服务设计与共享经济的挑战

作者：[荷] 杰西·格里姆斯

翻译：李怡淙

内容摘要：服务设计（Service Design）在当今中国正经历着一个独特的机遇。在美国、西欧建立起坚实地位后，如今开始在中国被接纳。它在诸如清华大学等学术环境下被讲授，在中国商界得到应用，在被政府所培育、支持。同时，中国的共享经济甚至以更快的步伐扩展。本文向那些或许对服务设计尚未熟悉的读者们进行介绍，提供关于共享经济以及其在中国独一无二的发展潜力等一些背景语境，最后笔者分享了对共享经济中服务设计所面临的挑战，以及其可能的适应方式的思考。

从物权意识走向共享意识的设计

作者：王国胜

内容摘要：随着世界各国对医疗、教育、文化、社会安全等问题的关注与投资的增加，全球产业的格局和形式正在发生着巨大的变化。英国和欧盟其他国家近年来做了大量的公共服务与产业创新方面的推动，不仅给社会和产业带来了结构性的变化，也创造了大量的就业机会。“用户驱动的服务”使得“参与式设计”成为当代设计新的重要特征。与此同时，在由产品生产型社会向服务型社会的转变进程中，以共同消费和共享经济为代表的后物质主义价值观在新一代年轻人中蔓延。相对于高速增长的30 年，经济进入新常态，中国的后物质时代悄然来临。对应之前的物质主义价值观，后物质时代的生活态度表现为对幸福指数的关注，质量胜于数量，体验胜于占有，精神享受胜于物质享受，时间胜于金钱……呈现出人们的需求从物品到体验再到社会关系的递进，这是物权衰落的进程，也是当今全球服务设计兴起的基础。

基于洞察的服务体验提升

作者：张军

内容摘要：进行服务设计不仅需要理解用户的需求，同时需要洞悉用户的心智模型；不仅要关注用户态度数据，同时要运用大数据，利用用户行为数据，并整合多元数据帮助企业进行服务决策；不仅要关注现实需求，同时要把握流行趋势，将时尚符号和用户心智融入服务设计全流程。

从UCD 迈向UXD 之路

作者：范荣强

内容摘要：UCD（User-Centered Design）以用户为中心的设计理念已经提出十多年了，设计师的职能（交互、视觉、用户调研）没有太多的变化。随着这个时代下新商业、新技术的不断发展，如何让设计师也能顺应时代的变化，转型成为UXD（User Experience Design）来更好地解决用户的体验问题值得深思。

腾讯公益：用服务设计构建互联网公益的新模式

作者：陈妍

内容摘要：随着时代发展，传统的公益模式在日新月异的信息社会越来越难以满足公众的期待，导致公众对公益的不信任与日俱增。随着移动互联网的发展与智能设备门槛的逐步降低，在“连接一切”的战略下，腾讯公益成为“人人可公益的串联者”的定位也日渐清晰，逐渐成为公益组织和广大的爱心网友以及爱心企业之间的连接器。在这个定位下，腾讯公益尝试去挖掘在不同的公益角色里面存在的潜在需求，寻求其中可以通过互联网服务的可能性。公益十年，腾讯公益坚持对成为“人人可公益的串联者”的探索，用创新设计思维与服务设计去构建互联网公益的新模式。

滴滴出行：让服务设计抵达地面

作者：赵天翔

内容摘要：滴滴出行一直坚持让服务设计抵达地面，强调服务设计思维的抵达、价值的重要性，以及作为一个O2O 产品线上和线下两个部分在诸多细节方面基于同理心的考量与服务的落实。本文讨论了移动互联网时代有关出行用车体验的再创造与解决问题的多触点，分析了滴滴出行服务设计当中具有重要意义的“三种人”，即司务员、开发团队、乘客，他们可以建立起稳定且正向运作的循环，为整体用户体验的提高而赋能。

