大家都铆着一股劲，为这批特殊客人营造一个“家”｜我的战“疫”（七十八）
在新冠肺炎疫情下，酒店行业深受影响。他们是一群普普通通的酒店人，在去留之间，顶着压力，选择了坚守。他们失去了一个战场，却又迎来了一批更加特殊的客人。
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为病人过生日送玩具，我们都被暖到了
口述：张 漫｜32岁｜酒店员工｜湖北武汉
整理：吴晓晨｜绿地酒店旅游集团
甘肃医疗队给方舱医院病人带去吉祥物。受访者供图
我是一个土生土长的武汉人。在武汉绿地铂瑞酒店工作，今年已经第4年了。
大年三十，我在家陪女儿吃了顿饭。初一就接到通知，要求返回工作岗位——我们酒店负责接待武汉汉南区人民医院的医护人员。之后，甘肃医疗队、武汉地产集团雷神山建设指挥部，也被安排陆续入住我们酒店。
直到今天，我只回了一次家，还是2月21日，在女儿生日那天。因为封路，我只能把蛋糕放在路边，通知他们出来拿，远远看了女儿一眼。
我一个人身兼数职，每天的工作很忙碌，简直超负荷——协助前台办理登记入住、分发房卡、房间调换，医护人员用餐、理发等等事无巨细，常常加班到深夜。
由于长时间站立，有时候腰疼得直不起来。在人员紧缺、酒店低配置运行的情况下，每个人都承担了很多额外的工作。
有一次，在接待甘肃医疗队过程中，我给医疗队的一位医生送上了酒店的吉祥物——一个可爱的长毛绒小狮子玩具。这是我们平时工作中，经常会送给客人的小礼物。
这位医生一脸惊喜的表情，问我能不能多提供几个。“当然可以。”我当时还以为，她是想带给同事或者家里的小孩子，满口答应了。
没想到，她说，方舱医院有几个病人，过几天要过生日了，如果能送点小礼物，他们一定会高兴，也会更加积极乐观地配合治疗。
我深受感动，把这事告诉了酒店的其他同事，我们都觉得被暖到了。
此后，酒店会在每一个特殊的时刻，元宵、情人节、妇女节……包括集体生日的时候，为他们送上我们的敬意和祝福。
直到女理发师被接到酒店才放心
口述：刘 红｜24岁｜酒店员工｜湖北武汉
整理：吴晓晨｜绿地酒店旅游集团
酒店找来理发师给医护人员理发。受访者供图
没想到在湖南岳阳老家，我还能为武汉出力。
去年，我刚从学校毕业，武汉绿地魔奇酒店是我的第一份工作。
1月29日，我们酒店开始接待武汉中医院的医务人员。当时虽然我身在湖南，但也希望自己能尽绵薄之力。
2月初，机会终于来了。酒店总经理在群里问，谁认识酒店附近的理发师，很多医护工作者有理发的需求。我马上回应，主动把这件事承揽了下来。
这个想法是好的，但落实起来却一波三折。当时，新闻里每天确诊的人数，还在噌噌地往上涨，人们都处于高度紧张的恐慌状态。
虽然我在微信群里发出的邀请，呼声很高，但要“真刀实枪”到酒店，给这些被认为是“高风险”的医护人员理发，报名的人很少。
我花了两天时间，好不容易找到一个理发师同意帮忙。没想到，却在约好去酒店的前一天晚上，又来电话回绝了，因为过不了家里这一关。
好在，终于有一位勇敢的女理发师，接下了这个任务。她家里也有小孩，我始终在担心，她会不会承受不住压力，临时变卦。直到她被接到了酒店，我这颗悬着的心才放下。
事后，我听说，酒店一边安抚她情绪，一边派专人接送，给了她很大的支持。
我们酒店作为电竞特色酒店而开设的化妆室，变成特殊时期专用的爱心理发室。那天有40多位医生理了发，而实际报名的有100多位。为了满足医生的理发需求，后来酒店又组织了两次。
更让我高兴的是，其他的酒店纷纷效仿，越来越多的理发师加入了这个行列。我所在的“援汉医疗队义务剪发群”，也发展成了178人的大家庭。
2月21日，我不顾家人的劝阻，在老家解禁的第一时间，回到了武汉，回到了工作岗位。每天看到那些和我一样年轻的逆行者，我觉得，一切都是值得的。
慢火煲煮老火汤，让他们尝到家乡的味道
口述：何华辉｜47岁｜厨师长｜湖北荆州
整理：吴晓晨｜绿地酒店旅游集团
何华辉（左一）和同事在搬运物资。受访者供图
去年8月，我应聘到荆州绿地铂骊酒店，担任中厨厨师长。这也是我第一次在湖北工作。
本来，这次春节想回广东江门老家，去陪陪儿子。他现在读高二了，我常年在外面工作，很少在家。但是节日里，酒店有很多酒席的预定，人手也紧张。我是厨房老大，不能甩手不管。
后来，我和老婆商量了一下，让她带着儿子先到湖北来玩玩，等我忙完了春节这几天，再一起回广东。这样，既不耽误工作，一家三口也能团聚。
没想到，他们才来了三天，荆州就“封城”了。
在酒店，每天都有人陆陆续续打来电话，通知取消预约。年夜饭，一大部分取消了；初一，婚宴取消了；初六，60桌的宴席也取消了……还没等战斗，我的“战场”就没了。
初七那天，老家打电话来，我妈在家不当心摔倒了。我心里很不是滋味——我们一家三口都困在荆州，回也回不去，都不能好好照顾她。
