研读 | 移动政务哪家强？2022“掌上好办”指数发布
The following article is from 复旦DMG Author 数尔摩斯
11月24日，北京国信数云科技有限公司和复旦大学数字与移动治理实验室联合制作并发布了中国“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》（扫描文末二维码可查看报告全文）。
在移动互联时代，移动政务服务平台已成为我国政务服务的重要渠道。国务院相关文件要求推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变。对于用户来说，移动政务服务应用是否真正可用、管用和好用？又是否爱用和敢用？只有从用户感受出发，实现这五个“用”，移动政务服务才能真正实现“掌上好办”，让用户受用。
中国“掌上好办”指数和《中国省级移动政务服务报告》为提升用户实际体验，实现“掌上好办”，对全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开发和运营的移动政务服务APP应用进行了第三方评估。
“掌上好办”
评估指标体系
“掌上好办” 评估指标体系以用户的使用感受为标尺，立足我国政务服务相关的政策要求与地方实践，借鉴国内外政务服务评测经验，并每年组织专家研讨，根据最新发展趋势和用户使用反馈进行动态调整。
指尖服务，掌上好办。报告将各地政府开发的移动政务服务应用比喻为政府向公众伸出的一只“数字之手”，需要“五指并用”才能真正实现“掌上好办”：
五个手指，各有用处
01
可得性
可得性是“小拇指”，是掌上好办的起点。小拇指象征期许，人们常常用小拇指“拉钩”以示约定，用户获知和获取移动政务服务应用，体现了对移动政务服务的期待。
02
有用性
有用性是“食指”，是掌上好办的功用。食指在五指中最常被用到，取物、写字和握筷都离不开食指，移动政务服务应用也只有真正帮用户办成事才能“管用”。
03
易用性
易用性是“中指”，是掌上好办的体验。中指为峰，“好用”是用户对一个移动政务服务应用的更高阶感受。
04
满意感
满意度是“无名指”，是掌上好办的效果。无名指用于佩戴戒指，象征着忠诚相守。移动政务服务只有让用户愿用“爱用”，才能实现对用户的终极承诺。
05
安全感
安全感是“大拇指”，是掌上好办的基石。没有大拇指的参与，整个手掌将无法紧握物体，也只有保护好用户数据和个人信息，用户才会放心“敢用”移动政务服务应用。
“掌上好办”
指数
“掌上好办”
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内容来源 / 复旦DMG，2022年11月24日
今日编辑 / 范姝含
责任编辑 / 戴晟昱
审稿 / 刘靖
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