年终系列述评｜关键小事不小，考验着治理能力
导读
韩女士：前一天我们家长还都在这游泳，还都一切经营都正常，结果夜里就来了，就给拆成这样了，我们没得到任何的通知。
说话的是消费者韩女士，她提到一夜之间被拆除的是中福丽宫游泳馆。作为这家游泳馆的会员，韩女士从今年4月开始一直在这里游泳。但是，前一天都在正常经营的游泳馆5月28号凌晨却突然被拆除了。而游泳馆拆除的通知，竟是属地南苑街道办事处在拆除后才贴出来的。
韩女士：你看看现在这楼上都贴着拆字，我们来这游泳来了两三个月，几百号的家长没有一个见到这墙体上写过拆字，没有一个人见到他贴通知的。今天看到这些通知都是他事后才贴上去的，日期都写着，我们是5月27号拆的，他这通知有6月1号贴的，有6月8号写的。
张贴的通知/小问摄
违建拆除无可厚非，但是让消费者无法认可的是，在游泳馆被夷为平地之前，负责拆除的政府部门却没有一个字提前告知消费者，以致有消费者在拆除前一天还在办卡消费。而随着游泳馆一夜之间被夷为平地，几百位会员的上百万会费，都跟着打了水漂。对此，属地南苑街道办事处的工作人员高先生今年6月在回复“问北京”记者询问时表示，我们早都通知商户了呀。
高先生：我们不知道你们会员是谁，我们只给这些商户都发过。
韩女士：我们就老百姓蒙在鼓里，没有一个人通知我们老百姓。
何先生：最好有过街天桥啊，就是你这样行人也方便了，自行车也方便了对不对？要么你就是规划成十字路口，然后中间有有斑马线对吧，有红绿灯这样。
嘉创一路和兴光五街交汇处/百度地图
台湖镇公路管理站 ：中间那个绿化带呢，它是属于这个林业局的。
台湖镇林业站：那个地块应该是归光谷公司管，不是台湖镇林业站管。规自：您这块地方都不是我们经开区去做的，也不是我们去批的，所以说确实是没法协调。自行车、电动车穿行绿化带/小问摄
一个显而易见的问题还没有开始解决，就成了疑难杂症。而更令人哭笑不得的是，报道播出后，属地及时回应市民诉求，计划开通十字路口，但完成规划并开放使用却要在2年后的2025年年底。市民表示，事情有眉目他很高兴，但为何要在两年后呢？
何先生：那我觉得还挺好，他这至少是响应了人民群众的呼声，这个至少是往前推进了一步。我也不知道为什么还是要两年，我就觉得这个是时间太久了。
那么，一个小小交通路口的开通，从审批到建成为什么需要长达2年的时间呢？属地台湖镇交通安全委员会工作人员的回应是，涉及的部门多，手续繁琐。
张先生：因为这个路上它涉及到的部门比较多，都得走一些审核手续，这审核手续比较繁琐，所以呢这个时间肯定会比较长的。
李先生：就这么一个破败的建筑物，还是遗留到现在，安全性谁去保证？可是你一旦你一翻修，你就触犯这个法律了。想翻修，你要动结构，你要动结构，就面临你没有规划许可证，你没法动结构。
居民：“这厕所多好啊都给拆了！这不浪费钱嘛......”
居民：我还问这么好的卫生间拆了，未来还有卫生间吗？他说你们放心，还会再建。这不是放心不放心的事儿，这个钱花的是国家的。您觉得这个理念合理吗？你现在说违建就是违建，您早两天盖的时候就不是违建了，这个道理好像自己有点矛盾，说不通。
被拆的公厕旁又建了新的公厕/小问摄
知屋漏者在宇下，知政失者在草野。其实，不论是违建拆除前没有告知市民，还是开通一个小小的路口需要2年时间，以及两座公厕的拆与被拆的“命运”，涉及的都是市民百姓身边的“小事”。但正如中国人民大学公共政策研究院教授毛寿龙所说，市民百姓对政府执政治理能力感受最真切的其实是这些身边小事。
毛寿龙：那个行政上可能比较复杂的那个小事没做好，大家反而觉得那个政府质量有些下降， 或者说政府部门它的工作能力有欠缺，所以如果政府部门它能够把一些小事做好，不仅抓大，但是也不放小。
马亮：我觉得还是没有说形成政府围着群众转，这个我认为其实目前来讲不成熟， 从老百姓这一块，我觉得更多的是怎么样通过这样一些新的事情的冲击，让政府去重新思考， 有哪些可以去改进的，哪些可以调整的，甚至哪些可以重新设计的， 这些可能是是可以去考虑的。
道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。习近平总书记就曾指出，“要持之以恒把民生工作抓好，发扬钉钉子精神，有坚持不懈的韧劲，推出的每件事都要一抓到底”。民生工作看起来不是宏伟工程，有时很琐碎，但办好民生实事，却实实在在考验着基层政府部门的治理智慧。对此毛寿龙教授也深有同感，他认为，治理的伞要密，不能“粗枝大叶”，不能忽视细节，更不能对问题熟视无睹。
毛寿龙：首先是从理念上要确立是一个精细化管理的理念，公共问题它非常仔细，很多细节都在里面，从政府这个角度来讲，我觉得还是要先树立一个理念，精细化管理不能有任何漏洞。
不仅如此，中国人民大学公共管理学院教授马亮还认为，把市民百姓的关键小事办好，这背后除了治理智慧，更需要的是一颗执政为民的心。
马亮：他想不想去解决这个问题， 和这种能不能解决这个问题，这是两件事，你像我们讲的智慧更多的是他能不能有一些创新性的想法，有一些巧妙的设计，这个是我们可以看到他的能力的问题，但是更多的其实是执政为民， 全心全意为人民服务的这样一种情怀，这样一种精神它是不是贯穿始终。
民生工作来不得半点虚假，要让群众看得见摸得着，感受到实实在在的变化。因此，民生工作要汇集各方力量，件件落实。马亮表示，如果执政者将百姓的事当成自己的事，真正能急百姓所急，很多复杂的小事或许都会迎刃而解，唯有如此，才能真正让民生实事暖人心、惠人民，才能不断满足人民对美好生活的向往。
马亮：如果他有这样一种想法去推进，把老百姓的事当成自己的事，把老百姓的急当成自己的急， 那这个时候的话很多的问题其实就迎刃而解了，并不是说变得那么复杂，或者说是看着那么复杂，现在我们很多的这样一些管理， 可能更多的还是照章办事，更多的还是按规矩去推进，但是没有想到就是这样一些规矩这样一些制度，它归根结底还是要为人民服务，要让老百姓满意。
正所谓，关键小事不小，这些“小事”考验着政府部门的治理能力。中国人民大学公共政策研究院教授毛寿龙强调，要处理好关键小事，做好大工程大建设背后的小细节，关系着市民百姓最直观的获得感。
毛寿龙：有时候把一些稍稍用一些精力用点心就把这些小事做好了，可以说是对提升治理的现代化，对于那个提升治理的能力， 它反而有更好的显著度，从老百姓角度来讲获得感应该说也会大大提升。
小 问 说
不断增强执政能力
解决好“关键小事”
让人们群众对美好生活的向往
变成实实在在的好日子
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撰稿丨三月 唐言
编辑丨三月
值班主编丨唐言
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