协作者经验 | 疫情下四位一体的流动儿童线上服务——以协作者的农民工抗疫救援服务为例

Original 李真协作者云社工 2021-10-11

李真

社会工作师，香港理工大学社会工作硕士，中国民政部社会工作研究中心特邀研究员，全国社会工作标准化技术委员会委员，2013年度中国十大社工人物，第十届北京青年联合会委员，北京市社会工作专业领军人才。

4月3日，IACCR以"帮助弱势群体"为重点的第二次国际网络交流会在ZOOM、腾讯课堂平台顺利开展，来自菲律宾、印度、日本、巴基斯坦和中国等多个国家的专家学者就弱势群体的抗疫对策展开热烈讨论。第一次会议中菲律宾代表提出的该国在本次疫情中出现了信息获取困难问题，为此协作者社会工作督导李真老师受IACCR邀请，以协作者农民工抗疫救援服务为例，聚焦于本次疫情中的农民工儿童，向参会国家分享可行经验。

1月22日，协作者组建了倡导组、救援组、保障组，正式启动农民工抗疫救援行动。协作者首先针对困境农民工家庭开展了需求调研，通过对46个困境农民工家庭的个案访谈，形成需求报告。这份报告，使协作者更精准确掌握了疫情期间困境农民工家庭的需求，为下面的救援服务提供的指导。

我们发现，农民工家庭出现的困难：

1. 信息获取困难：农民工及其子女获得信息呈现碎片化、片面化的态势，不利于农民工及其子女开展防疫工作；

2. 家庭关系紧张：疫情中长期封闭在家，生活单一枯燥、家庭关系容易进一步引发矛盾；

3. 儿童学习困难：农民工群体普遍文化水平有限，难以指导儿女学习，使得后者学习遭到负面影响，儿童独自学习缺乏自律性，更有不少家庭没有可供直播学习的电子设备，儿童的学习状况不容乐观；

4. 家庭经济来源遭受打击：困境中的农民工因为无法出去工作，长期封闭在家，社会支持系统遭到打击，难以得到应有的社会支持。

针对以上一系列问题，协作者开展了疫情下从“儿童—家庭—社群—社会”四位一体流动儿童线上服务。

一、在儿童层面：遵循以儿童为本的原则，从服务儿童视角切入。

疫情时期流动儿童的学习、居家生活以及对外界的认知有着不同于正常时期的需求，因此以推动流动儿童与家庭在疫情时期自助互助为目标，通过协助流动儿童参与疫情防护、改善家庭关系等方式开展在线服务活动。

在服务设计时，救援组社会工作者设计了“在家看世界”、“防疫小记者能力建设”等服务活动。“防疫小记者能力建设”课堂以小记者播报线上小组的方式，社会工作者在招募组员后，通过小组规范讨论、小组内容设计、线上疫情认知、记者角色认知、采访问题设计、小视频制作、播报服务等提升流动儿童的志愿服务能力与技能。孩子们在参与收集疫情信息、制作播报视频、网络播报的过程中，其防疫能力、自主学习能力与主动参与的意识和能力也都得到锻炼与提升。在这个过程中，参与线上小组的流动儿童始终是主体，他们对疫情的理解，对防控知识的表达，有趣而多样，受到孩子及家长的欢迎。

二、在家庭层面：以家庭为本的服务，以家庭亲子关系建设为核心，推动家庭支持系统，改善疫情时期农民工家庭问题。

协作者启动亲子课堂，儿童、家长议事会等服务活动，并结合线下救援物资发放时，为家长发放“以我们的力量帮助我们任务清单”，提供家长可以选择的家庭小任务与儿童一起完成每天一打卡。这项活动的目标是通过促进流动儿童家庭互动来改善流动儿童疫情时期的家庭关系。而任务清单在布置时也会结合个人与家庭发展需要进行个性化设计，如亲子关系不好的家庭会布置亲子互动活动，身体不好的儿童会布置每日健康锻炼打卡活动。

