协作者经验|疫情下，困境人群在线互助支持小组的培育服务——以协作者打工者防疫能力建设课堂为例

1、提升困境农民工家长的防疫意识和能力，掌握防疫措施。

2、提升困境农民工家长掌握疫情期间亲子沟通、情绪管理的能力。

社会工作者通过课堂互动、访谈、在线咨询等方式，了解到随着新冠肺炎疫情的发展，服务对象的需求随之变化。主要表现在：疫情前期需求聚焦在“如何预防新冠肺炎、居家防护、识别和购买口罩”等疫情防控层面的内容。而疫情中后期，亲子沟通、家庭矛盾、儿童学习习惯等问题突出，协作者社会工作者陆续收到相关话题的咨询，服务对象的需求聚焦在“如何保持良好的亲子沟通、如何陪伴孩子上网课、如何做好个人情绪管理”等心理健康层面。

为及时回应服务对象的需求，能够通过防疫能力建设课堂为服务对象提供支持，同时邀请外部专家资源为家长授课。该防疫能力建设系列课堂分两个部分：

（一）防疫必备知识：

1、疫情之下，如何关爱我们的孩子：深入了解需求，就亲子陪伴、儿童防护、儿童学习安排、就医4个话题展开讨论。

2、社会工作者为小朋友支招：预防病毒、如何关爱家人、接纳情绪。

3、父母如何做到儿童的有效陪伴。

4、正确认识防护物品，如何预约及购买口罩。

5、如何帮助孩子缓解眼疲劳。

6、认清谣言看真相。

7、人人有责做好个人防护——邀请医院护士讲解如何辨别口罩、如何洗手、如何正确佩戴口罩。

（二）防疫心理建设课程

1、孩子如何提高网课学习效率。

2、家长如何读懂孩子的情绪。

3、如何保持良好的亲子沟通。

截至3月24日，协作者的社会工作者开展了10次线上防疫能力建设课堂，来自北京、南京、珠海等地的55名服务对象参与其中，累计服务379人次。

此项服务，通过在线问卷的方式进行阶段评估，74%服务对象反馈课程中最实用、最受益的内容为“科学防疫的知识，如如何预约购买口罩、居家防护知识、认识防护物品”及“如何做到对孩子的有效陪伴、亲子沟通及情绪管理的方法”两部分。通过学习，家长们表示自己的防疫意识加强了，也具备了在疫情期间解决亲子沟通、情绪管理等问题的一些能力。

1、服务对象在学习过程中能够与儿童及时分享关于疫情防护、子女教育、情绪管理等方面遇到的实际问题。

如第一课《疫情之下，如何关爱我们的孩子》儿童防护这一话题，安徽籍打工家长小权妈妈在课堂结束后向社会工作者和咨询，家长该怎么做孩子的疫情教育。之后社会工作者向家长分享了系列科普漫画《防疫期间，家有孩子怎么做》，帮助小权妈妈解决了儿童防疫教育的难题。

2、通过社会工作者的引导、外部专家的指导，服务对象的问题当下得到解决，且提升了其解决问题的能力。

来自南京协作者莲花北苑社区的小悦妈妈从事餐饮行业咨询到：“发生疫情以后，我们一直都在上班。每天工作会接触外卖小哥，他们到处跑安全吗？每天都提心掉胆的，当我岀去再回到家是安全的吗？应该如何防护”。社会工作者及时联系协作者专家委员会医学顾问林明贵主任给予了小悦妈妈建议：“从事餐饮行业的卫生，本身要求就比较高，特别是在现在，特殊时期要求就更高了。需要做的防护措施：每天测量体温，注意症状观察和记录，必要的时候进行体检。另外，注重卫生，也是必须的，比如戴口罩、戴面罩、戴手套手套，以及脚上的防护靴，这些都是非常重要的。如果你个人身体比较健康，又能做到以上这些，从事这个职业应是没有问题。”

通过专家解答，类似小悦妈妈这样的疑问得到了及时回应，同时小悦妈妈也将协作者发布的救援物资申请公告、系列推送文章分享给周边邻居，使得另一户打工家庭获得了协作者的奶粉物资救助。

3、家长交流的频次增多，线上社群的活跃度增加，家长愿意表达和交流，家长能够学习社群内其他家长的经验，社群内形成互助氛围，增强了家长的社会支持网络。

参与协作者志愿服务多年的打工者陈宜，是社群中的一名骨干成员，50多岁的她对很多新互联网的技术不了解，在社会工作者的指导下，她学会了用“千聊”直播间收听课堂进行学习。在《认清谣言看真相》这一节防疫课堂结束的当天晚上，她把自己看到的2个视频主动在微信群与打工朋友分享，希望大家来指导、辨别视频所传播内容的真实性。陈宜还向其他家长分享道：“家长们和孩子们的生命健康是第一位重要的……我每天早晨第一时间关心的，就是我们全国的疫情是不是有拐点了？只要我们大家努力配合。我相信疫情很快就会过去。美好自由的生活，很快就会到来。”陈宜不仅自己主动学习掌握防疫知识，还通过向困境农民工家庭传播防疫知识。这个过程中为其他人提供了心理支持，还促进了服务对象互助交流的平台的搭建；更重要的是，服务对象能够把疫情期间的困惑讲出来，不仅需求表达的意识、寻求帮助的能力得到了提高，情感上也得到了支持。

