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12328交通运输服务监督热线2023年度运行服务质量考评结果公示
来源：12328
根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2023年12328交通运输服务监督热线年度运行情况公示如下：
2023年，全国12328热线系统共受理有效业务2321.11万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为1922.55万件、144.99万件和253.57万件，分别占业务总量的82.83%、6.25%和10.92%。
从业务领域看，涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为79.47万件、158.84万件、591.13万件和1319.79万件，分别占业务总量的3.42%、6.84%、25.47%和56.86%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域总业务量占业务总量的0.15%，“其它”总业务量占业务总量的7.26%。
2023年，全国12328热线信息咨询类即时答复率99.67%，即时答复满意率97.23%；非投诉举报类限时办结率98.63%，转办工单回访率98.28%，差评整改率99.25%；投诉举报类限时办结率99.16%，投诉举报类复核率98.89%，投诉举报类回访满意率99.32%，12328热线系统运行服务质量保持稳定。