（一）每日任务

家长和孩子可根据自身情况，每天选择完成以下任务中的1条或以上：

1.每日一赞：父母和孩子互相表达夸奖一次，说出对方的一个优点，给对方一个拥抱。

2.每日劳动：孩子和父母一起做家务，分工协助；鼓励孩子做力所能及的事情，如洗菜、刷碗、叠衣服。

3.每日一学：父母与孩子共同学习一首古诗，一首歌曲，或一段舞蹈动作。

4.每日体育：父母和孩子共同进行一次体育锻炼，如跳绳、仰卧起坐。

（二）每周任务

家长和孩子可根据自身情况，每周选择完成以下任务中的1条或以上：

1.每周阅读：每周陪孩子读书两次。

2.每周防疫：父母和孩子彼此分享至少1条跟疫情相关的新闻。

3.家庭娱乐时段：在这个娱乐时段里，家庭每个成员都参与，如家庭影院、家庭游戏。）

三、在社群层面：以社群互助网络建设为本，注重社群内在动力的培育与挖掘，提升其社群内部支持系统的建设。

协作者设计了以社群参与为目标的社群服务，尤其是针对困境流动儿童及其家长群体的服务活动，开展家长互助小组等活动。家长互助小组以疫情时期的防控常识、亲子沟通小技巧等为主题，社会工作者以协作者原有的微信服务社群等为平台，以在线分享、交流、培训等方式，以家庭为单位线上互动，让家庭之间互相取长补短、学习交流，建立起他们居家隔离时期的家庭互动网络。

四、通过研究倡导服务呼吁与影响社会关注，筹集与协调社会资源，支持其社会支持系统的建设。

协作者倡导工作中有效传递出农民工疫情下的真实生活状态，并引起社会关注，推动了协作者针对困境农民工救助的资源筹集工作。有人开始捐赠口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资，有企业开始捐助物资支持困境儿童，有人开始捐款支持困境农民工家庭，有企业、基金会开始找到协作者合作开展救援项目等。使得协作者开展的各项服务得到社会关注，也有更多社会资源投入到农民工服务，从而保障了我们服务的流动儿童及其家庭在疫情时期防护、学习和生活。如救援组的服务中，针对困境流动儿童在家学习、心理辅导等方面的需要，很多人报名希望成为陪伴天使志愿者，参与困境流动儿童一对一开展线上志愿服务；大学生社团Bridge爱心社主动申请加入协作者为困境儿童开展线上空中课堂，通过趣味英语等内容为流动儿童提供学习支持；如协作者合作伙伴乐高集团为困境儿童提供乐高玩具包，支持协作者在疫情下开展“乐高伴我行”活动……

随着疫情发展，协作者倡导组继续进行第二轮、第三轮农民工需求动态监测，开展问卷调查，深入个案访谈，继续推送困境农民工家庭个案故事……这时，开始有众多社会媒体引用协作者个案故事报道疫情下农民工的生存状态，有媒体专门采访协作者疫情时期开展的服务活动，有媒体以协作者的农民工需求报告为蓝本传递需求信息……像南方都市报《疫情中的农民工：再没活儿干，就没钱拿药了》，南方日报《再困难也要找工打，疫情下的农民工谋生之路》，央视英语频道《Amid coronavirus, community organizations are part of China's frontline defense》（中国国际电视台，简称CGTN，4月16日报道）等。这使得在疫情逐渐趋于平稳，企业复工、学校复课，社会生活逐步趋向正常时，社会目光更加聚焦于农民工及其子女在下一段的生活、工作与发展需要。

总的来说，协作者疫情时期针对流动儿童及其家庭的服务，在系统支持理论视角下，遵循以儿童为本的原则，从儿童服务切入，进而深入家庭改善其生活环境，再一步挖掘与培育其社群互助能力与意识，形成社群内自助互助网络；再通过研究倡导服务呼吁与影响社会关注，筹集与协调社会资源，支持其社会支持系统的建设与增大；最终达到支持农民工群体顺利度过疫情时期，赢取持续性发展的服务目标，形成疫情下从“儿童—家庭—社群—社会”的四位一体系统服务模式。

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