诉源治理 │ 我来法院跟班学调解（三）
我是禄口街道机场社区的网格员张宇。时光荏苒，不知不觉，我来法院跟班法治实训已经十余天了。这次法院实训对于没有接触过法学的我无疑是一种挑战。不搞纸上谈兵的理论，直击工作现场实战，与双方当事人面对面调解。
▲张宇在社区调解矛盾纠纷中
01
了解案件主诉求
寻找调解突破口
“我不是为了这100块钱，就是为了出这一口气！”原告小张趴在调解室的桌子上，抽泣地说道。
在开展调解工作之前，熟悉起诉状的内容可以帮助我们快速了解事件的经过，同时，当事人在辩论时，注意观察双方当事人的性格，也是十分重要的技巧。
在我参与的一起房屋租赁纠纷调解案件中，房东是一位老大爷，租客小张是一位年轻女孩，起初我判断原告小张只是想要被告房东退还400元押金，但房东只愿意退还300元，双方只因这100元争执无果，无法达成协议。
等房东离开之后，我询问小张不肯妥协的原由才得知，原来之前小张在跟房东交涉过程中，房东说话语气较重，让小张感到十分气愤。
找到矛盾问题的关键点之后，我做起了小张的思想工作。首先，我和小张年龄相仿，我也有过独自在异地工作的经历，我主动和小张谈起这段经历，引起了她的共鸣，拉近了我们的距离；接着，我谈到了年轻人与老年人（房东是老年人）沟通的障碍，与她分享了一些自己的经验；最后，启发她换位思考，理解房东的出发点是避免被恶意拖欠房租，并非故意为难她；最终，小张同意签字，与房东达成调解。
▲张宇在法院调解矛盾纠纷中
02
稳住双方情绪
冷静处理问题
想要做一名合格的调解员，在整个调解过程中要具有绝对“控场力”。
在多次的调解工作过程中，我发现部分当事人情绪较为激动，刚刚到达调解室就开始争吵，没等一方话说完，另一方就直接插话反驳，面对这种情况，首先要做的是稳住双方的情绪，防止情绪带入案件。
“我都同意调解了，你还起诉我！既然你起诉我，这个钱今天我还就不还了！”被告闫先生激动地说道，随后双方争执不休，各执一词。
这时，专家调解员王元成老师提醒我，先让双方停止争论，再给每个人泡一杯茶，并且跟双方当事人约定，一方说话时另一方只能喝茶，不得插话。效果真是立竿见影，很快我就弄清了事情的原委，并且让双方解除了误会。最终，双方约定好了还款日期。王老师的指导让我明白了稳住当事人情绪的重要性，这不仅能提高调解的成功率,同时也能防止纠纷的激化。
▲张宇在法院调解矛盾纠纷中
在这次跟班法治实训中，我学到了多种调解方法，但王老师告诉我，最重要的是要本着一颗为民服务之心。调解基层矛盾纠纷时，既要因人而异，灵活使用调解方法，又要坚持原则，依法办事，公平公正。调解工作不可能有一成不变的方法和经验，这就需要调解员在实际工作中去不断探索和积累，勤于动脑筋，善于解决问题。