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如何运用笔记和逐字稿提高督导效率？ | 干货分享

姚然 简单心理Uni 2024-04-24

本文字数3200+｜阅读预计需要10min 

文 |  姚然（简单心理认证·心理咨询师）

我和督导在工作中会使用个案报告、逐字稿和录音三件法宝。在过去很长一段时间里，督导前的资料整理给我带来相当大的压力。

随着咨询经验的积累，以及与督导合作的默契提升，我逐渐摸索出了一些更为高效的整理方法。这些技巧不仅让我有更多空间去思考咨询的过程，同时也极大地提高了督导效率。

就我自身而言，过去我最多可以在一次督导中听一段录音，顶天了听两段。而用了这些方法后，一次督导中听三、四段录音成了常事。相应地，督导过程中的收获也越来越多，由此而来的成就感让我不再将整理这些资料视作一种压力。

这次的经验分享主要从两个方向出发，首先是关于记笔记的方法，其次是整理逐字稿的技巧。

笔记在咨询当中的作用

也许有很多人对于咨询笔记的使用是在咨询结束后，作为整理咨询的过程和内容的参考。但对于我来说，笔记的作用更多地体现在咨询的当下。


我在工作中记笔记会至少用两种颜色的笔，通常是黑色和红色。黑色用来按时间顺序记录来访者提到的信息，一般是涉及到咨询目标或者主轴故事的关键词句。比如，咨询目标涉及来访者与伴侣间的互动，那么就会比较多记录这些互动发生的时间、人物、地点和发展脉络相关的关键词。

在这个过程中，除了来访者和伴侣互动的内容，我可能会听到更多其他方面的内容：有些句子可能潜藏着来访者的价值观，有些可能包含来访者对未来的期待，还有一些可能表明来访者在特定情况下坚持的信念，等等。

叙事疗法特别注重来访者的价值观。然而，价值观通常不是直接问出来的，而是在来访者谈论主轴故事时不经意间流露出来的。比如，来访者可能在谈论人际关系时顺带说：“我觉得人应该拥有为自己的人生做选择的权利。” 

当这样的句子出现时，我的脑子里可能就会亮起红灯，接着把这句话记录下来，用红笔圈住。然后，我会根据来访者的情况采取三种不同的方式处理这些标注的内容。


处理关键词句的策略

第一种方式，我会默默记下这个关键句子，等到人际主轴讨论得比较充分了，再把这句话摘出来，邀请来访者开启这个新的讨论。

我可能会说：“我刚刚在你讲述的过程中听到一句话，不知道你还有没有印象。你说……现在我可以邀请你对这句话多谈一点吗？”

这种方式一般适用于比较难深入地就某个话题展开讨论的来访者。好不容易有一个人际的线条可以深入，如果此时突然岔开话题去谈价值观，会打断来访者的思路。因此，等到主轴故事有比较深入的讨论之后，再提出邀请，或许是一个比较好的选择。

第二种方式，我会在句子出现的当下和来访者一起标记它。用红笔圈定，并与来访者商议：“咦，我听到你说……虽然我还蛮想多了解一点，但我们还在谈人际相关的内容，所以我先在这里标注一下，晚一些我们再具体谈好吗？”

接着，继续回到主轴问人际相关的内容。这样做的好处是，可以让来访者提前知悉接下来可能会讨论的话题。


类似小时候语文考试，很多人会先看一眼作文题目，虽然还是会从最开始的题目答起，但在答题的间隙可能就会对最后的作文有一些思考。这种情况一般适用于，相对擅长将自己的经验整理成一些场景和故事去表达的来访者。

第三种方式是我的督导提出来的，可以说是一个进阶的版本，当然也是更难的。比方说，来访者虽然正在讲伴侣关系相关的主轴故事，但又点到了一个父母关系的支线故事。虽然这两个故事都涉及“关系”，但它们之间的关联程度并不明确。

这时可以做的一个决定是，限定时间去谈支线内容，比如五分钟。如果在这段时间内发现这个支线内容与主要目标偏离较多，可以再邀请来访者回到主要目标继续讨论。

我可能会说：“我们刚刚谈到了另一个话题，我对它的发展很感兴趣，但它似乎会开启一个新的方向。如果你也觉得这个话题很重要，我们可以晚一些或者下次再继续讨论。我会做个标记，现在我们先继续第一个话题的讨论可以吗？”

接下来，我会在笔记本上用红笔画上问号或者省略号，表示这件事还未谈完。等主要目标谈得更充分一些后，再重新发起邀请。有时会由此开启一个新的咨询目标。当然，是否将其作为新目标，还需与来访者商讨后共同决定。

