全球酒店谁是老大？永远的希尔顿传奇-世界酒店品牌20年（连载三）

永远的希尔顿传奇

序

上一期讲了全球酒店数量排名规模第五位的美国精选酒店集团Choice Hotels，介绍了始于一个小商人梦想的创业成长传奇，那位终身奋斗到95岁的低调酒店大亨贝纳姆先生，和他的家族拥有的7100多家酒店。

那么，世界排名第六的是谁呢？

可能有点令人诧异，第六名竟然是大名鼎鼎的“Hilton”，那个书写了世界酒店发展史的传奇品牌：希尔顿全球酒店集团Hilton Worldwide 。

我们说过，酒店之比较，“大”和“好”的价值有所不同；而“又大又好”的品牌，必定非比寻常。历经沧桑的百年希尔顿，堪称又大又好的典范。

品牌是酒店的生命，品牌养育酒店的品质，品牌打造了酒店魅力，品牌比酒店本身更易赢得人心。

本期讲《HOTELS》按酒店数量规模评出的全球第六位酒店老大：希尔顿全球酒店集团。

▲康拉德·希尔顿（Conrad Hilton），希尔顿集团创始人

希尔顿，这个世界上最富有传奇色彩的大型酒店集团，由一位叫康拉德·希尔顿的小伙子1919年5月在德克萨斯州小城西斯科里创立，那时他刚过32岁。

此刻，中国正在爆发“五四运动”，席卷全欧大陆的第一次世界大战好不容易刚刚拉下了帷幕......

而大洋彼岸，参战后的美国正百业待兴。于是，一部乱世拼搏史，一本个人奋斗史，在德克萨斯，从一个退伍小伙儿的艰苦创业开始写起。

希尔顿的剧集，便由此拉开序幕。

截止至2020年6月30日，希尔顿集团拥有18个品牌，分布于118个国家和地区的6215家酒店，983,465间客房，其中包括690家全面管理酒店和5405家连锁经营酒店，以及122家不同形式的自有物业酒店和租赁经营酒店。

在《HOTELS》杂志2020年发出的2019年世界酒店排名中，希尔顿集团位列酒店数量规模第六位。

成长

■ 二十岁出头的康拉德热血沸腾，什么都想试试，历经挫折，屡败屡战。先在老家新墨西哥州的立法机构工作了2年，离职；和伙伴们搞个乐队，自任乐队经理，没弄好，破产；再开个小银行吧，经营不善导致亏损，又被关。

■ 怎么办？

■ 刚好，第一次世界大战爆发，美国在1917年宣布参战，康拉德·希尔顿立刻报名应征入伍。命运给了他一个天赐的机会，显露出经营头脑的他居然没被派往前线作战，而是被分配到美军驻扎巴黎的军需部。这下，年轻的希尔顿见识到了美国之外的大千世界，脑筋越发灵活，还攒下了一笔钱。

■ 刚刚退伍，32岁的康拉德带着5000美元现金积蓄，只身前往德克萨斯州小城西斯科，只想去收购一家银行。但事到眼前才发现收购过程困难重重，心灰意冷的他冷静下来，很快看中了自己入住的莫比利酒店（the Mobley Hotel）。

■ 这就是1919年5月，康拉德·希尔顿人生的转折点就此到来。他用带来的钱买下了这个40间客房的酒店，办好手续后的第一件事就是发电报告诉自己的母亲：“新的世界已经找到，此处水阔港深，第一艘船已在西斯科起航了！”

▲康拉德·希尔顿以自己名字创建的第一家酒店只有40间客房：德克萨斯西斯科的莫比利酒店Conrad_Hiltons_Mobley_Hotel_Cisco_TX

■ 在西斯科站稳脚跟之后，希尔顿开始一家接一家地收购德克萨斯州的其他酒店，并且全部换上了自己的名字。

■ 1925年，著名的达拉斯希尔顿酒店拔地而起，轰动一时。

▲1925年，德州达拉斯希尔顿大酒店建筑设计图。

■ 彼时，美国已是冒险家们的乐园，炒股票、盖大楼风靡一时；金融泡沫和股市震荡轮番上演，经济繁荣景象令人执迷，希尔顿酒店也不甘寂寞加快扩张的步伐。在德州的埃尔帕索市，康拉德·希尔顿投资了自己最大的酒店工程El Paso Hilton，耗资175万美元，19层楼，300多个房间。这个宏伟的埃尔帕索希尔顿于1929年10月10日竣工，但仅仅19天之后，华尔街股票突然崩盘，无数人顷刻身无分文，世界经济危机爆发。