特别关注

栏目主持：萧冯

第一届“未来畅想沟通桥梁——世博语境下的展览创意设计”学术论坛综述

撰文：程雪松、董春欣、汪 宁、葛天卿

（节选）2017 年11 月3 日，第一届“未来畅想沟通桥梁——世博语境下的展览创意设计”学术论坛主论坛在上海大学行政楼报告厅举行。近百位曾经参与世博会的国内外艺术、设计和人文领域的专家、学者、设计师、艺术家和知名企业家出席，共同探讨世博语境下的展览前沿问题，为发展面向未来的展览学科积累理论和实践资源，并助力上海美术学院的高水平发展建设。

纸上展览

栏目主持：刘晶晶

2017 北京国际设计周侧记

编辑：刘晶晶

（节选）北京国际设计周自2009 年首届创办起，至2016 年已成功举办了七届，已步入国际A 类设计活动行列，成为亚洲规模最大的设计周以及首都具有国际影响力、可持续发展的创意设计公共服务平台和设计产业学术交流平台。2016 年，设计周建立了由国内外知名设计师和研究学者组成的专家委员会，按照“问题导向”原则，选取国家创新发展的热点问题进行多角度的综合研究，以“大设计”理念从社会发展、产业提升、人居环境、绿色设计等方面形成概念方案，并在设计周期间基于全年研究成果，组织主题展览、主题论坛，为可持续发展出谋划策。2017 年，为进一步扩大设计周的规模和影响力、提升品质，北京国际设计周进一步以开放的姿态将活动涵盖的十大主体板块内容全部面向社会和行业进行项目合作与招标，邀请各界创意精英与组委会携手，将北京国际设计周打造成与公众互动的“展示周”、与专业互动的“交流周”、与产业互动的“交易周”。

第一线

栏目主持：萧冯

数字技术创新与设计工具迭代

撰文：张明

内容摘要：自哈佛大学设计学院毕业后，于雷在美国SOM 等国际设计机构从事建筑设计实践。在海归大潮伊始之时，他回国成立个人工作室并同时攻读清华大学建筑学博士，师从徐卫国教授，成为数字建筑设计领域里一位开拓者。相较于一般的建筑工作室，于雷更致力于将建筑思维、方法和逻辑跨界应用到各个相关联的领域，以创新的整合方式提供数字设计以及相适配的工业解决方案。在业界，于雷以三维打印机的研发与生产、大型三维打印艺术装置的创作，以及利用工业机器臂进行建造而发挥影响力。

海外动向

栏目主持：刘晶晶

米菲兔的传承：小白兔的风格之源

作者：[荷] J·W·德鲁克、张斐然、易晓

倘若让世界上任何一个小孩说出她最喜欢的小兔子，极有可能得到的答案就是：米菲兔。1955 年，荷兰平面设计师迪克·布鲁纳（图1）出版了第一本米菲兔的小册子。此后，米菲兔的小册子陆续被译成50 多种语言，全球销量共计8900 万册[1]。多年来，米菲兔主演的电视剧风靡全球，积攒了大量人气。无论是衣服、盒子、玩具、毯子、毛巾、纸巾或陶制餐具……都被印制上米菲兔的形象，你几乎很难找到一家没有米菲兔的儿童产品商店。总之，米菲兔的书册和周边产品年复一年地创造了数百万欧元的稳定营业额。通过这些数字，米菲兔几乎可以称得上是史上最受欢迎的卡通形象。然而，有一个巨大的反差是：米老鼠和它所有的著名小伙伴们是由数以万计的漫画家、编剧、计算机程序员，以及高素质且高收入的专家团队创作完成。它们是Lifetime 工作室的早期作品，曾征服了整个世界。与此相反，令人感到新奇的是，米菲兔仅由迪克·布鲁纳独自创作完成。它保持了世界最受欢迎的卡通形象的纪录，直到2014 年87 岁的迪克·布鲁纳退休。

观点

栏目主持：莫筱

虚拟的伦理学——论电子游戏设计的伦理

作者：汪博

内容摘要：电子游戏开启了一个虚拟世界，玩家在其中的存在深受设计影响。这种影响因虚拟性而不同于以往的设计，本文由此出发来探讨游戏设计伦理。通过对虚拟的程序性、非真实性、交互虚构性、它者性的分析，本文认为游戏设计不再像传统设计那样在人和世界关系中起中介作用，它自身即带来一个世界，其伦理是玩家和设计本身关系的伦理。