为了给星球里的同学提供更好的学习体验，我每年花四千多块钱买了「小鹅通」的会员服务。

主要用到他们的直播、在线课程以及训练营功能。

在选择他们之前，我对比了好几个类似的 SAAS 服务平台，在体验调研完一圈后最终选择了他们，到目前为止使用也快一年了。

可是，「小鹅通」最近的一次产品调整，却让我十分无语，也让我非常被动。

准确说，是他们的产品改动犯了个极其低级的错误。

我先说下用户场景。

每周四晚上 9 点，我们在星球内都会举行线上直播分享，每次都是不同的主题。

我一般会和分享同学提前敲定主题并协助完善 PPT 内容，然后向星球全体同学宣发，并且会制作类似这样的海报。

因为仅针对星球成员开放，所以直播间会设置一个密码，为了方便好记且符合星球主题，我们把密码都设置成了「价值个体」。

注意，密码是以中文汉字的方式设置的。

除了海报，相关介绍信息以及直播间进入方式也会以文字内容贴的形式在星球内发布。

也就是说，每周直播通知会同时以海报图片加文字的方式呈现，每周一期，且所有历史直播都支持回放。

可从上周开始，我发现开设新直播间时不能设置中文密码了，仅支持数字和英文字母。

因为当天就要直播，所以只能以数字密码的方式新开了直播间。同样，在星球里以如下方式发布了通知。

因为之前都是固定密码，这次修改密码后，很多同学一下没注意到，当他们还是按照原密码输入时发现，键盘只能输入数字和字母。

有好几个同学找我反馈，开始都以为是输入法问题，然后仔细一看信息发现是这次直播间密码改了，且确认不是输入法问题。

这就很尴尬。

这还不是最大的问题。

最大的问题是，过去将近 50 场直播的回放等于是全废了！

因为新用户进入直播间回放时，根本无法输入我们提示的中文密码，这就很恼火。

基于这个情况，我特意去问了「小鹅通」的客服和售后，得到的反馈如下。

拜托！我有 50 多场历史直播，每一场直播的通知文案和海报也都已经发出去了，现在让我挨个去改，现实么？

Ok，我只有 50 来个，要非得改也可以改，大不了文案全部重新改一遍、海报重新做一遍。

那要是其他客户有 100 场、500 场历史直播呢，也挨个去改？

说已经进入过直播间的不需要输入密码，可我这边的实际场景是，看直播回放的都是新用户，过来找我问的也都是新加入星球的同学，告诉我已经进过直播间的同学不需要输入密码有什么用？

这么搞，用户体验已经不能用糟糕来形容，完全是处于不可用状态了。

并且，客服给出的解决方案是让我们投入极大的运营成本去修改密码。

扯淡！

这还不是最搞笑的，最搞笑的是这个功能修改只做了表面文章，接口判断和后台控制压根没动。

我试着到手机记事本输入原来的中文密码，然后复制。

接着，进入到这个只能输入数字和字母密码的输入框，然后长按粘贴刚刚复制好的中文密码。

点击「确定」按钮后，竟然能成功进入直播间。。。

还没完，还有更无语的。

我试着去点击输入框右侧的密码是否可见的按钮，点击后，数字键盘收回去了。当我再点击输入框，此时唤起的键盘又支持中文输入了。。。

测试环境：iPhone XR，iOS 13.6.1，微信 7.0.17 版本。

这种徒有其表的修改，不仅产品开发测试不严谨，还造成极不好的用户体验。

只能说，「小鹅通」的这次产品修改，问题实在太多了。

第一，前端产品功能规则的修改没有考虑历史数据，造成历史数据和新功能规则的不兼容。

第二，产品规则修改只做了前端校验，后端接口在这个场景下没做二次校验，我通过复制粘贴的方式就可以验证。

第三，上线前测试不到位，分支操作流程测试覆盖不完整，我通过密码是否可见按钮仍然可以唤起中文键盘。

第四，用户场景考虑太单一，以为老用户不需要输入密码可以直接进入，实际上在我这个场景下，进回放的都是新用户。

第五，客服反馈太机械，不考虑客户的运营成本，不首先反思功能修改后的产品是否有问题。

第六，这种涉及到兼容性的修改，在没有任何提前通知和告知的情况下，让客户措手不及，体验很糟，也没有临时处理机制。

为了再次验证，我去直播间后台也看了下，确认现在密码只支持数字和字母，无法输入中文。

当你输入中文并单击确定时，系统会提示密码格式错误。也就是说，在后台接口是做了二次校验的。

同样的功能，在前台接口没校验，在后台接口校验了，开发的代码 review 和测试检查都不到位。

当然，最核心的问题在于，「小鹅通」的产品经理为什么要做这个修改？

我看了下「小鹅通」官网的介绍，按照 10 月份的最新数据，注册客户数是 130 万。

如果按照这个体量去估计，有类似场景的客户受影响的肯定不止我一个。

我在客服群里一直想弄清楚两点，第一，为什么做这个修改；第二，应该如何解决我当前遇到的问题。

我是 10 月 31 号中午 12 点提出的问题，之后群里也一直在询问原因，没有给出有效答复。

直到 11 月 2 号中午，群里才给出了答复，说是微信密码规则改了，要求所有微信生态内的技术厂商要同步修改，说是微信新出了密码规则法。

他们的产品运营反馈，说每个月都去微信那边对接沟通，也说是根据用户反馈修改的。

这我就纳闷了，这个修改到底是微信要求必须改，还是「小鹅通」的产品根据用户反馈自己修改的？

按理说，直播间密码不是登录密码，只是业务系统里的一个功能规则，理应不受微信生态的限制，就像我在自己系统里定义用户名只能用手机号不能用邮箱一样，微信也无法强制让我使用邮箱当用户名。

如果真是微信要求必须改，那这种在不通知用户的情况下推出的解决方案着实不好，如果是根据用户反馈修改的，只能说这种修改前的调研和思考太不全面了。

到发文此刻，我依然没有得到确切的答复。

如果是一款免费使用的产品，服务做成这样咱也不好说什么。关键是一年四千多的使用费，就这，太丢面了！

这个问题的解决，目前看只能做系统回滚操作，把前端产品功能重新改回支持中文密码，且后台设置的规则同样要改。

这个问题的出现，第一是产品经理考虑不到位，第二是测试太表面，第三是客服太机械。

问题就是这么个问题，作为一个 bad case，值得好好复盘。

我之所以写出来，一方面是「小鹅通」的处理机制让我很不满，另一方面也是分享给做产品的同学，避免类似问题的出现。

如果我有说得不对的地方，也欢迎指正。

产品不易，且行且珍惜！

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