其他
“我个人作为导演,我想做一个会发光的房子,一个可以用全息头像,可以用声光的一些科技手段,每天晚上会自动演出的这么一个盒子一个空间;它又是一个文化和艺术的一个集合体,里边不断有故事,有音乐,是人类文化、文明的一个集合。这个房子可以在长城断壁残垣的一角,也可以在北京四合院的一角,也可以在厦门古厝的一个角落,它能分布在各个地方,像一颗颗宝石镶嵌在祖国的各个地方各个角落。这是我想做的社会支持系统的一部分,它一旦建立就有它自身的生命力,它承载的文明有可能得以永生。”(果然)每个地方都有一个“会发光的房子”延伸到“养老”的半个微笑以人为中心的“教育策展”远离“灰色天空”的积极心理学生命中的“光合作用”会“活着”的建筑,把光引入生活……他们都在做着一件事,就像达利的《永恒的记忆》中流淌的钟表,让时间开始在生命里流淌。每个人都需要一个支持系统,这个系统里,你的时间和生命被激活,每个人都可以定义自己的剧本。从这个角度理解商业的本质,是对不同时间价值密度的封装与售卖。顶级商业价值是意义关系的商业展开,抵达的是“对感知中的存在作为财富总和”的分配,呈现出时间战场向意义感赛场过渡,未来的商业会用意义“封装时间”,“售卖时间”,用时间观去处理商业观。01时间的战场向意义感赛场过渡“标准化时间”向“个性化时间”过渡未来学家托夫勒指出:“在昨天的工作世界里,时间是按照标准长度包装的。”“在这个经济(按:新经济)中,我们正在将昨天标准的时间安排支离分解,正在从集体的时间向客户要求的时间过渡。换句话说,我们正在从非个性化的时间向有个性化的时间过渡,因此这时产品和市场也在从非个性化向个性化过渡。”[1]标准化时间是基于生产效率最大化所提供的产品和服务,个性化时间是基于用户体验效用最大化所提供的产品和服务;标准化时间是对体验的简化,个性化时间对体验的还原;标准化是效率选择,个性化是个人选择。从标准化时间向个性化时间过渡,是企业生产时间向用户体验时间过渡,是从无意义的价值向有意义的价值过渡。“时间效率战场”向“时间浓度战场”过渡这两个战场的过渡,早已有之。在工业时代发生后,劳动提高了时间价值的浓度,伴随的是泰勒制的科学管理。在工业3.0时代,用知识理解时间,接着是进入知识经济时代,伴随的是德鲁克的“知识管理”,知识增加了时间的价值浓度。但不同时代的财富,应该以不同的时空观作为透视点。在今天极度碎片化的世界里,要用爱因斯坦的时空观理解意义。当设定等长的时间价值时,意义介入,意味着时间弯曲了。当意义介入价值之后,时间就不再是等长时间对应等量价值了,而是意义存在的地方,对应的时间段,价值浓度和密度就高。相反,不存在意义的地方,对应的时间段,价值的浓度和密度就低。[2]茑屋创始人增田宗昭说:“人的幸福,恐怕正好跟效率背道相驰。对人类而言,真正能带来幸福的,不是效率,可能是其他事物。”以意义为主要时间价值浓度的本质,是用户从要物质到要幸福的核心观念转变。在越来越碎片化的时间中,用户需要的不是效率的增加,而是时间浓度的增加,增加浓度就是在提升高度碎片化时代的商业效率。意义感赛场是对感知的存在作为财富的总和的分配机制,将在互联网下半场引领整个产品和市场发生过渡与进化。02后端:用意义封装时间时间战场的终极是意义感赛场,其本质是用意义“封装时间”,用意义“售卖时间”,日本的茑屋书店深谙其奥义(它的做法不需要对标,它的思考值得我们参考)。茑屋有两大核心:数据赋能与提案能力。提案能力是以意义封装时间,数据能力是以意义售卖时间。不复制,从来都是增田宗昭的风格,但并不代表没有连锁规律。他是“店的实体”不像“超市”一模一样的连锁,而是价值观连锁、生活方式连锁、人文能量连锁,本质是以意义封装时间连锁实体。(1)价值观连锁二战过后的日本社会是一个物资缺乏的状态,消费者可以直接从商店里摆卖的商品中感受到价值。一旦有新的东西出现,大家就会备受关注,甚至在店面门口排起长龙,这是当时大家对于“新事物”所获取到的满足感。随着时间的过去,物质开始普及,生产力也跟着快速地提升,没用多久商品就开始泛滥。后来借由网络的出现,购物平台飞跃式地扩展,顾客可以不受时间和地点的限制,享受购物的乐趣,购物平台也开始泛滥。但这些形式大多都逃不过一个现实:物质本身价值的逐渐降低。人们对于物质与生活之间的价值观开始发生转变,物质再也不代表一切,意义关系才是生活的核心内容,所以,与其说茑屋书店是实体店连锁,毋宁说是关于生活的新价值观连锁,新的价值观觉醒是茑屋书店崛起的背景色。(2)生活方式连锁当新价值观成为主流,人们在消费上的追求也在改变,不断快速更新的商品无法给人们带来真正意义上的喜悦,消费者很难再从物品本身感受到其价值所在,开始追求更多的东西来满足、丰富自己,即追求生活方式的意义满足。增田宗昭自1985年创办CCC(茑屋书店母公司)起,他始终认为CCC必须成为“全球第一的企划公司”,在这里不是卖书、不是卖唱片也不是影音出租,而是卖企划。