诉源治理 | 诉前调解即时履行 跟班学习取得实战效果 —— 我来法院跟班学调解（八）
2023年10月，江宁开发区法院邀请禄口街道工作人员跟班学习法治实训迎来最后一批学员。学员们积极完成“321”任务，即送达3件诉前调解案件材料、独立开展2件诉前调解、草拟1份调解协议，积累实战经验。禄口街道溧塘村民兵营长张扬扬成功调解一起教育培训合同纠纷，并取得双方履行完毕的圆满效果。
原告陈琳报名被告妍逸舞蹈培训公司的课程，由于信任的舞蹈老师离职，陈琳表示不满，妍逸公司提出为陈琳更换其他水平相当的老师，但陈琳认为其他老师都不及原来的老师，不愿意继续在妍逸公司上课。陈琳在学员群中公开表示，老师离职导致其无法继续学习，要求转卡，没想到妍逸公司工作人员却将陈琳移出群聊。陈琳非常气愤，正式要求妍逸公司解除合同并退费5440元。妍逸公司不同意退费，于是陈琳诉至江宁开发区法院。
“我接到这个案件后，发现金额并不是很大，觉得很有调解的必要。对于一个普通人来说，通过诉讼的方式来解决问题，一定是没有办法了”，张扬扬这样想，也是这样做的。
张扬扬第一时间联系了陈琳。陈琳很激动，反映问题一直得不到解决，张扬扬一方面安抚她焦虑的心情，另一方面让她将完整的证据邮寄到法院，便于了解案件事实。
在联系原告后，张扬扬及时联系了妍逸公司法定代表人李雪，李雪表达了想积极解决问题的态度，同时也解释了为什么一直没有退款的原因。陈琳在其公司大众点评页面作出负面评价，调解的前提是陈琳删除差评。张扬扬判断，这个案件并不复杂，仅仅是双方沟通上出现了问题。张扬扬告诉李雪，作为一个经营者，遇到矛盾是不可避免的，且不说需要多大度，第一时间与客户有效沟通非常重要。经过张扬扬的多次联系、耐心开导，双方愿意配合张扬扬工作，到法院当面调解。
2023年10月18日，陈琳与妍逸公司法定代表人相聚在江宁开发区法院调解室。张扬扬首先听取了原、被告的意见，并查阅了双方证据，与调解指导老师戎建生分析案情后，分别做双方工作。
“被告，你这个钱是要退的，不退费是违法行为。”戎老师对被告强调。
“我同意退，但不是全退，要扣掉上过的课程。而且她必须先把差评删掉，她在群里私自发转卡信息，还在大众点评发过激评论，对我们造成不好的影响！”
陈琳同意删除评论，但退款金额仍有争议。
“我这个是年卡，5440元一年，不限次数，每天去上课都行。我上了7次，那我按5440除以365天乘以7天扣除我已上的费用，剩下的退给我。”原告认为应退还5335元。
“那不行，你三个月才上了7次课，你就扣7天？应该扣除三个月的时间，我退还你剩下三季度的费用4080。”
戎老师说道：“陈琳，你办的是年卡，不是次卡，要按照使用时间算，已经用了一季度，不能按照7天算。”
陈琳沉默片刻，没反对，要求帮忙协调多退一点。在戎老师的指导和张扬扬的斡旋下，双方对金额达成了一致，妍逸公司退还陈琳4125元。
双方签订调解协议，并当场履行。陈琳立刻删除了大众点评上的负面评论，妍逸公司法定代表人微信转账陈琳4125元，双方握手言和，笑容重新回到两位舞蹈爱好者的脸上，调解室的气氛欢快起来，大家有说有笑，释然而轻松。
一次微小的调解，一颗法治的种子，了却当事人的烦心事。调解结束后，陈琳告诉张扬扬纠纷发生后，自己心情很糟糕，一直有桩心事，是张扬扬的一通电话让她看到了希望，给予她追回款项的信心。陈琳的感激之情溢于言表。
“最终双方达成和解，我也是相当有成就感的，解决他人问题，也会美丽自己的心情。”张扬扬感慨良多。调解是情、理、法的艺术，调解员自信的气度和熨帖的语言，背后支撑的是换位思考下的合情合理，底层逻辑是准确的法律关系定位和法律后果认定，这三层缺一不可，而且需要融会贯通。“我在社区也从事调解工作，这次跟班学习让我体会到调解工作的重要意义，我在调解员王老师与戎老师身上学到了很多，调解不能过于急躁，要细心的倾听双方的观点，寻找突破点，在交谈时要突出双方的难处，激发双方的同理心，才能在一种融洽的氛围中化解矛盾。作为一个调解工作的从事者，每每成功的化解矛盾就会感到一种满足感和自豪感。感谢江宁开发区法院提供的这次学习机会，为我今后的工作提供了可贵的方向。回到社区后，我将学以致用，树立法治思维，不断总结各类纠纷调解经验，努力提升纠纷化解水平，做一个更优秀的社区调解员，更好地为人民服务，为提升区域社会治理能力献出自己的一份力量。”
（以上当事人名称均为化名）
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