全国12328交通运输服务监督热线系统运行情况（2024年6月）

来源：12328

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年6月份12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年6月，全国12328热线系统共受理有效业务188.29万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为148.17万件、15.80万件和24.32万件，分别占业务总量的78.69%、8.39%和12.92%。

从业务领域看，涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为5.12万件、13.45万件、51.37万件和99.80万件，分别占业务总量的2.72%、7.14%、27.28% 和53.00%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务量占业务总量的0.12%，“其他”业务量占业务总量的9.74%。

二、系统运行情况

2024年6月份，全国12328热线信息咨询类即时答复率99.78%，即时答复满意率99.77%；非投诉举报类限时办结率97.19%，转办工单回访率99.73%，差评整改率97.03%；投诉举报类限时办结率99.21%，投诉举报类复核率99.37%，投诉举报类回访满意率99.76%。

三、其他有关情况

2024年6月份，抽检了26个省份、32个城市12328热线接听办理及微信小程序服务应用开展，有关情况如下：一是在部级12328系统中均已查询到各省抽检电话工单；二是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收，并在业务办结时限内进行了反馈。

2024年6月12328热线运行服务质量评分公布表