因此,CCC从生活方式提案的角度对茑屋书店进行了规划,在这个空间里,按照"令人怦然心动的生活"的方针,赋予空间和业态更加符合时代的方向感。以生活方式连锁为依归的增田宗昭,将传统书店的布置方式完全重置,那些把小说跟小说放在一起,把杂志跟杂志放在一起的陈设方式,直接被茑屋淘汰了。茑屋书店的陈设是根据生活方式进行分类,只要和生活方式相接近,无论什么物品都能摆放到一起。书的旁边不只有书,也许有CD,也许还有DVD,或者是有意大利面,或者是酱料。茑屋用新的意义封装生活时间,又通过新的陈设方式,将生活的内容释放出来,直接呈现到每个人的面前。所以,书和其他商品组合在一起,本质上是生活方式的连锁,给顾客提供了一个个生活提案。(3)人文能量连锁所谓生活方式,即我想住在电影主角那样的房子里,我想按照某本书里方式生活,我想去这首歌里讲述的地方旅行,那些承载了“带给人们幸福、丰富人们生命的事物,全都属于生活提案”。[3]因此,为人们的生活提案即“我想过这样的生活”,书是茑屋最好的生活提案媒介,有意义的内容与人文能量,也成为了生活方式的核心价值观供应商。茑屋书店有个专门的岗位叫导购员,他们必须是某个领域的资深专家,比如烹饪类图书导购员,是一个日本大型出版社的女性杂志前主编;旅游类的导购员是一名资深记者,已经出版了二十多本旅游指南。导购员本质上是生活意义与人文能量的解读者与分享者,他们通过自己的“亲身体验”去传递“生活体验”,即令人怦然心动的生活方式。茑屋就将这些生活方式与人文能量直接封装连锁,完整地打包起来,放在一个又一个书店空间中,连接着人与内容、人与美好生活的万千可能性。03前端:用意义售卖时间增田宗昭说:“做企划才是CCC的本行,书籍、音乐都只是实践它的方法。”企划力以生活方式为依归,当意义连锁之后,茑屋书店所提供的产品,也决然不是实体,依然是生活方式带来的生活意义,具体表现为以大数据为支撑体系,提供个性化的服务方案、多样性的生活提案、可体验的“人生答案”。(1)个性化的服务方案增田宗昭掌舵的商业王国有1500多家门店,其中仅约100家为直营店,其余都是加盟,茑屋的加盟策略是“赋能”。给加盟企业提供数据驱动的选品和主题策划、店员培训以及发送订货指令,提升经营能力,并不涉及选址、买地、装修、进货、收货款和物流运输等实操层面的工作。基于用户数据的研究,茑屋书店实现了千店千面。茑屋1500多家门店,定位、设计和功能不尽相同:代官山店是为老年人而设,拥有大量藏书、孤本,只有12%的图书与其他书店相同;枚方T-SITE因为靠近车站,就在负一楼给来往人群设了食品超市;在年轻人多的东京涩谷,茑屋又变得新潮时尚。无论人们去到哪里的茑屋书店,看到的都是“唯一”的茑屋。(2)多样性的生活提案增田宗昭在《茑屋的经营哲学》中说:“我们怀着绝对没人会来的想法打造代官山店。我们贯彻落实各项市场调查,从多个角度寻找恰当理念,精心打造让每一个顾客都倍感舒服的空间。”在对代官山的生活提案中,茑屋考虑到代官山周边有许多独立的创意工作室,为了便于他们搜集企划所需的杂志、书籍、电影、音乐或是生活类杂志等档案素材,因此还专门设置了沙龙。为了便于这些创意工作者使用,将闭店时间定为凌晨两点,还允许他们把书带到星巴克,一边读书,一边工作。为了便于喝酒的顾客了解出租车是否已在乘车专区等候,专门在Anjin咖啡厅设置了通知系统。代官山店还为大家创造一处文创生活空间,每天都会有面向不同人群的主题活动:手工艺制作、亲子游戏、共读绘本、STEAM课程、演讲、研讨会、读书会、婴儿按摩、手部护理、健康讲座、桌游大赛等等。多样性是基于生活需要出发的提案迭代,不停地逼近最美好的生活形式,当一个人一群人都在美好生活之中,商业业态会自动生长与演化,为下一步的生活方式提案探索提供更多更有价值的机会点与企划点。(3)可体验的“人生答案”还是代官山,作为一家旨在为老年人服务的茑屋书店,最重要的还是老年人关心的问题,对此,茑屋深度挖掘了“健康、死亡、快乐”的主题[4],将其内化成服务与体验交付到老年用户心中。为了让老年女性活得更加美丽,代官山店在店内开了美容院。考虑到最具生活提案力的出版物是杂志,所以打造了一个“世界第一”的杂志专场。为了让60岁以上的人能够活得快乐充实些,特意准备了关于旅行、住宅、汽车等方面的书籍。考虑到老年人比起活法更在意“死亡”的问题,还专门设置了宗教、哲学及讲述不同人活法的传记等类型的书籍的专区。老年顾客喜欢早起,所以将书店与咖啡厅的营业时间定为早7点起。许多年长者的孩子结婚成家,为缓解孤独,专门开设宠物医院的宠物店。诸如此类的体验,在茑屋书店的生活提案中比比皆是。“可体验性”是用意义售卖时间的重要特性,如无交互体验感,用意义封装时间甚至可以说是失败的。“人生答案”则是从人生节点出发,为每个生命的重要之处,提供生活方式的支持,让商业回归到人内心的宇宙,获得意义加持。在未来,谁能掌握更多的用户意义需求,谁能通过意义更好地封装与售卖时间,谁就将跑在未来商业的浪潮之巅。[1]