在焦虑的时候，我也感受到了希望和鼓舞。那些天，全国各地的医疗队都到湖北来支援。海南医疗队最先住进了我们酒店。后来，广东医疗队也过来了。
2月11日凌晨，广东医疗队100多人到达酒店。酒店也是全力配合，几百件行李、几百件设备，都是保安部和我们后勤男同胞一起搬运的。
听说经过简短的防护培训后，他们就投身到一线去抢救病人了。医生们很辛苦，经常深夜一两点，他们还在开会。我们内心很受感动。
根据规定，我们每天晚上都会为医疗队员提供鸡汤，加强营养，提高免疫力。过了几天，我听到医护人员反馈，他们并不适应每天喝鸡汤，感觉太油腻。
我想到广东人常喝的老火汤，这可是我们粤菜中的一道特色。慢火煲煮的老火靓汤，既能让医疗队补充营养，还能让他们尝到家乡的味道。
老火汤做起来费时，大概要2个小时的煲煮，而且食材多。为了能让医疗队换换口味，我带着浴帽、口罩、手套，跑到超市采购有限的食材和调料，想方设法把汤做好。
现在，还有很多酒店员工在老家出不来。我们这些在酒店的，都是24小时待命，每天工作十几个小时，常常要到半夜十一二点。我们都铆着一股劲，要为医护人员营造一个“家外之家”。
安保部经理成了“突击队长”，随时应急支援；宴会厅经理成了酒店里的“外卖小哥”，每天上上下下送餐到房；前厅部经理通宵发房卡，无论多早多晚，都在大堂迎接医护人员……
昨天，老母亲打电话过来，让我安心，家里有人照顾她。她说，我在服务医护人员，她也觉得挺光荣的。让我好好保重。
星级酒店正门口罕见摆放一排电动车
口述：付明发｜51岁｜工程部员工｜湖北襄阳
整理：吴晓晨｜绿地酒店旅游集团
酒店门口医护人员的电动车在充电。受访者供图
我是襄阳本地人，单位距家大概十几分钟的车程。春节假期，我正常休息。
因为疫情暴发，大年三十那天，我们总经理从西安紧急飞回了襄阳。因为很多员工被隔离在家，人手紧缺，我的休假也取消了。
说实话，刚开始那十天，我心里压力很大。一个是因为我妈妈粉碎性骨折，刚刚做完手术，家里全靠老婆一个人照顾；第二个是担心刚放寒假回来的孩子，他正在读大二，就是从疫情最严重的武汉回来的。
当时，酒店防控物资缺乏，我们就到处采购防疫防控物资。在忙碌和疲惫中，渐渐地熬过了这段最艰难的时光。
2月12日，襄阳市第一人民医院的医护人员，入住我们襄阳绿地铂骊酒店。有一天，我在日常巡查时发现，有两个人一脸茫然地推着电动车，从员工车棚出来。
我上前询问后才知道，他们是医院的医护人员，刚下班，发现电动车没有电了，正焦虑不知道明天上班该怎么办。从酒店到医院大概两三公里，医院的医护人员都是三班倒，白天晚上都有人上下班。
我意识到，酒店里住着这么多医护人员，通勤出行是每天都会碰到的事。我们得想办法，帮他们解决电动车充电的问题，不能让他们再为这种小事烦心。
我和同事一起商量想办法，最后确定用一个临时可移动插排，从大堂引入到酒店大门侧面。这样既方便医护人员电动车充电，酒店人员也能24小时监控充电状态，确保没有安全隐患。
现在，每天充电高峰期，有18辆电动车。我们安保人员，会在充电完成后拔掉电源。一家星级酒店正门口最明显的位置，摆放一排电动车充电，确实很少见。但每次走过看到，我觉得这正是我们应该做的。
现在襄阳还没有解禁，暂时我还回不了家。但是，最艰难的时刻已经过去了。我们只要再加一把劲，胜利就在眼前。
小朋友玩得很高兴，爸爸妈妈也安心了
口述：韩春燕｜37岁｜房务经理｜海南海口
整理：吴晓晨｜绿地酒店旅游集团
一月底，疾控人员和湖北籍旅客开始入住我们酒店。
这些隔离的旅客和平时旅客不一样，或多或少都有一些情绪在。虽然酒店工作人员不用直接面对旅客，只需要配合政府疾控人员。但长时间以来的并肩战斗，我也深深体会到疾控人员的辛苦。
这段时间由于人手紧缺，作为房务经理的我，一直在前台配合旅客入住和退房。有时候，面对有意见的旅客，疾控人员都要不厌其烦地解释和说明，安抚他们的情绪。
作为酒店来说，我们也尽量满足旅客的要求，让他们能够安心地住在这里。有一次，一对小夫妻带着一个两岁的孩子，因为不能出门，孩子一直在吵闹，大人的情绪也很波动。
我们听说了以后，特地从酒店儿童乐园里，找出了一个小木马，清洗消毒之后，通过疾控人员送到了他们房间。小朋友玩得很高兴，爸爸妈妈也一下子安心了。
后来，我们又得知，这个小朋友吃不惯大人的食物。于是，开始每天都为小朋友提供牛奶、牛肉粥等适合他的食物。
最近，国内的疫情开始渐渐好转了。为了严防输入性的病例，我们又开始接收一些从国外回来的旅客。虽然很累很辛苦，但是每次收到旅客的肯定和感谢时，好像又有了动力。
前两天，有一位加拿大的旅客在即将离店时，特意跑到政府疾控人员那里，感谢大家，感谢酒店。
当我收到这段转发的视频，我能体会到对于身在异乡的人，别人的关心和支持意味着什么。这也就是我们一直坚守的意义。
加拿大旅客离店时特意来感谢大家。受访者提供视频
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