36家线上线下旅游服务评分榜来了！这几家高于平均线......
把钱花光了就会努力地工作了
虽然深圳还是“夏季”
但各地的春花、秋景、冬雪
非常美丽迷人~
每次看到这些
想要出门嗨皮的心情就格外迫切
出门旅游
你会选择自驾还是跟团呢？
网上购票、订酒店、逛景点等
有没有遇到什么消费问题？
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2022年10月7日至2023年10月6日，深圳市消委会共收到旅游服务消费投诉2080宗，消费者主要反映退费难、商家虚假宣传、服务质量不佳等问题。
为指引消费
督促经营者提升自身服务质量
（点击查看大图）
年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台入驻商户经营者有14家，平均消费评价指数为5.69分，其中，7家经营者高于平均分。
年有效投诉量3宗及以上线下旅行社经营者有13家，平均消费评价指数为5.43分，其中，7家经营者高于平均分。
注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；
2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；
3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的旅游服务经营者纳入本排行榜。
都将直接影响其消费评价指数哦
✍ 选择正规旅行社
如选择旅行社跟团出行，要选择有旅游业务资质、口碑好、信誉高的旅行社，对于不提供真实注册登记名称、许可证信息的商家要提高警惕，谨防上当受骗。
部分旅行社的广告中往往使用“豪华”、“高星级”、“全包”等模糊用语宣传误导旅游者报名参团，而实际行程中的标准和团费报价与广告宣传出入较大。建议消费者理性看待商家广告宣传，切勿轻信不合理低价旅游广告。
✍ 签订规范的书面合同
仔细阅读合同条款，明确合同细节，尤其需确认收费明细、具体行程安排、食宿标准、退费规则、双方权利义务以及违约责任等重要问题，对于模糊不清的条款应及时要求平台或商家予以解释，对于可能产生纠纷的事项应要求在合同中补充说明，必要时可签订相关补充协议。通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台，查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者，理性适度消费。
✍ 共同抵制不当竞争
旅游服务经营者在经营过程中，严格禁止行业内部的恶性竞争、低价倾销，坚决抵制 “零团费”、“负团费”等不正当竞争行为，要增强对广大消费者的社会责任感，自觉遵守和维护商业道德，促进旅游市场健康发展。
旅游服务经营者应积极采用规范的旅游合同示范文本，明确当事人的权利和责任，对合同和价格条款应及时明确告知消费者，以保障广大消费者的合法权益。
✍ 加强自身人员管理
旅行社应建立完善的导游约束和激励机制，对于违规操作的导游和无证上岗的“黑导”要坚决不用。加强自身其他服务人员服务意识，持续强化学习培训，提升服务效能。END
来源：深圳市消委会
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