导读

居民缪先生：（这件事能得到圆满解决）就是非常好了，我们很感谢很感谢各方的领导，也包括媒体对我们的支持。

市民缪先生：没道理，他们根本没有权处理。因为按照国家的物权法和民法通则，这个小区的绿地是全体业主共有的财产，不是他物业可以随便处置的。

市民缪先生：你这垃圾应该运到垃圾收集站去，不是自己在这里增设一个垃圾场，你就应当送外面去的，不应当在这里乱搞一气。

业主缪先生：我们基层政府就是八里庄办事处的城建科科长召集了物业的领导人当场宣布让他们改正，环卫车不进小区了，另外第二步呢，他们在明年春天以前啊，要把那个石板路给拆掉，拆掉以后重新补种上这个绿化。

对于这件“小事”的解决，以及由此带来的小区环境的变化，小区居民们期待满满。

居民任先生：现在很好啊，很满意，我不住5号楼，但是也觉得垃圾车不进小区，从外面运垃圾更好。

在都会华庭小区这件“小事”得到圆满解决的背后，是属地政府的积极有为，是属地政府看到了“小事”的这个关键所在。八里庄街道城市管理办公室副主任张熹蒙的一句话，就折射了这一点。

张熹蒙：虽然可能在居民眼里这是一件“小事”，但是我们也当成一件“大事”去做，毕竟是为了改善这个居民的这个生活环境。

类似的例子在2023年“问北京”的报道中还能找到。市民李先生，家住西城区德胜街道。他向“问北京”反映，自己是视障人士，以前家附近路口的红绿灯有音响提示，自己过马路非常有安全感，可是近期提示音却被关掉了，这让他很是担心。

李先生：它原来有一个红绿灯的那个提示音，他有那个“滴答滴答”的声音，我过路的时候我就敢过，他那个没有了，我也不知道那个到不到那路口，而且过马路都是比较担心的。

梁女士：只要是我们新增的这个信号灯的灯具的设备都安装了这个盲人提示音的这个辅助功能，就是有一些这个比较旧的灯具，它这个可能会有声音比较大，我们现在换的灯具啊都是那种可以调声音的。

市民王先生：这明眼人从这走都困难，你甭说盲人了。你这边是大柱子，这边是悬崖，盲人能过来吗？作为老人的话，我就从这掉下过来……

回龙观街道城市管理办公室丁先生：我们第一时间呢先安排把他那些杆子呢先进行一个拆除，现在的这条路的盲道上面已经完全调整出来了。

业主王先生：有的单位已经注销了，有的单位也找不到法人了，这个东西就陷在这儿了。

运行20多年的电梯较为老旧/受访者供

但最终，在给力的社区居委会书记李响和其他居委会工作人员的积极推动下，做了包括对接产权单位、居民意愿的前期摸底等大量工作，电梯终于得到更换。谈及这样的事例，国家行政学院竹立家教授就指出了其背后的大意义。

竹立家：看似小事，但是它是一个大事。比如咱们北京市，现在我们进入老龄化社会，北京和上海还是比较严重的，比例如加装电梯，经过你们媒体的呼吁以后，现在好多小区我看都在动。因为我们进入老龄化社会，现在上下楼困难。

竹立家：老百姓的事看似小事，但事实上它对于老百姓的心理影响，比如说对政府公信力的认可，对政府活动的这种认可，对政府这个为人民服务精神的这种认可等等。

延静东里6号楼、7号楼所在的社区李响书记，在谈到更换电梯这件事时就感慨，相关工作人员的付出赢得了来自居民的极大认可。

延静寺社区李书记：我们在入户的过程当中，一些楼里的大爷大妈们，也在说（很认可社区的工作）就是咱们从开始做这件事开始，我们定期都在群里边去公布每一件事情的进展情况，但是确实有的事情的话，它时间可能会久一点，另外通过有些是通过居民咱们联系了一些连产权单位和物业都联系不到的一些央产单位。这也是咱们整体的工作中就是有这么一个好的一个结果的一个保障。

所以，关键小事不小，承载着国之大者。正是这一件件“关键小事”的顺利解决，加固了人民群众的幸福生活的基础，同时，也增强了人民群众对于政府的信赖感与认同度。在中国社科院城市发展与环境研究中心原主任牛凤瑞看来，这是一种良性互动。

牛凤瑞：居民有了困难找政府，应该说这是居民对政府的一种信任，也反映了广大居民群众对政府的履行职能的这种要求，应该说这是一个好现象。

人民群众的身边小事关联着人民群众的幸福生活，各级政府部门理应关心关注这些“关键小事”，在良性互动中累积人民群众的幸福感、获得感。这种累积，不仅有赖于各级干部的为民之心，更有赖于一个良好机制的建立和运行。国家行政学院竹立家教授表示，建立服务型政府就是我们政府改革的一个方向。

竹立家：因为现在我们的政府的这个改革的方向，说穿了就是要建立一个法治政府和服务型政府，服务型政府是我们政府发展的一个重要目标。

近年来，“接诉即办”“吹哨报到”机制作为北京市在超大城市基层治理中探索出的处理百姓诉求的特有机制，已经成为办好百姓身边“关键小事”的重要机制保障。在国家行政学院教授竹立家看来，这些机制的制定从根本上保障各部门权责明晰又相互沟通，共同为解决百姓的事保驾护航。

竹立家：只要一个群众反映问题了，就是协调相关部门来共同解决这个问题，卫健部门的、质检部门的，工商部门的，市场监管部门的等等，谁接到老百姓的反映问题，谁就赶紧出面，所以这责任很明确。老百姓比如说是本来是消防部门的事，老百姓打到质检部门了，那质检部门就去再去通知消防部门，我们有这个事，部门之间一是明确权力边界，二是相互要沟通，目的就是让群众满意。

在中国社科院城市发展与环境研究中心原主任牛凤瑞看来，解决“关键小事”没有尽头，政府部门应以“关键小事”的解决为契机，不断增强执政能力，让人民群众对于美好生活的向往一个一个，都落地成真，变成实实在在的好日子。

牛凤瑞：政府对群众的服务没有上限，随着时代的发展，人们生活水平的提高，政治思想觉悟的提高，提出的标准也会越来越高。要不断的调查了解人民群众的共同的、普遍的需求是什么，然后有针对性的采取一些措施，这是提升自己的职能的一个非常重要的方向。

小 问 说

不断增强执政能力

解决好“关键小事”

让人们群众对美好生活的向往

变成实实在在的好日子

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撰稿丨王小孟 唐言

编辑丨王小孟

值班主编丨唐言

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