一姐Xin对话 | 蒋平：亲历上海抗疫中对社商的思考

在封控的前三天，其实我的心里还很笃笃定定。就像高姐姐说的，我从来都没有想到这个事情会发生在上海。

我安排员工配餐，每天晚上都会接到电话，说是谁被封控在小区里面了。

我第三天的时候开始有预知有感知，我觉得不对，可能接下去的情况会比较严重。

我同时在负责政府的社区邻里汇平台的运营，它其实是政府在社区里面的一个共享服务平台，平时它更多的是服务于整个老百姓，日常会有些活动，但是到疫情来的时候，这里就突然的关掉了。

我觉得第三天之后，我内心是比较焦虑的。

所谓的焦虑是我已经意识到封控的政策会越来越紧张，或者是这个疫情爆发的速度比我们想象的会越来越快。

这个时候我的当下对我自己去做了一个选择题，我希望我自己的团队和我自己选择躺平吗？

其实就像高姐姐晓兰姐说的，有的事情我可以不做的，我没必要一定要去做这件事情，关掉就关掉嘛，大家休息休息就可以了，无所谓，就像“只要管好自己，不要给政府去添乱”我也觉得这是一个公民应该去做的事情。

但是我纠结了两天，第五天的时候，我call了所有我们团队的小朋友同事，我叫他们起来开腾讯会议。

这是我第一次内心选择：我不要躺平。

我选择疫情来的时候，在我们负责的社区邻里汇我需要当下去做点什么。

这时候我们邻里汇其实是没有一个社区群的，所有我听到的问题都是“蒋总，没有人家这个群，我们群里面都是老人，不可能的，他们不要去线上课程的”，我所有听到的都是这样的话，但是我觉得我是12街的老大，我是12街的核心，与其听他们有那么多不可能。对不起，我就我自己干了！

我就告诉他们我们要选择在社区平台上去建立我们自己的群，我们要去为社区老百姓在线上服务。我们先要听到他们现在关心的是什么，我们先要索取非常多的一些需求，就像我们地产做市场需求一样的，了解人心的需求，我才知道后续我们要去做什么样的事，我们才能去配合好政府，配合好居委，配合好基层的组织去做一些扎实的落地的说实在的接地气的事儿，让他们真正放下心笃定起来。

这是我的第一选择。所以我没选择躺下来，我继续干。

我觉得如果说要去分享，如果是其他城市的话，那我觉得无论是社区的商业还是基层组织，我觉得是先要有预案体系，要去建立起来，如果当你发生这个事情的时候，你的人，你的所有的体系搭建，你的流程，你的思考，包括你外接的这些资源的网络的嫁接、搭建，你都是要事先去考虑好。

因为我们太笃定了，就像高姐姐说我真的没有想到会在上海发生这种事情，所以我根本就不会去设想，如果我今天不在第一线，如果我没有前面三天的配餐给我的触觉，我也不会想后面。

如果现在全国能够对这场疫情注重起来的话，我希望分享的就是你们现在开始，你们从自下而上开始要有一些预案了，至少有一些体系要开始形成了。

我们团队没有选择躺平而是继续干。

我非常感谢我们的生鲜团队。我们从封控楼的服务开始做，因为这时候封控楼已经不能走出来，他们所有的配餐都是我们来做。

说实在我从来没有做过这个事情，他们说做套餐好配送，我有的时候还很天真，我说你们不要配套餐，他们想吃什么就给他们什么。

后来我才知道，其实作为一家企业，当你有特殊疫情的这种特殊事件发生的时候，你的企业在运行过程当中，你也要有特殊时间的方案。

所以我们已经尝试在这种普通老百姓的居民区里面，设计蔬菜套餐、油盐酱醋套餐、肉类套餐或者是荤类套餐，让老百姓可以选择，我们做的事情不能有舆情。

我要夸奖一下我们团队，包括在疫情第一线很多服务于社区的团队，我们现在在做的所有社区保障，真的就是为保障、为老百姓去做的，从来没有想过我要再盈利，因为在社区特别在社区商业，这是一个建立口碑和诚信最好的阶段，是拉近居民关系和树立诚信度的最好的一个机会，所以我们把这个机会看得比什么都重。

