卓越领导力最有效的沟通模式：共情沟通

职场中大多数管理者每天平均花费 50％左右时间在沟通中。沟通是管理者最重要的工作!

90% 的问题是沟通的问题，90% 的错误是沟通不当造成的错误! 有效沟通，已经成为职场中的非常重要的生存与发展能力。

为了让工作更顺畅，为了部门之间协作无间，为了改善上下级关系。大家都在努力优化和提升自己的沟通能力。

但是，很多时候我们常常会陷入沟通的僵局 ——

为什么他人总是误会我的意思呢？自己已经表达的很清楚了。为什么我看到对方，就遏制了自己想要沟通的欲望呢？为什么对方一开口，我就希望他快点结束这个话题呢？

沟通的心结、僵局带给我们的就是与他人无法逾越的无形沟壑。

那么，什么是共情能力呢？

共情这一概念是由人本主义创始人 罗杰斯 提出。可以理解成同感、同理心。“情商之父”丹尼尔．戈尔曼说，共情，是情商的核心能力，也是人类天生的能力，但人们一直没有受到应用的重视。

共情是让人与人之间从情绪、认知、观念等建立“连接”，达成共鸣，让沟通更有效，达成共赢的局面。

一、表达型个性特质的人，大多是共情沟通高手

罗胖在《奇葩说》里提到：职场，或者说当代社会，最重要的能力是表达能力。

表达能力强的人，远超越那些心里有话却道不出来的人。而表达能力强的人，多半是共情沟通的高手。他们知道要说什么，怎么说，说给谁听，说哪些更有效。

参与樊登读书会，听樊登讲书的人都会被樊登的表达能力而折服。尤其是他的亲和力让人忍不住想要靠近。

听樊登讲书。你不觉得他是在讲一本书，更多的感觉是他坐在那里跟你聊天，聊的都是你很想听，又不知道怎么做的事情。他不是用说教的语气，他就像一位朋友坐在你身边，把他想表达的观点通过润物细无声方式传输给你，让你有一种醍醐灌顶的感觉。

樊登讲书的独特优势是从他生活的点滴入手，贯穿到书中的观点，又能结合当下的热点、弊端。不同的人听了会有同的感受。高知们获得理论上认同，普通大众获取情感认同。

樊登知道你此刻想听什么，有哪些方面的欠缺需要弥补。网上有人评论：樊登是我看到的，最能将知识运用于工作、生活、家庭等方方面面的朴实的知识分子。

表达能力强的人都会有一种让人想要靠近的亲和感染力。和这样的人相处，再棘手的问题，都能轻易化解。

二、做一个善良又诚信的人，共情沟通才能更有效

前段时间，被一篇叫“善良才是最好的风水”的文章刷屏了。意思是说，相传宰相刘伯温赶路口喝，一女主人知道后，给他舀了一瓢水，却在水中撒了一把秕谷皮。

他觉得受到了捉弄，无奈之下只好一边吹一边慢慢喝。然后女主人请她看风水，他就随手指了一个地方，没想到几年之后机缘巧合，又经过此处，发现女主人家道殷实，他十分不解，于是又问了当年水中放秕谷皮的事，女主人说：

“当年看你赶路着急，又是满头大汗，若是你猛灌来解渴，不仅解不了渴，还会让你生病，因此撒秕谷让你缓缓气，慢慢喝。”

听了女主人的话，刘伯温才知道是自己误会了女主人，感叹道：“善良之家不用看风水，哪里都是福兴宝地！

《周易》说，“积善之家，必有余庆”。说的是一个家庭，其家风以兴善为本，必然阖家吉庆，尽享欢乐之福也。

有了善良的做人之本，自然诚信就不约而至。而失信就相当于破坏了自已的好风水，谁又乐意与之相处呢？失信带来的坏处《共情沟通》里总结到：

失信行为几乎是扼杀人与人之间彼此信任关系的最主要的刽子手。因为这种行为具有极大的破坏性和相互传染性，今天你对别人不守信用，明天别人势必也会对你做同样的事。

尤为要命的是，这种恶性循环一旦开了头，往往会迅速变质，甚至变本加厉：

你对别人失信的也许仅仅是一粒沙，但别人对你失信的也许就是一座城；

你失信的对象也许仅仅是一个人，但失信于你的对象也许就是一群人。

很难想象，一个经常失信的人，怎么可能交到真诚的朋友呢？他又怎么会具有共情能力来处理面对的问题呢？

具备共情能力的人，懂得换位思考，可以站在对方的角度考虑问题，那也一定是善良的人，讲诚信的人。

三、很难做到感同深受，共情能力却能推翻面前的屏障

曾经网上流传着这样一个段子：

7楼的夫妻在吵架，女主人哭得很厉害，6楼的夫妻却在烛光晚餐中说着最动人的情话，5楼的女主人在为父亲的离世而悲伤，4楼的一家正在为父亲的生日庆祝。这个世界上不存在什么感同身受，别渴望别人为你的心情买单。

但是共情能力真的能拉进彼此的距离。能够让彼此的情绪、心态建立某种“连接”，能够理解认知上的偏差，可以好好说话，有效沟通。尽力通过感同深受表达出对方的情绪、心情和观点，建立沟通的平台，让你说出来的话，对方也能够真诚的接纳。这就是共情能力爆发的巨大能量。

曾经网上爆过这样的一段视频

当我们身边的人出现情绪反常时，在工作上总是出现问题时，你不经意看到他正在叹气时，或许他正在经历他人生中最难的时刻。而共情能力让我们可以发现这一点，帮助他们，也提升自己。

共情沟通是当下的热词，也是职场沟通必备的能力，更是维系亲人关系的纽带。在为人处事上让彼此的关系更顺畅。本文整理至网络  (完)