之所以说第三种做法是更难的，主要出于两个方面。首先是，这可能需要咨询师对咨询目标进展的感知更敏锐一些，这需要经验的累积。其次是，打断来访者正在进行的讲述，对很多新手阶段的咨询师来说并不容易，我自己也常经历这样的时刻。

需要注意的是，将三种情况分类并不意味着要刻板地遵循，因为来访者的表达会受其当刻的状态及咨询氛围的影响。因此，需要结合实际情况进行决策。


用“地图”为提升督导效率铺路

对我来说，用不同颜色的笔在咨询进行中实时地在纸上标记和梳理，针对目标的探讨往往会更有效率。这个过程就像在创作一张非常具象的地图，主线、支线、关键词句、悬置问题都会非常清晰。

我这个人在很多有时候脑子都不是那么有条理的（比如总结这篇文章里的小标题就让我十分头痛），但这份实时创作的地图却可以帮助我更好地对咨询方向进行规划。

咨询结束后，看到纸张上这些斑斓的印记，往往更容易回想起咨询中发生过什么事，写报告和做咨询前的准备都会变得轻松些。

这种记笔记的方法对提升督导效率非常重要。由于咨询的当刻已经有意对咨询的主题进行了梳理，录音转录成文字稿后，咨询的段落主题会是非常清晰的，更何况有些关键词句已经被圈红。

因而，只需要通过关键词的检索，便可以很快地对咨询中的段落进行定位和区分。几分几秒到几分几秒在谈论人际，几分几秒到几分几秒在谈论价值观，都会一目了然，可以省下大量辨识、筛选的工夫。


命名逐字稿的段落

接下来即是整理逐字稿的工作。在逐字稿文档里，我会用小标题给咨询中的主要段落进行命名。

命名的方式有两种，其一是“主题式”的，根据段落讨论的主要故事内容命名。比如， “人际——来访者与某人的互动”，“来访者谈论其价值观——与’公平’有关”，“来访者谈论学习成绩对自己的影响”。

另一种则是“技术式”的，比如叙事疗法有一些非常明确的技术，当段落涉及到这些技术即可采用这种命名方式。比如，“来访者与某人的Re-membering”，“外化来访者评价自己的声音”。

运用录音进行“自我督导”

整理出这些重要段落后，我会重新结合逐字稿听录音。由于记笔记时已经做了足够多的铺垫工作，咨询的段落主题也被界定了出来。

因此，在听录音的过程中，我会有更多的空间来专注于我在咨询中的提问，并思考这些提问是否达成了比较好的效果。叙事疗法非常注重提问，而提问效果往往会受到语气、用词、句式等元素的影响。


以“语气”为例，它在上述几个元素中可能是最难被察觉到的。因为它无法透过文字传达，只能通过录音感知。这也是我和我的督导为什么坚持对咨询过程进行录音的重要原因之一。

举个例子，有一次我的督导提醒我：“如果只看文字，你的这些提问其实没什么问题。但是如果结合语气，就可能会让来访者感到你似乎有些咄咄逼人。”

在这样的氛围中，咨询师和来访者容易陷入相互对抗的状态里，似乎双方都在为自己的观点据理力争。提问的本意是帮助来访有更深入的思考，而这种对抗只会适得其反。

类似上述这种反思，我会简短地标注在逐字稿中。比如，跟在那句提问后写下：“语气咄咄逼人，陷入battle”、“原本的提问目标是……也许把问题调整成……会更好”。

这相当于在督导工作开始前进行了一些“自我督导”。

正式见督导时，他会通过这些标注直接看到我的思考过程，有时我也会进一步阐述这些想法。

在这种情况下，督导的焦点会转向“查缺补漏”。有些地方是我没有想到的，督导会帮我补充；而有些地方，虽然我有一些思考，但可能不够充分或者有偏差，督导会提出新的角度。这样可以节省很多在督导过程中筛选的时间，而这通常是最耗时的。

因此，督导效率真的可以成倍提升，我常常在督导后觉得自己赚翻了！

有意识地把咨询思路勾勒在笔记和逐字稿中，需要时间去练习和适应。说到底，有目标地做咨询对咨询师来说确实是一条更难的路。但以我现在对咨询的认识，这确是更符合来访者利益的工作方式，对咨询师的专业成长也更有帮助。

最后，欢迎大家对我的这些经验总结提出建议和反馈，这对我来说非常重要。

图片：Pexels
编辑：Aurora
责编：Alwaysfifi

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