公益连接商业，协力社区治理
以行业研究为驱动，专注为社区商业运营商提供金融和发展服务的高和畅CEO郑萍女士作为该环节的主持人，首先为大家介绍了参与圆桌讨论的各位嘉宾：成都市玉林街道玉林东路的明星书记——杨书记；从陆家嘴街道起步，致力于社区治理的善行文化CEO钱政东先生；聚集了一群主流运营官，做了很多街区小商业的比褐商业创始人陈志勇先生；以及做过大商场也做过小菜场，上海烟火型商业的代表十二街的联合创始人蒋平女士。
此次讨论会上，郑萍女士对社区商业提出了更广泛的定义：我们共同的认知社区商业不是一个行业，它其实是一个场景。社区商业是把多个细分内容组合在一起的场景，用社区生活服务或者社区服务来形容更为准确。
随后，郑萍女士与现场的观众分享了两个有趣的数据：上海目前8000万方商场店铺总量中，2万方以上的购物中心不到2000万方，6000万方的面积其实是分散的、小的街区商业和社区商业；第二个数据来自于高和畅团队的街头调研，调研发现社区商业里有两个80%。第一个80%是80%的商户是夫妻店，第二个80%是80%的夫妻店不到30平米。
今天所用的“社区商业”一词，是中国社会和中国社会矛盾的缩影，也是这个行业很难发展的原因。针对基层组织、社会组织以及商业运营商如何更有效的连接与协同，现场展开了精彩的讨论。
基层组织嫁接商业助力社区
杨书记站在社区基层组织的角度，提出基层组织需要做好的三件事：1. 夯实党的基层执政根基；2. 筑劳基层治理的根基；3. 提升群众美好生活的品质。作为基层组织，需要用发展的眼光助力社区，通过与商业嫁接，激发社区活力。
关于各方需要如何进行协同这一问题，杨书记表示应该先要把协同的要素找出来，比如组织要素、资源要素、人才要素等，再判断这些要素需要什么机制，去协调各方有序有效的为民众美好生活提供有力保障。基层组织可以作为枢纽，协调各方的利益平衡点；社会组织可以基于公益的视角，可以更好的为各方赋能，提供技术支持；运营商可以通过商业提能升级，为百姓提供更优质的服务，最终形成一个良性生态。
同时，还要让社区被看见，要让所有人都看见社区，看见我们所在的商业街区，让大家都看到社区内的商业不仅仅是一个产品，还是可以提供安全、人气和社会资本的地方。
其实政府也好，商业也好，公益机构也好，基层组织也好，包括全体的民众也好，其实可以做到五位一体，共同思考如何让生活美起来，日子好起来，秩序建起来，规则用起来。
公益连接商业实现可持续
钱政东先生表示社会组织在其中的功能就是通过公益连接商业，为商业做公益整合，在帮助辖区内特殊人群、满足政府基本诉求的同时，叠加年轻群体的消费内容，以提高经济效益。公益的背后一定是商业，没有商业，公益一定是不可持续的。他还举了浦东门房革命的例子，将三口一视界：社区服务的端口、文明示范的窗口、安全守护的关口的理念带进社区，将小区底商功能放大，去实现公益的可持续。
社区商业的可持续发展离不开各方协同
从商业运营商的角度，陈志勇先生认为，协同其实是连接和可持续的问题，当前连接已经有政府、社会组织、基层组织在做，但是可持续多数是单向的可持续，不是自发的或原动力的可持续。
在说协同之前，我们需要思考一个问题，社区商业到底是什么。社区商业其实分为两个词，一个是社区，一个是商业，首先是社区，然后才是商业。所以在社区商业里面最重要的是社区，它有属地性，天然决定了它不可能绝对复制，需要用不同的方式去链接、去协同，才有可能把社区商业做成有社区属性的商业。
另外一个词是商业。社区商业本身不只是生意这件事情，不管是在商业中心，还是在小区门口，实际上都是围绕人在做生意，但是这个生意的本质是给大家提供生活服务，它其实是一个配套，不是一个纯生意行为，解决的是大家对空间或内容或产品的需求，它需要跟其他很多地方产生链接。
在做社区商业的时候，我们必须首先考虑老百姓的基本需求，然后是街道或社区对这个地方的规划，物业公司的需求，这就需要与社区、社会组织进行协同。未来，社区商业要做的事情将会是帮助社区里的人，在社区商业里找到不同的角色，他们一方面做着生意，一方面也在这里生活，另一方面他还参与了社区的管理。这也是社区商业和社区组织的协同。
蒋平女士从另一个角度提出了三种形式的协同：政府层面的协同、社区层面的协同、运营层面的协同。
上海的老旧小区经常面临产权分散在国企和个体手中，只有统一收回后才能进行统一经营，这就离不开政府的主导和引领；做商业的过程中遇到的餐饮排烟排风等工程问题，需要通过社区或街道的协同，让百姓参与方案讨论并给予理解；根据多年的招商运营经验，蒋平女士发现社区商业的经营者有70%来自于社区，一方面运营方赋能经营者，让其可以实现持续经营，另一方面需要商户协同让社区实现共建共治。各方的力量都不容忽视且不可或缺，因此必须协同起来，才能满足人民对美好生活的向往。
连接、治理、赋能
与现场的三方嘉宾做了探讨后，郑萍女士总结出三个关键词：连接、治理、赋能。
一、 连接。基层组织其实是连接街道、百姓，以及整个社区中各个机构的关键环节。社会组织其实连接着街道及基层组织等各个关键环节。此外，运营商常常是我们在街铺和街区里被忽略但非常重要，值得我们引起重视的角色，他们连接着小商铺，同时也连接着消费者。
二、 治理。基层组织与社会组织角度的治理更偏向于社区治理，如安全治理、商业运作的规范化治理等；而运营商角度的治理则更偏向于商业治理，如业态治理（升级）等，但最终的目标都是共同推动人们的美好生活。
三、 赋能。各方既是赋能方又需要被赋能，同时彼此之间因为各个细分、专业领域不同，需要取长补短，需要吸取更多细分知识。
郑萍女士用了一组数据作为结尾，北京与上海两个城市的人口规模、收入水平、消费习惯其实非常相似，但两个城市的网购率却天差地别。2019年底全国的网购率大约为24%，北京的网购率达到了29-30%，而上海的网购率甚至不到15%，因为上海有6000多万方的社区商业面积。在西方发达国家，社区商业的消费份额大约占到社会零售品总额的60%，相信在中国这个数据会更大。
上海的运营商已经开始尝试对商户进行赋能与孵化，相信未来会有更多特色创意的商业出现在社区中。虽然社区商业的发展较为缓慢，但是我们已经看到前方的希望在逐渐发亮。