创客记 | 2年9店0错场，业余足球场馆+赛事运营收获苏宁青睐，让他来告诉你什么叫真正的“球痴”
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【创客记】NO.182
采访、文 | 弹弹
编辑 | 张小逸
视觉 | Myra
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“球痴”的世界，你懂吗？
是坚持和身边的亲朋好友“安利”这项运动，讲到球就乐此不疲、如数家珍；
是颠倒时差、熬夜看球，为喜爱的队伍或球星呐喊助威；
是飞越几个城市甚至国家追逐球队的每场比赛，喉咙嘶哑、挥汗如雨也在所不辞；
是当看到自己喜爱的球星退役时，哽咽或泪如雨下，怀念自己逝去的美好时光……
而小馆科技旗下的“踢馆足球”就是“球痴”们对足球运动的别样致敬——
一群热爱足球运动的人们聚在一起，通过为足球场馆行业建立信息化管理服务平台和标准化精细运营体系、打造以“乐在其中”为理念的业余足球赛事，力图创造出有着独特魅力的城市足球文化，让更多的人了解足球、热爱足球，培养青少年对足球的兴趣。
如今，公司已从合肥迁至南京，“踢馆足球”发起了进攻长三角的号角，而入驻苏宁青创园是他们选择的第一步。
▲踢馆足球在合肥和南京的场馆
足球场馆先行者
2012年，李翔和几个球友一起开了一家足球场馆。彼时，体育场馆运营这个行业刚刚起步，没有任何可以借鉴的先例，更别说任何场馆管理方面的人才了。
三年的运营过程中磕磕碰碰，所有的事情都是靠实践一点一点摸索出来的——球员发生意外怎么处理？场次预定出现错误了怎么办？踢球双方起冲突了怎么解决？一切都是从“一脸懵逼”开始变得熟门熟路。
场馆年收入总共几十万，养不活团队人员，所以刚开始大家都有本职工作，场馆是兼职运作。
送水、接电话、服务客户、运营营销，甚至捡烟头、打扫卫生这些琐事，李翔都做过，能坚持下来，全凭着自己对足球的热爱。
在创立“踢馆足球”前，李翔曾在券商工作，拥有不错的A级编制，过着让不少人艳羡的、稳定又不差钱的生活，不过，想要创业的心还是蠢蠢欲动。
在“暗中观察”各个行业之后，李翔发现唯有足球产业能让他有一辈子做下去的动力。何不把足球场馆行业做大呢？
在调查了全国的场馆运营情况之后，大众运动场馆行业的落后现状让李翔越发觉得此事可行。机缘巧合的是，当时国家正好开始大力支持足球产业，各类政策都纷纷下达，虽然还没落地，但对李翔来说，都是利好消息。
更棒的是，身边理念想法一致的几个好朋友有着不错的工作经验甚至创业经历，技术、运营、营销、管理人才都是现成的。对足球的喜爱让大家一拍即合，于是在2015年初，小馆科技成立了，而品牌名称就定为：踢馆足球。李翔解释，踢馆是踢球的场馆简称，释义里也有打破传统常规的意思，很符合，然后就这么定下来了。
▲李翔（中）和小伙伴们
不过，李翔对足球最没有爱的日子，也是踢馆足球刚成立的时候。
因为选择了代运营现存场馆而非自建自营的路，“踢馆足球”在签约场馆之后的第一件事就是建立通用的运营标准规范体系，为了尽快减少试错成本，必须亲身参与和客户一起感受，比如组织散客球局。但这样频繁的活动偶尔会导致缺人，那就只能自己上。
“有时候白天忙完了，晚饭都没吃，就上场踢2小时。连着一周每天晚上踢，但还要坚持，因为想做出标准流程，得到第一手客户反馈……那时候真的觉得再也不想踢球了。”