所以你知道吗？我们有接到的订单是问我们订100单200单的，有的人说太便宜了。我跟我们生鲜团队的老大没有做过任何的交流，我们就是这样定的。我们还会在菜品的选择上，不一定是爆品，但是一定要让他们觉得开心，吃的开心。我们天天在想，天天吃卷心菜不舒服的，根茎类的东西不舒服的，我们要让他去吃点绿叶菜。

所以我觉得从企业的维度来说，我觉得无论是在第一线的生鲜超市也好，无论是社区食堂也好，邻里汇也好，我觉得以后我们一定要形成一个面对突发事件的方案和方法，这个东西在切实落地的过程当中它是可行的。

在这个过程里面我体会到企业也要有预案，你不能觉得我永远就是生活在快乐的源泉之中，就像我一样，我从来没想到会发生这个事，但是真的非常感谢有这样的经历，我们这样面对了这次疫情，站在第一线，我们感受到了，因为我们一直是社区的做商业出身人，我们对市场的敏感度，我们对需求的敏感度，也许是超过一般人的。

所有小伙伴提出的质疑，我两天就给他们答案了。

他们现在就是自己干了。为什么？因为他们相信了这件事情。

所有之前不存在的群在两天里面我们的粉丝就是200、200在增加，这时候你就会发现，其实老百姓需要我们来传递需要我们来转交，需要我们来帮助他去完成的。

所以这个时候，你会发现这个价值叫“民心效应价值”，是人民的“民”，心灵的“心”，只有心进了，才能了解他的心需求。

所以我觉得所有的社区商业未来一定是人心的商业，你的心走进了，以后这个商业才会循序渐渐进，你才会有不断的发展，你才会扎得更深，你走的路才会更宽。

基层组织当下很难，因为上面有指令性的工作要去执行，但是下面有可能是应接不暇，因为为什么？现在一个个楼栋被封控的时候，很多志愿者都被封在楼里了，没人了，人力绝对是不足的，所以当出现人力不足的情况下，舆情就开始来了。

你们都说这一次的疫情带动了所有的团长，但团长里面也有参差不齐，也有黑白的很多事情，有冒充志愿者聚团的，有加价去出售的，事情会非常多。

但是对于这些舆情，对于这些基层组织的结构体系，我现在是越来越清楚的知道什么叫“三驾马车，四维体系”，是因为我们在这个基层组织里面，我们要有不同的体系。不同的系统来自于不同的人组建这样的一个合作团队，才能去面对很多突发的事件和社区管理的问题。

因为每个人不可能是全能的，而且在政府居委会维度上来说，它有很多是受到一些限制的，它也没有太多的市场资源能够灵活的去利用，所以这是我们社区商业人或者是社区商业的社会企业存在的一个价值。

我一直说社区商业是默默无闻的。一片祥和的时候，没人会看到我们，我们就是默默无闻地在做；但是这一次让我很动容，很开心地是：我相信一定会有很多的人会看中社区商业。我觉得这个是我们社区商业人的一个价值，因为我们让社区商业展现了它真正的内在的核心价值，这个不是用经济去衡量的，不是用金钱去衡量的，它是“心”的价值。

这是我内心的一些感受吧，我全部是脱稿的，就是讲到什么地方算什么地方，但是都发自内心。特别是对基层，对于企业，对于政府而言，我觉得都要有一个预案机制的，我们一定要有一些风险控制意识，这样才能够更好的去应对未来的发展。

这几年的发展我们一直思考的是“怎么样快速发展”，但是我们现在要回到“心”上来，我们要慢一点，走得稳一点，这是我当下对社区商业的一些思考。