▲经济大萧条年代，希尔顿酒店推出“最低2元最高3元”的客房价。

■ 连续四年的经济大萧条，使希尔顿经历了最困难的时刻，降价挺住，售卖酒店、争取贷款，终于艰难地挺了过来。

■ 十几年后，1943年，满血复活的希尔顿一举收购了纽约的罗斯福酒店和广场酒店，而且让罗斯福希尔顿酒店成为世界上第一个在客房里安装电视机的酒店。

▲罗斯福希尔顿酒店成为世界上第一个客房安装电视的酒店

■ 1946年，希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）成立，在纽交所上市，1949年改名为希尔顿国际（Hilton International），在股市上获利颇丰。此时的康拉德·希尔顿已年近六旬，他从中部北上，带领公司进军纽约和芝加哥，收购的酒店无不堪称佳作，其中包括当时芝加哥最大的酒店史蒂文斯大酒店（Stevens Hotel）和最昂贵的帕尔默酒店（ The Palmer House），这两家市中心的大酒店收入囊中之后，他梦寐以求的目标就是纽约华尔道夫酒店了。

▲希尔顿集团在纽交所上市

▲现在的芝加哥帕尔默希尔顿酒店

▲芝加哥帕尔默希尔顿大酒店室内电梯厅

▲纽约华尔道夫酒店

■ 61岁的时候，希尔顿终于签下纽约华尔道夫酒店30年管理权。1977年。康拉德·希尔顿的次子巴伦·希尔顿（Barron Hilton）终于买下纽约华尔道夫酒店的整块地皮，这位希尔顿集团的继承人为父亲圆了梦想，那一年，91岁高龄的老希尔顿了无遗憾地离开了人世。

▲1949年老希尔顿出现在时代周刊的封面

创新

■ 话说回去，在上世纪风云变化的美国资本市场上，老希尔顿真是与时俱进，从不墨守成规。在资本交易和技术创新上，他胆子大，反应快，效率也高。1954年，希尔顿完成了当时世界上最大的一次房地产交易，以1.11亿美元并购当时最强大的对手斯塔特勒酒店集团，把人家旗下10家酒店悉数收入囊中。

■ 一年之后，希尔顿旗下所有酒店第一次创建并使用中央预定系统HILCRON，客人可以通过电话、电报、传真预定任何一家希尔顿酒店，一下改变了传统的酒店入住程序。

▲希尔顿酒店中央预定系统HILCRON

■ 不肯安于现状的希尔顿酒店，始终紧密关注着新的科技成果和市场需求新动态，提高服务质量，进行创新。

■ 1954年，希尔顿完成了当时世界上最大的一次房地产交易，以1.11亿美元并购当时最大的对手——斯塔特勒酒店集团（the Statler Hotel），旗下拥有8家运营酒店，2家在建酒店。一年之后推出中央预定系统HILCRON，通过电话、电报、传真预定希尔顿酒店，改变了传统的酒店入住程序，当时预订部的8名员工负责希尔顿旗下28家酒店的预定工作。

■ 希尔顿并不会安于现状，一直在创新开拓新市场，1955年希尔顿旗下所有酒店客房全部安装空调，首家二战后酒店也在土耳其伊斯坦布尔开业。接着。希尔顿首创机场酒店概念，1959年旧金山希尔顿机场酒店开业。

■ 1965年，希尔顿为打开女性市场，推出希尔顿淑女酒店概念，专门为女士客人服务。酒店为了吸引女士游客，推出只有女士入住的楼层，并设置特色设施，这也是希尔顿为世界首创的酒店概念。