但当初“再也不想踢球”的李翔如今用了两年时间把“踢馆足球”的场馆在合肥和南京两地发展到了9家，覆盖了10余万的足球群体，行业体系规范逐步建立完成，且收到了苏宁抛来的橄榄枝，拿到了苏宁足球产业链里的诸多资源。有了上游的职业足球资源，“踢馆足球”如虎添翼。
扎根线下，细节制胜，保持匠人心态
运营是“踢馆足球”的重中之重。一个是场馆运营，一个是赛事运营。
曾经管理场馆档期是人工记录，出错不可避免，错场导致的场馆损失先不提，足球是人员众多的团队运动，这其中时间成本巨大，因错场而踢不成球的客户有多恼怒也可想而知。
2016年4月，“踢馆足球”开发的商业足球场馆门店综合管理SaaS系统-【踢馆Manager™】上线，此后，错场现象再也没有发生。
但技术系统在李翔眼里并不算亮点，技术系统是保障运营管理标准和效率的手段，“踢馆足球”更多的是不断建立和完善场馆、赛事的运营标准体系，扎根线下做好执行、提升细节才是关键。
在赛事运营方面，“踢馆足球”会在组织的踢馆足球联赛中强调一种足球文化——他们要求球衣背后有每个人的名字，以此来强化个人荣誉；“踢馆足球”还会为每位球员做赛事臂章，传达出赛事背后的理念——“乐在其中”。
“我们所要传达的理念是：参与这项比赛的人并不是竞技的、职业的，是来享受你的热爱和兴趣的，希望你们乐在其中。这就是在告诉参赛者，要用一种好的心态来参赛，避免发生冲突。”
另外，赛场的的配置也要求尽量正规化，给参赛者一种仪式感。
持续把细节优化好，参赛者就会感觉到“踢馆足球”在赛事上的用心，对品牌自然有了好感，感受也会不同。
“踢馆足球”还致力于满足足球爱好者的各项需求：和专业教练一起做培训，和“小李子足球装备”合作进入足球装备市场，未来还有企业团建、球票售卖和文化建设，要将足球场馆做成一个满足消费者诸多需求的综合运动体。
李翔认为，这是行业趋势。现在体育百废待兴，都是空白市场，而C端人群并没有完全成熟。单个大众体育运动类别的某一链条环节很难养活做大一个企业，体育本身具有很强生态属性，做好服务体验又需要把各个链条环节整合在一起，每个点都得有。
保持匠人心态，清楚认识到在自己所做环节上给消费者提供的价值，持续优化产品和服务，不能什么都做，所以在其他链条上，踢馆足球选择与该链条环节优秀的友商合作，这是建立生态服务的首选方式。
用爱发电
“踢馆足球”选择了利用现成的场馆做运营，而不是自营自建，李翔笑称是在做“足球场馆里最难的一件事”，因为作为乙方，随时会有被替代的风险，也意味着更严苛的要求。但是一旦打磨出一套行之有效的标准，扩张起来更快速，盈利也更容易。
目前，李翔一直在寻找合适的地块去建设踢馆旗舰店——倒不是走自建自营之路，而是为了将场馆的选址、规划设计、建设、运营等环节做到可控并打造极致体验，给客户展现行业未来2.0版本的足球运动场馆，提升品牌形象，更重要的是传达踢馆足球独特的价值理念和文化导向。
除了尚在寻觅中的旗舰店场地，“踢馆足球”未来还可能涉足场馆的智能化数据处理中心硬件。
如果用四个字来形容李翔做“踢馆足球”的心态，那就是“用爱发电”。
在李翔看来，体育行业，尤其是像“踢馆足球”这样细分领域的行业，由于固定资产投入大，市场不成熟，是根本赚不了“快钱”的。
所以李翔并没有进入体育行业赚快钱的想法，是对于足球的痴迷才让他坚持要把“踢馆足球”做好，发挥线下基因优势，保持匠人心态，而他的团队成员基本上也是如此。
“我们不能单纯地按照商业逻辑去做业余足球。”李翔说，“做体育行业没有情怀很难做下去的，这是一场马拉松，而外面诱惑太大了，不是真心喜欢是跑不完全程的。”