问题，通过康养小程序，用户注册、登录、绑定自己的帐号，可以通过小程序获取到自己的权限，看到长者每个月的账单、健康月报，活动照片、视频，以及客服在线服务。

机构防疫需求

目前也是机构所面临的重要课题，我们在2021年4月份开发了入院登记扫码的功能，传统的机构一进到院里面都要用手签一张表，我们通过扫码登记极大简化了动作，最后形成一个绿码，通过我们小程序可直接跳转到当地的健康码、行程码。

预约探访

现在机构家属们不可能随时探访，我们每天会分几个时段预约。提前预约可以帮长者家属先设定好探访的环境等，目的是提升我们服务的品质。

数据查看

我们把入院登记的材料，数据都导出来，可以给到民政局做检查。

线上点餐

这是我们追加的功能，解决了长者点餐统计的问题，之前是用手写就比较麻烦，统计效率较低。现在通过线上点餐，一方面长者可以自行点餐也可以让护理员代为点餐，也可以让家属在院外线上点餐，甚至可以追加一些长者喜欢的营养食品和汤品。长者取餐的方式有两种方式，一个是刷卡直接取，或用我们的小程序生成二维码取餐，相对比以前方便。

机构信息化考核指标

机构做了很多工作，产生很多数据，这时候就要考虑考核的事情，人的服务是温暖的，但考核是冰冷的。

我们通过准确性指标、一致性指标、及时性指标、完整性指标来考核机构管理是否高效。我6号到上海，今天7号开会，按照公司管理惯例8号要出账单，昨天我还和机构的同事说8号能不能出账单，如果不出考核会扣分，直接会影响到年终奖，相关的同事昨天晚上12点还在说一定会保证8号出单。

所以只要信息化的管理形成了习惯，对我们的日常经营非常有帮助，这也是它的价值。一开始可能很多同事为此会产生怀疑不想做这些操作，但我相信也希望后面能够真正把这个事情推起来。

未来规划

我们越秀康养是一个有长远目标的公司，计划在“十四五”期间拓展到50个项目，做到3万张床位。希望跟大家携手共进，把康养事业做好，我也坚信未来肯定会有康养事业爆发的一天，当闪电打下来的时候我们必须要在场。谢谢大家！

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