分拆与合并

■ 1964年，希尔顿酒店集团将国内业务和国际业务分立成两家公司：希尔顿酒店集团和希尔顿国际，由两家公司分开各自运营，这种情况的真正结束一直到2006年之前。

■ 希尔顿国际总部设在伦敦，起初由老康拉德·希尔顿任总裁，但三十多年间命运多舛，经历了多次资本转手。先是1967年被美国环球航空的控股公司环球集团收购；老康拉德去世后，1986年又卖给美国联合航空的控股公司，之后又被转手给英国娱乐和博彩公司Ladbroke Group。Ladbroke Group集团在1999年5月改名为希尔顿集团。

■ 希尔顿国际与美国的希尔顿酒店集团之间出现了不和谐，互不允许在自己的领域内以对方的希尔顿之名运行酒店。有一段时间，希尔顿国际在美国运营酒店只能叫维斯塔国际酒店Vista International Hotels ，而希尔顿美国公司运营的国外酒店则只许称为康拉德酒店Conrad Hotels。

■ 顾客的困惑带来了市场的疑问，这种局面不能再继续下去了。

■ 1997年，双方经过长达4个月的谈判，终于达成协议，美国希尔顿酒店集团以33亿英镑（57.1亿美元）重新购回希尔顿国际，全球希尔顿共同使用同一个标识，推广彼此的品牌，共享预订系统，希尔顿酒店集团业务分裂40年后终于合二为一。

■ 从此，英国的希尔顿国际回归原名Ladbroke Group，那个Vista逐渐退出市场。而康拉德与华尔道夫系列则一起被定位成希尔顿高奢品牌，向美国以及全世界推广，大展拳脚。

优秀的巴伦

▲希尔顿酒店集团继承人巴伦·希尔顿

■ 1966年，巴伦·希尔顿Barron Hilton继承父业，担任国内希尔顿集团总裁，这个原海军摄影师以其卓越的商业才能将希尔顿品牌推向了全新的高度。

■ 1970年，巴伦•希尔顿说服董事会从赌场大亨克科里安（Kirk Kerkorian）手中购得拉斯维加斯的弗拉明戈酒店（Flamingo Hotel）以及拉斯维加斯国际（Las Vegas International）两家博彩娱乐城，成为首家纽交所上市的公司踏入博彩行业，这是颇为大胆的举动。

■ 事实证明这次决策是正确的。

■ 这两家博彩酒店的收入居然占据了希尔顿所有酒店收入的一半，这次创举见证了巴伦·希尔顿的商业头脑。

▲老希尔顿与二儿子巴伦

▲拉斯维加斯的佛拉明戈赌场酒店

■ 上世纪80年代开始，巴伦指挥着希尔顿酒店开始完善酒店类型，健全酒店品牌。大使套房、汉普顿旅馆、希尔顿欣庭酒店、希尔顿花园酒店等中端酒店和经济型酒店相继开业，大大巩固了希尔顿的市场优势。

■ 到了90年代，巴伦·希尔顿再次创新，其荣誉贵宾会提供酒店积分和航空里程积分的成功竟然远超其他酒店的顾客忠诚计划。

■ 巴伦·希尔顿接手希尔顿集团30年后离任，并没有让后代继承家业，虽然他有8个孩子、15个孙子（孙女）和4个曾孙子（孙女），但没有人热衷于酒店业，却醉心于娱乐圈。

▲2010年巴伦·希尔顿（右）和凯西·希尔顿、里克·希尔顿、妮基·希尔顿、帕里斯·希尔顿、参加戛纳电影节。

▲90岁的巴伦·希尔顿

■ 而一生奉献给家族事业的巴伦· 希尔顿效仿父亲，将97%的遗产捐给非营利性机构康拉德·希尔顿基金会，将用来永远帮助无家可归者和受艾滋病影响的年幼儿童。巴伦在声明中说：“与其让孙辈把家产败光，倒不如拿来做点好事”。豪门家族也有难隐的伤感。

明星情结

■ 希尔顿家族其实早已与娱乐圈有千丝万缕的关系，老康莱德·希尔顿二婚迎娶的是好莱坞演员莎莎· 嘉宝（Zsa Zsa Gabor）；大儿子尼克· 希尔顿（Nicky Hilton）与美艳女星伊丽莎白·泰勒（Elizabeth Taylor）也维持了八个月的婚姻；而巴伦·希尔顿的孙女帕里斯· 希尔顿（Paris Hilton）更是在娱乐圈红极一时。