（一）建立跨地域实施团队管理机制

在新冠肺炎疫情的影响下，协作者采用在线课堂协作模式，让来自不同地方的服务对象聚集在一起共同交流。同时，由于是跨地域协作，需要建立跨地域的协作团队，从而更好的协作推进课程的开展。

防疫能力建设课堂具体实施方面，有以下几点：

1、建立在线工作团队，由一名主责社会工作者协调，其他他社会工作者分工协作。

2、每次课堂由一名社会工作者或一名外部专家授课，其他社会工作者负责在本地协作者童缘社群进行互动、引导。

3、课程准备阶段，五地协作者社会工作者负责收集本地家长的需求，进行汇总。

4、课程评估阶段及时对课程实施过程、服务对象的需求进行评估，精确定位需求，改进课程内容设计。

（二）以服务对象参与为本的课程内容设计

1.源于生活、回归生活，运用案例教学

防疫能力建设课堂中有很多干货知识教学，但干货教学需综合考虑服务对象（尤其是困境农民工家庭）自身的文化水平、学习能力等因素。所以，社会工作者在教学时配合小工具，同时配以案例，更鼓励家长在课堂中发言，讲出自己的生活实例。

在《如何提高孩子网课学习效率》一课中，就“如何合理安排网课时间表”这个话题，社会工作者引入了“优先矩阵”的工具。

在《如何保持良好的亲子沟通》这一课中，在社会工作者的引导下，家长表达出跟儿童沟通遇到的具体问题，根据具体需求来给予家长帮助和支持。

2.易学易懂，以小游戏、视频、图片等家长易于参与的方式开展授课

根据成人学习的特点，如注意力分散、目的性强、经验丰富、实用为导向，社会工作者在课堂中加入互动小游戏、易懂的小视频，调动家长线上学习的活跃度，带动克服不愿主动发言的心理障碍，不会使用直播平台的技术操作障碍，营造氛围，让线上课堂跟线下课堂一样“亲切”。

如有关情绪管理的学习，就“如何认识和表达情绪”，通过一个情绪词语让家长讲述最近发生在自己身边的故事。有关亲子沟通一课，通过互动游戏“一分钟说出自己孩子的优点、缺点”，让家长来认清亲子沟通中的障碍之一。

3.鼓励家长持续学习，推荐适合家长的自学内容

除了课堂学习，社会工作者还为家长推荐与课程主题相关的学习内容， 鼓励家长对所关心的话题继续进行学习，不断充实自己；社会工作者还向家长分享亲子教育方面的书籍，鼓励家长掌握更多正向教养方式，如推荐家长阅读《叛逆不是孩子的错》《如何说孩子才会听》等，也推荐可以线上收听的栏目，学习门槛更低。

4.使用可回播在线学习平台，家长可根据自身时间灵活学习

有的家庭孩子较多，家长难以从家务活、照顾孩子等事务中抽身，有些家长会在晚上等孩子睡了或第二天早上孩子还没醒来时再回播的方式听课。协作者所选用的网络交流平台如千聊等，具备这一优点，使得家长学习更具灵活性。

救助者成为助人者，社区家长成为“协作者之友”

魏欣（化名）老家在江苏宿迁泗洪县，和丈夫在南京打工，孩子也带在身边在南京读书，一家人居住在秦淮区的流动人口聚居的社区。2019年夏天，孩子报名了南京协作者开展的公益英语课堂，与南京协作者结识。疫情期间，魏欣报名参加了“防疫能力建设课堂”，在《疫情之下，家长如何都懂孩子的情绪》一课中，魏欣坦言自己平日的教育方式，分析着自己与孩子沟通方面存在的不足，也领悟到家长不当的情绪表达对孩子产生的影响。“（我家孩子）除了害怕，不管啥情绪，就一个字，拿棍子狂揍一顿。我都觉得她烦人，一天天的净是话”“我家孩子有点受我影响，每次愤怒的时候也会大声嘶吼”。

课堂中社会工作者通过知识分享、案例分析引导家长对情绪管理的思考，分享了“面对孩子的情绪，家长如何与孩子沟通”的小技巧，魏欣课后反馈：“听了你的课，发现我总做错，老喜欢拿她和别家孩子做比较。今晚受教了，以后尽量控制自己的情绪，多与孩子沟通。”

之后，魏欣不仅从一个受助者逐渐成长为助人者，还加入了“协作者之友”月捐计划！因儿童口罩难买、需要带儿童一起到医院，魏欣主动向南京协作者求助，南京协作者为其发放了救援物资一次性儿童医用口罩20个。魏欣坚持完成“用我们的力量帮助我们”任务清单，几乎每天在社群中进行“每日一学”任务打卡，发送孩子月月背诵古诗的视频。这也带动了其他家长的分享，相继有家长分享：孩子在家做家务、拼搭乐高等视频……社群里充满了乐观、融洽的正能量！

另外，因看到社会工作者在社群中分享为困境农民工家庭发放奶粉、口罩等消息，3月21日，魏欣通过微信主动提出，愿意捐赠2罐爱他美三段奶粉给需要的家庭。经过社会工作协调、需求征集，3月25日，魏欣将奶粉快递到了居住在南京市栖霞区的另一个服务对象之家中，缓解了1岁多的孩子成长营养所需。

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