▲老希尔顿与莎莎·嘉宝的婚礼

▲尼克·希尔顿（Nicky Hilton）与伊丽莎白·泰勒（Elizabeth Taylor）的婚礼

▲爷爷和孙女

■ 除了明星情缘，希尔顿酒店还是诸多大片热衷的取景地，也是娱乐界新闻的关注热点。

■ 惠特尼·休斯顿与凯文·科斯特纳主演的电影《保镖》在迈阿密枫丹白露希尔顿酒店Fontainebleau Hilton拍摄，可惜2012年休斯顿因吸毒过量，也是在比佛利山希尔顿酒店的434套房浴室中去世，酒店为此对套房进行了一番整修。

▲671间房的洛杉矶比弗利山希尔顿酒店是电影金球奖的永久颁奖地

■ 詹姆斯·邦德系列电影之一的《黄金眼》在朗庭希尔顿酒店拍摄，电影《局内人》在希巴希尔顿酒店拍摄，《蜘蛛侠3》、《 敌对同谋 》以及《犯罪帝国》等好多大片竟然都选在纽约希尔顿酒店拍摄……

■ 希尔顿酒店，通过电影艺术，深深地留在人们的记忆中。

再生

■ 巴伦退休后的十年中，由继任者斯蒂芬·博伦巴赫（Stephen F. Bollenbach）主持公司业务，继续推动着希尔顿酒店集团的发展。

■ 2007年，金融危机之前，希尔顿股价不太好，私募巨头黑石集团嗅到机会，他们与集团总裁博伦巴赫经过多轮谈判，以杠杆收购方式斥资260亿美元私有化希尔顿，希尔顿居然就此退市。但收购不久就爆发了金融海啸，酒店业陷入绝境，希尔顿则雪上加霜，这笔买卖曾一度被称为“失败的交易”。

■ 老道的黑石集团没有撒手，对希尔顿集团进行了一系列的改造管理，力邀克里斯托夫·纳塞塔（Christopher J.Nassetta）担任希尔顿集团总裁，甚至将总部从加利福尼亚比佛利山搬到弗吉尼亚的麦克莱恩，进行了大刀阔斧的改革。

▲希尔顿今天的大股东是黑石集团

▲黑石集团邀请克里斯托夫·纳塞塔（Christopher J.Nassetta）担任希尔顿集团CEO

■ 6年后，雄风重振的希尔顿集团重返纽交所上市。黑石集团分12次交易清仓了希尔顿股票，获利约140亿美元，成为私募史上回报最丰厚的投资之一。

▲2013年希尔顿重返纽交所

■ 2016年，中国海航集团以65亿美元的价格从黑石集团手中承接希尔顿酒店25%的股份，一跃成为希尔顿集团的最大股东。两年后的2018年，海航集团同样清仓希尔顿股票，收益20亿美元。

感恩

■ 去年，希尔顿集团迎来了百年华诞，一百年相当于四代人的延续，见证了众多的历史故事。

■ 在经济大萧条时期，希尔顿集团受到重创的时候，老康拉德几乎身无分文，一位酒店迎宾员伸出援手，递给老希尔顿几十美元，坚信希尔顿集团会迎来曙光。

■ 这几十美元给了老希尔顿极大的勇气和信心。他曾经说，即使为了这些支持他的人，也会将希尔顿永远做下去，他坚信团队协作与信任是企业成功的重大因素。

■ 2019年《财富》杂志评选出“全球最适宜工作的100家公司”中，希尔顿酒店集团高居榜首。

■ 感恩，永远铭记心中，希尔顿酒店集团正继续前行。

▲希尔顿集团百年庆典，CEO克里斯托夫·纳塞塔（Christopher J.Nassetta）与酒店员工合影。

▲圣迭戈的希尔顿逸林酒店

▲位于丹佛的希尔顿Homewood Suites酒店，路边的酒店标志十分显眼。

▲希尔顿花园酒店是希尔顿品牌连锁扩张的生力军

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往期回顾

酒店品牌谁是老大？世界酒店品牌20年（连载二）

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